Müşterilerin söyleyecek çok şeyi var; bazıları iyi, bazıları kötü ve bazıları çirkin.Cevap vermeye hazır mısın?

Müşteriler şirketler, ürünler ve hizmetler hakkındaki düşüncelerini her zamankinden daha fazla paylaşmakla kalmıyor.Diğer müşteriler söyleyeceklerini her zamankinden daha fazla okuyor.Tüketicilerin %93'ü çevrimiçi incelemelerin satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor.

Çevrimiçi incelemeler tekrarlanan ve yeni satışlarda ciddi fark yaratır.Yönetmen gerekiyorhepsi Peki.

Elbette, parlak ve olumlu eleştiriler almak istersiniz.Ama yapmayacaksın.Bu nedenle, kötü ve çirkin yorumlara da, hatta daha iyi olmasa bile, olumlu yorumlara da iyi bakmak önemlidir.

“İşletmeniz müşterilerin internette sizin hakkınızda neler söylediğini kontrol edemese de siz anlatıyı kontrol edebilirsiniz”."Müşterilerle çevrimiçi olarak nasıl etkileşim kuracağınız, potansiyel yeni bir müşterinin işletmenizi araştırıp sizinle veya bir rakiple harcama yapmaya karar vermesinin gözünde olumsuz bir yorumu olumlu bir görüş alışverişine dönüştürebilir."

Olumsuz yorumlara nasıl yanıt verilir?

Daha fazla olumlu yorum almak isteseniz de, olumsuz yorumlara verdiğiniz tepkiler genellikle en çok öne çıkanlardır.Olumsuz bir değerlendirme alan yanıttan daha iyi bir deneyim olan, nazik ve zamanında yanıt, çoğu zaman başlangıçtaki aksilikleri telafi etmekten daha iyidir.

Bu adımlara ilişkin öneriler:

1. Kendinizinkini tutun.Eleştiriyi kişisel algılamayın, aksi halde yanıt verirken sakin kalamayabilirsiniz.Kabalığa, adaletsizliğe veya açıkça yalan söylemeye rağmen, olumsuz çevrimiçi değerlendirmelere yanıt veren herkesin yanıt öncesinde ve yanıt sırasında sakin ve profesyonel kalması gerekir.
2. Teşekkür ederim de.Birisi size iltifat ettiğinde teşekkür etmek kolaydır.Birisi sana çarptığında o kadar kolay değil.Ama %100 gerekli.Kazanacağınız içgörü için herkese teşekkür edebilirsiniz.Bu kadar kolaydır ve konuşmanız için doğru tonu yaratacaktır: "Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, Sayın Müşteri."
3. Özür dilemek.Olumsuz yorum veya şikayeti kabul etmeseniz bile, özür dilemek müşterinin ve daha sonra yorum yazısını okuyan herkesin yüzünü kurtarır.Kesin bir anı veya olayı belirlemenize gerek yok.Sadece şunu deyin: "Deneyiminizin umduğunuz gibi olmadığı için üzgünüm."
4. Meşgul olmak.Özrünüzü somut bir eylemle destekleyin.Sorunun bir daha yaşanmaması için müşterilerinize sorunu nasıl çözeceğinizi anlatın.Bir kayıp varsa onları tazmin edin.
5. Bağlantıyı atlayın.Olumsuz yorumlara yanıt verirken, yorumun çevrimiçi arama sonuçlarında görünme olasılığını en aza indirmek için işletmenizin veya ürününüzün adını veya ayrıntılarını eklememeye çalışın.

Olumlu yorumlara nasıl yanıt verilir?

Olumlu eleştirilere yanıt vermek anlamsız görünebilir; sonuçta iyi yorumlar çok şey anlatır.Ancak müşterilerin onları duyduğunuzu ve takdir ettiğinizi bilmelerini sağlamak önemlidir.

1. Teşekkür ederim de.Bunu da yaptıklarınızı küçümsemeden yapın.“Teşekkür ederim.Memnun kalmanıza çok sevindik” veya “Teşekkürler.Sizin için bu kadar iyi çalıştığından daha mutlu olamazdım” veya “Teşekkür ederim.Övgülerinizi takdir ediyoruz.”
2. Kişisel yap.Otomatik bir yanıt değil, gerçek bir kişi olduğunuzu açıkça belirtmek için yanıtınıza yorum yapanın adını ekleyin.Ayrıca kişiselleştirme, yorum yapan kişinin olumlu bir şekilde devam etmesini sağlayabilir.
3. SEO'nuzu en üst düzeye çıkarın.İşletmeniz için yapılan çevrimiçi aramalarda olumlu yorumları üst sıralara taşımak için yanıtlarınıza işletmenizin adını, bir ürünü veya önemli anahtar kelimeleri ekleyin.Örnek: “Teşekkür ederim @DustinG.@CyberLot, #PerformanceCord'dan memnun olmanıza çok sevindik.Size yardımcı olabileceğimiz başka bir konu varsa bize bildirin."
4. Bir harekete geçirici mesaj ekleyin.Bunu her zaman yapmanıza gerek yok ama onun hoşuna giden başka bir şey önermenizde bir sakınca yoktur.Örneğin, “Tekrar teşekkürler.Ekstra avantajlar elde etmek için sadakat programımıza göz atmak isteyebilirsiniz!

İnternet Kaynaklarından Kopyala