Her firmanın bir web sitesi vardır.Ancak bazı şirketler sitelerini müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için kullanmıyor.Yapıyor musun?

Düzenli olarak sitenizi daha ilgi çekici hale getirirseniz müşteriler sitenizi ziyaret edeceklerdir.Sitenizi geliştirdiğinizde şirketinizle, ürünleriyle, hizmetleriyle ve insanlarla etkileşime gireceklerdir.

Nasıl?Genç Girişimci Konseyi'nin bir parçası olan aşağıdaki müşteri deneyimi uzmanları, web siteniz için bir hedef kitle oluşturmanın, web sitenize olan ilgiyi sürdürmenin ve daha sonra daha fazla müşterinin ilgisini çekmenin kanıtlanmış yollarını paylaştı.

Bu tekniklerin çoğunu doğrudan web sitenizde, bir blogda veya sosyal medya sayfalarınızda kullanabilirsiniz.Önemli bir anahtar, her gün olmasa da haftada en az birkaç kez çeşitli kaynaklardan taze, değerli içerik (satış kopyası değil) sunmaktır.

1. Hepsini oraya koyun

Müşterilerinize işletmenizin insani, hatta kusurlu yanını gösterin.Büyük şirketler genellikle kurumsal konuşmaların ve hissedar belgelerinin arkasına saklanır.

Ancak herhangi bir şirket, ürün geliştirmelerinin ardındaki denemeler ve hatalar veya yaptıkları hatalar ve bu hatalardan gelişmek için nasıl öğrendikleri hakkındaki anekdotları paylaşarak ilişkiler kurabilir.

2. Müşterileri daha iyi hale getirin

Sitenizi, blogunuzu veya sosyal medyanızı içerikle düzenli olarak güncellemenin önemli olduğunu biliyorsunuz.Daha da önemlisi, yalnızca müşterilerin kendilerini veya işletmelerini daha iyi hale getirmek için kullanabileceği içeriği dahil etmektir.

Müşterilerin daha verimli olmasına, paradan veya kaynaklardan tasarruf etmesine veya ilerlemesine yardımcı olabilecek bilgileri eklemek onlara yardımcı olur ve sizi alanınızda bir otorite haline getirir.

3. Cevap olun

Müşterileri sitenizde, blogunuzda veya sosyal medyanızda size soru sormaya davet edin.Daha sonra bunları bir video veya yazılı gönderi aracılığıyla hızlı bir şekilde yanıtlayın.

Başlamak için yardıma ihtiyacınız varsa müşteri hizmetleri uzmanlarına en sık hangi soruları duyduklarını sorun.Bunları yayınlayın ve cevaplayın.

4. Müşterileri odak noktası haline getirin

Müşterileri yükseltebilecek bir platformunuz var.Elbette kişisel sosyal medya sayfaları olabilir.Ya da belki kendi web sitesi ve sosyal platformları olan bir işletmeleri vardır.Ancak bunları sitenizde öne ve merkeze koymak, onları sizinle etkileşim kurmaya teşvik eder.

Hostt'ta, şirketi ne kadar çok müşteriden ve onların çalıştığı şirketten alıntı yaparsa, bu müşterilerin Hostt sitesine o kadar çok geri geldiğini keşfetti.

Hatta müşterilerin şirketiniz hakkında paylaşım yapmasına bile yol açabilir.

5. Yeniliklerden haberdar olmalarını sağlayın

Web sitenizi veya blogunuzu gerçekten harika, yararlı bilgilerle doldurabilirsiniz.Ancak müşteriler bunu bilmiyorlarsa etkileşime girmeyeceklerdir.

Müşteriler meşgul insanlar olduğundan, onlara blog yazınızın yeni olduğunu veya web sitenizin güncel olduğunu hatırlatmanın zararı olmaz.Haftada yalnızca bir e-posta göndermeniz yeterlidir.En az bir yeni konu ekleyin, ancak eğer çok sayıda varsa en fazla üç yeni konu ekleyin.

Başka bir yol: E-posta imzanızı yeni bir gönderinin bağlantısıyla güncelleyin.Etkileşimde bulunduğunuz herkese, onlara yeni, yararlı bilgiler vermenin müşteri deneyiminin önemli bir parçası olduğunu gösterir.

İnternet Kaynaklarından Kopyala