Haberler
-
Negatif insanlarla nasıl başa çıkılır?
Müşterilerle çalışırken zaman zaman huysuz bir müşteriyle karşılaşacağınızı tahmin edersiniz.Ancak bu yıl pek çok olumsuzluk yarattı ve muhtemelen her zamankinden daha fazla huysuzlukla karşı karşıya kalacaksınız.Bu nedenle, hayal kırıklığına uğramış, olumsuz müşterilerle çalışmaya hazırlıklı olmak her zamankinden daha önemli.“Birçoğunuz...Devamını oku -
Yeni yılda müşteri güveni oluşturmanın 3 yolu
2021'in bir zayiatı daha: Müşteri güveni.Müşteriler artık şirketlere eskisi kadar güvenmiyor.İşte bu yüzden güvenlerini geri kazanmanın önemi ve bunun nasıl yapılacağı önemlidir.Bunu söylemek acı verici ama müşteriler deneyimlerinin geçmişte yaşadığınız kadar iyi olacağı konusunda iyimser değiller.2020'de hayat...Devamını oku -
Müşterilerinize mal olacak 4 hatadan kaçının
Müşterilerin Satış'tan etkilendikten ve Hizmet'ten etkilendikten sonra neden geri gelmediklerini hiç merak ettiniz mi?Şirketlerin her gün müşterilerine mal olan bu hatalardan birini siz de yapmış olabilirsiniz.Birçok şirket müşteri kazanmak için çabalıyor ve onları memnun etmek için acele ediyor.Bazen hiçbir şey yapmazlar ve işte o zaman...Devamını oku -
Camei ekip oluşturma dağ yürüyüşü gezisi
20 Kasım'da Camei Kırtasiye, açık havada ekip oluşturma faaliyetleri düzenledi: Qingyuan Dağı yürüyüş gezisi.Ekip oluşturma bir yandan çalışanların rahatlamasına ve vücutlarını esnetmesine olanak tanırken, diğer yandan çalışanların aktif iletişim kurmasına ve ekip çalışması yapmasına olanak sağladı.Ortak...Devamını oku -
Müşterilerle kullanılacak en iyi ve en kötü kelimeler
Bunu okumadan müşterilerinize başka bir kelime söylemeyin: Araştırmacılar, müşterilerle kullanılacak en iyi ve en kötü dili buldular.Müşteri deneyimi için hayati olduğunu düşündüğünüz bazı ifadelerin aşırıya kaçabileceği ortaya çıktı.Öte yandan, müşteriler sizin için bazı kelimeleri duymaktan hoşlanırlar.Devamını oku -
7 ölümcül müşteri hizmetleri günahı
Müşterilerin üzülüp uzaklaşmak için tek bir nedene ihtiyaçları vardır.Ne yazık ki işletmeler onlara bu nedenlerin çoğunu sağlıyor.Bunlara genellikle "Hizmetin 7 Günahı" denir ve birçok şirket bilmeden bunların olmasına izin verir.Bunlar genellikle ön saflardaki profesyonellerin yetersiz eğitimli, aşırı çalışkan olmasının bir sonucudur...Devamını oku -
Eski müşterileri geri kazanmanın en iyi yolları
Kayıp müşteriler çok büyük bir fırsat alanını temsil ediyor.Eski müşteriler ürününüzü ve ürünün nasıl çalıştığını anlıyor.Üstelik çoğu zaman kolayca düzeltilebilecek sebeplerden dolayı da ayrılıyorlar.Müşteriler neden ayrılıyor?Müşterilerin neden ayrıldığını biliyorsanız onları geri kazanmak çok daha kolaydır.İşte bunun en önemli nedenleri...Devamını oku -
Soğuk aramaları doğru mesajla açmak: Potansiyel müşteri bulmanın anahtarı
Herhangi bir satış elemanına, satışın en çok hangi kısmından hoşlanmadığını sorun, muhtemelen onların cevabı şu olacaktır: soğuk arama.Danışmanlık yapmak ve müşteri odaklı olmak konusunda ne kadar yetenekli olurlarsa olsunlar, bazı satış görevlileri soğuk çağrılara açık potansiyel müşterilerden oluşan bir kanal oluşturmaya direniyor.Ama bu hâlâ bir...Devamını oku -
Müşteri deneyimini geliştirmek mi istiyorsunuz?Bir startup gibi davranın
Yazar Karen Lamb şunu yazdı: "Bundan bir yıl sonra, bugün başlamış olmayı dileyeceksiniz."Bu, en hızlı büyüyen girişimlerin müşteri deneyimine yönelik benimsediği bir zihniyettir.Müşteri deneyimini geliştirmek isteyen her kuruluş da bunu üstlenmek isteyecektir.Revvi'yi düşünüyorsanız...Devamını oku -
Daha iyi müşteri deneyimleri için e-posta ve sosyal medya nasıl birleştirilir?
Çoğu şirket müşterilerle bağlantı kurmak için e-posta ve sosyal medyayı kullanıyor.İkisini birleştirerek müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarabilirsiniz.Social Media Today'in araştırmasına göre, her birinin şu anda ne kadar kullanıldığına bağlı olarak çift başlı bir yaklaşımın ne kadar etkili olabileceğini bir düşünün: Çevrimiçi yetişkinlerin %92'si...Devamını oku -
Tüm zamanların en büyük satış efsanesini yerle bir ediyoruz
Satış bir sayı oyunudur ya da popüler deyiş öyledir.Yeterince arama yaparsanız, yeterince toplantı yaparsanız ve yeterince sunum yaparsanız başarılı olursunuz.Hepsinden iyisi, duyduğunuz her "hayır" sizi "evet"e daha da yaklaştırır.Bu hala inandırıcı mı?Satış başarısının göstergesi yok...Devamını oku -
Müzakere başlamadan önce takip edilmesi gereken 6 ipucu
Müzakere öncesinde kendinize “evet” cevabı vermediyseniz, müzakerelerde “evet” cevabını almayı nasıl bekleyebilirsiniz?Kendinize şefkatle “evet” demek, müşterilerle pazarlık yapmadan önce gelmelidir.İşte müzakerelerinize iyi bir başlangıç yapmanıza yardımcı olacak altı ipucu...Devamını oku
