Haberler
-
2021 müşteri deneyimi için en önemli 4 trend
Hepimiz 2021'de çoğu şeyin farklı görünmesini umuyoruz ve müşteri deneyimi de farklı değil.Uzmanların en büyük değişikliklerin olacağını ve nasıl uyum sağlayabileceğinizi söylediği yer burası.Müşteriler, en azından bir süreliğine, mesafeli, verimli ve kişisel olmak üzere farklı türde deneyimler bekleyecekler ...Devamını oku -
Dijital etkinliklerle müşteri bağlılığını güçlendirin
Sokağa çıkma yasağı, temas ve seyahat kısıtlamaları nedeniyle planlanan birçok etkinlik dijital ortama taşındı.Ancak koşulların değişmesi bir dizi yeni olayın da ortaya çıkmasına neden oldu.İster iş arkadaşlarınızla görüntülü görüşme yapın, ister arkadaşlarınızla çevrimiçi oyun akşamları, ister bir eğitim...Devamını oku -
Müşteri sadakati oluşturmak için 5 ipucu
İyi satış elemanları ve mükemmel hizmet profesyonelleri, müşteri sadakatinin temel bileşenleridir.İşte bunu inşa etmek için bir araya gelebilecekleri beş yol.Birlikte çalışmak önemlidir çünkü müşteri sadakati her gün tehlikededir.Çok fazla hazır seçenek var.Müşteriler yüzebilir...Devamını oku -
Pazarlama mesajınız açık mı yoksa zekice mi olmalı? İşte yardım
Müşterilerin mesajınızı hatırlamasını istediğinizde akıllı mı olmalısınız?Elbette zekice fikirler, şarkılar ve sloganlar müşterilerin duygularını tetikliyor.Ancak müşteri deneyiminizdeki mesaj açıksa hatırlaması kolaydır.Peki daha etkili olan ne?“Hem akıllı hem de akıllı ol...Devamını oku -
Müşterilere gerçekten değer verdiğinizi göstermenin 7 yolu
Sektördeki en verimli deneyime sahip olabilirsiniz ancak müşteriler onları önemsediğinizi hissetmezlerse sadık kalamazlar.Müşterilerle etkileşimde bulunan kişilerin bu şekilde sürekli olarak önemsediklerini gösterebileceklerini burada bulabilirsiniz.Çoğu kuruluş, çalışanlarına "zor becerileri" öğretmenin daha kolay olduğunu düşünüyor.Devamını oku -
Mantıksız olsalar bile müşteri beklentileri nasıl yönetilir?
Müşteriler çoğu zaman sizden yapabileceğinizden fazlasını beklerler.Neyse ki beklentilerini yönetmek, elinizden geleni yapmak ve onları mutlu etmek mümkün.Müşteriler mantıksız veya yaptığınız işin kapsamı dışında görünen bir şey istediğinde muhtemelen hayır deme eğiliminde olursunuz.Ama şunu düşünün...Devamını oku -
Müşterilerin sorunlarından daha çok önem verdiği tek şey
Müşterilerin bir sorunu olduğunda, onların umursadığı asıl şeyin bu olduğunu düşünürsünüz.Ancak yeni araştırmalar bir şeyin daha önemli olduğunu öne sürüyor.Onlara göre “Müşteriler, ilk etapta sorunların varlığından çok, şirketlerin sorunlarını nasıl ele aldıklarıyla ilgileniyorlar…Devamını oku -
Müşterilere sevgi ve minnettarlığı göstermenin 11 yolu
Müşterilere sevgi ve şükran göstermenin şimdiki gibi bir zamanı yok.İşte onu özel kılmanın 11 yolu.Yılın herhangi bir zamanı, özellikle de son yıl gibi bir yılın ardından, müşterilere teşekkür etmek ve onlara ücretsiz hediyeler göndermek açısından anlamlıdır.Ama kalplerimiz ve aklımız aşktayken, o Amerikalı...Devamını oku -
Camei Badminton Yarışması ve Takım Oluşturma
Şirketin kültürel ve sportif ruhunu zenginleştirmek amacıyla Camei, İşçi Bayramı tatili öncesinde Quanzhou Olimpiyat Stadı'nda bir badminton takımı oluşturma faaliyeti başlattı.Etkinliğe şirket liderlerinin özeni ve liderliğinde tüm üst düzey yöneticiler aktif olarak katıldı.Bir iki...Devamını oku -
Dijital Darwinizm Çağında Perakendeciler
Kovid-19'un getirdiği pek çok felakete rağmen salgın aynı zamanda tüm sektörlerde dijitalleşmeye çok ihtiyaç duyulan desteği de getirdi.Zorunlu eğitimin zorunlu hale gelmesiyle evde eğitim yasaklandı.Bugün eğitim sisteminin salgına cevabı evde eğitim...Devamını oku -
Tüm kanallardan duygusal müşteri teması
Klasik sürekli müşterinin nesli tükendi.Ancak bunun için hiçbir virüs suçlanamaz; yalnızca World Wide Web'in geniş kapsamlı olanakları.Tüketiciler bir kanaldan diğerine atlıyor.İnternetten fiyatları karşılaştırıyorlar, akıllı telefonlarına indirim kodları alıyorlar, YouTube'dan bilgi alıyorlar, ...Devamını oku -
Pandemi sonrası müşteri deneyimi nasıl görünüyor?
Meydan okumak.Değiştirmek.Devam etmek.Eğer bir müşteri hizmetleri uzmanıysanız, bu pandemik MO'ydu. Sırada ne var?Salesforce Dördüncü Hizmet Durumu Raporu, pandemiden itibaren müşteri deneyimi ve hizmet profesyonelleri için ortaya çıkan trendleri ortaya çıkardı.Tecrübe herşeyden önemli...Devamını oku
