Haberler
-
Müzakere başlamadan önce takip edilmesi gereken 6 ipucu
Müzakere öncesinde kendinize “evet” cevabı vermediyseniz, müzakerelerde “evet” cevabını almayı nasıl bekleyebilirsiniz?Kendinize şefkatle “evet” demek, müşterilerle pazarlık yapmadan önce gelmelidir.İşte müzakerelerinize iyi bir başlangıç yapmanıza yardımcı olacak altı ipucu...Devamını oku -
Bir müşteri sizi reddettiğinde: geri dönmek için 6 adım
Reddedilme her satış elemanının hayatının büyük bir parçasıdır.Ve çoğu kişiden daha fazla reddedilen satış görevlileri çoğundan daha başarılı olma eğilimindedir.Reddedilmenin getirebileceği risk-ödül dengesinin yanı sıra reddedilmeden kazanılan öğrenme deneyimini de anlıyorlar.Geri çekilin Eğer bir durumdaysanız...Devamını oku -
Müşterilerinizin ne istediğini öğrenmenin 4 yolu
Bazı işletmeler satış çabalarını tahminlere ve sezgilere dayandırır.Ancak en başarılı olanlar, müşteriler hakkında derinlemesine bilgi geliştirir ve satış çabalarını müşterilerin ihtiyaç ve hedeflerine göre şekillendirirler.İhtiyaçlarını anlamak Potansiyel müşterilerin neye ihtiyacı olduğunu anlamak,...Devamını oku -
Ulusal Müşteri Hizmetleri Haftasını sallama zamanı
Müşteri deneyimi uzmanlarınız ister yerinde ister uzaktan çalışıyor olsun, onları, müşterilerinizi ve tüm harika deneyimleri kutlamanın tam zamanıdır.Neredeyse Ulusal Müşteri Hizmetleri Haftası yaklaşıyor ve sizin için planlarımız var.Yıllık kutlama Ekim ayının ilk tam çalışma haftasıdır...Devamını oku -
4 tür müşteri vardır: Her birine nasıl davranılır?
Satış birçok yönden kumar oynamaya benzer.Hem iş hem de kumarda başarı, iyi bilgi, çelik gibi sinirler, sabır ve soğukkanlı kalma yeteneği gerektirir.Potansiyel Müşterinin Oyununu Anlamak Potansiyel müşterilerle görüşmeden önce, müşterinin hangi oyun olduğunu belirlemeye çalışın...Devamını oku -
Müşteri bağlılığının 5 düzeyi ve sadakati gerçekten artıran şey
Müşteri bağlılığı güzellikle karşılaştırılabilir; yalnızca yüzeyseldir.Neyse ki oradan daha güçlü bir ilişki ve sadakat kurabilirsiniz.Rice Üniversitesi'nin yeni araştırmasına göre müşteriler ürünlere, hizmetlere ve şirketlere beş farklı düzeyde bağlanabiliyor.Yeni bir...Devamını oku -
Müşterilerin şu anda sizden en çok ihtiyaç duyduğu 3 şey
Müşteri deneyimi artıları: Empatiyi artırın!Bu, müşterilerin sizden her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyduğu bir şey.Müşterilerin yaklaşık %75'i, bir şirketin müşteri hizmetlerinin pandeminin bir sonucu olarak daha empatik ve duyarlı olması gerektiğine inandıklarını söyledi.“Mükemmel müşteri hizmeti olarak nitelendirilen şey...Devamını oku -
Neden bu kadar çok tekrarlanan çağrı alıyorsunuz ve nasıl daha fazla 'bir ve bitti' seçeneğini belirleyebilirsiniz?
Neden bu kadar çok müşteri sizinle ikinci, üçüncü, dördüncü veya daha fazla kez iletişime geçiyor?Yeni araştırma, tekrarların arkasında ne olduğunu ve bunları nasıl önleyebileceğinizi ortaya çıkardı.Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, tüm müşteri sorunlarının yaklaşık üçte biri bir müşteri hizmetleri uzmanının canlı yardımına ihtiyaç duyuyor.Yani her üç aramada, sohbette falan...Devamını oku -
Camei Halat Çekme Ekibi Oluşturma Egzersizi
Sahile gitmek ve Camei ekipleri için heyecan verici bir Halat Çekme etkinliği düzenlemek için ne güzel bir gün.Römorkör kuralları, her biri altı kişiden oluşan iki takımdan oluştuğunu belirtir.Hakemin birden üçe kadar saymasının ardından iki takım da ipi ters yönden çekmekte zorlandı.Halat çekme savaşı...Devamını oku -
Potansiyel müşterileri müşterilere dönüştüren hikayeler anlatmanın yolları
Birçok satış sunumu sıkıcı, banal ve hareketsizdir.Bu rahatsız edici nitelikler, dikkat süreleri kısa olan günümüzün meşgul müşterileri için sorun teşkil etmektedir.Bazı satış elemanları, sinir bozucu jargonlarla izleyicilerini şaşırtıyor ya da bitmek bilmeyen görsellerle onları uyutuyor.Etkileyici hikayeler Etkileyici...Devamını oku -
Ne söylerse söylesin müşteri yorumlarına nasıl yanıt verilir?
Müşterilerin söyleyecek çok şeyi var; bazıları iyi, bazıları kötü ve bazıları çirkin.Cevap vermeye hazır mısın?Müşteriler şirketler, ürünler ve hizmetler hakkındaki düşüncelerini her zamankinden daha fazla paylaşmakla kalmıyor.Diğer müşteriler söyleyeceklerini her zamankinden daha fazla okuyor.Tüketicilerin %93'ü çevrimiçi olarak şunu söylüyor:Devamını oku -
Web sitenizi en üst düzeye çıkarıyor musunuz?Değilse, işte nasıl
Her firmanın bir web sitesi vardır.Ancak bazı şirketler sitelerini müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için kullanmıyor.Yapıyor musun?Düzenli olarak sitenizi daha ilgi çekici hale getirirseniz müşteriler sitenizi ziyaret edeceklerdir.Sitenizi geliştirdiğinizde şirketinizle, ürünleriyle, hizmetleriyle ve insanlarla etkileşime gireceklerdir.Nasıl...Devamını oku
