Müşteri deneyimi uzmanlarınız ister yerinde ister uzaktan çalışıyor olsun, onları, müşterilerinizi ve tüm harika deneyimleri kutlamanın tam zamanıdır.Neredeyse Ulusal Müşteri Hizmetleri Haftası yaklaşıyor ve sizin için planlarımız var.

Yıllık kutlama, her yıl Ekim ayının ilk tam çalışma haftasıdır.

Bu, 1984'te bir hafta sürecek etkinliği kuran ve 1992'de Kongre'nin bunu resmi bir ulusal etkinlik olarak ilan etmesi için lobi faaliyeti yürüten, şimdiki adı PACE olan Uluslararası Müşteri Hizmetleri Birliği'nden geliyor.

Birçok kuruluş, müşteri deneyiminin tüm yönlerini kutlamak için 5-9 Ekim 2021'i kullanacak.Etkinlikleri kilit oyuncular etrafında inşa ederler: ön saflardaki hizmet temsilcileri, satış uzmanları, müşteriler ve çabalarınızı destekleyenler.

Elbette bu yıl, uzaktan çalışan bir işgücüne ve müşterilerle daha az kişisel etkileşime olanak sağlaması nedeniyle farklı olabilir, ancak yine de tanınması ve kutlanması gereken önemli bir etkinlik.

Burada haftanın her günü için eğlenceli bir fikir ve bunu yerinde ve uzaktan gerçekleştirmenin iki yolunu sunuyoruz:

Pazartesi: Övgüleri Söyleyin

Moralinizi yükseltmek için haftaya övgü ve takdirle başlayın.Yöneticilerden, ön saflardaki yöneticilerden, desteklediğiniz departmanlardaki meslektaşlarınızdan ve müşterilerden müşteri deneyimi profesyonellerine teşekkür etmelerini isteyin.

Tesis bünyesinde:Binadaki iş arkadaşlarınızı ve yöneticilerinizi kartlarla ve/veya hazırlanmış sözlerle uğramaya davet edin, müşterilerinizi memnun etmek ve kuruluşunuzun işleyişini sürdürmek için yaptıkları her şey için çalışanlara teşekkür edin.Daha da iyisi, onlara bir kahvaltı arabası veya öğle yemeği atıştırması sunmalarına yardımcı olun.

Uzak:Müşteri deneyimi ekibinize yürekten övgü ve teşekkür sunabilecek yöneticilerden, iş arkadaşlarınızdan ve müşterilerden video referansları talep etmeye ve toplamaya şimdi başlayın.İyi niyeti yaymak için mesajları bir araya getirin veya gün boyunca e-posta yoluyla veya iletişim uygulamanız üzerinden gönderin.

Salı: Müşterilere teşekkür edin

Hafta boyunca müşteri deneyimini mümkün kılan kişileri, yani müşterilerinizi tanımak önemlidir.

Ön saflardaki çalışanlar nerede çalışırsa çalışsın, telefonlara ve e-posta mesajlarına şu şekilde cevap verebilirler: "Ulusal Müşteri Haftasında benimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederim.Yardım etmek için ne yapabilirim?"

Tesis bünyesinde:Tesis içi çalışanlar bir araya gelerek sadık müşteriler ve yıllar boyunca onlarla çalışmaktan ne kadar keyif aldıkları hakkında kısa bir mesaj kaydedebilirler.Ya da belki boş zamanlarını, son haftalarda bağlantı kurdukları veya karmaşık bir sorunda yardımcı oldukları müşterilere sabırları, işleri, esneklikleri, devam eden güvenleri veya kalıcı sadakatleri için teşekkür eden birkaç kişisel not yazmak için kullanabilirler.

Uzak:Uzaktan çalışanlar, müşterilere teşekkür etmek için sosyal medyayı kullanmak üzere Salı günü biraz zaman ayırabilirler.Müşterilere işleri için teşekkür ederken kısa bir video hazırlamak ve bunu sosyal kanallarınızda yayınlamak için akıllı telefon kullanabilirler.

Çarşamba: Hafta Ortası Eğlencesi

Herkes nerede çalışıyor olursa olsun, dinlenmek, gülmek ve sosyalleşmek için bir araya gelin.Aşağıdakiler gibi komik ödüller dağıtın:

• Felaketin üstadıEn zorlu müşterilerle sorunları çözebilen çalışanlar için
• Eskimiş AyakkabıMüşteriler için her zaman ekstra yol kat eden çalışanlar için
• Müşteri FısıldayanMüşterileri sakinleştirmek için her zaman doğru olanı söyleyen biri için
• Şampiyon MeslektaşHiçbir zaman devreye girmekten çekinmeyen çalışan için ve
• Ribaund Rock yıldızıZor durumlardan sonra toparlanan ve iş arkadaşlarının da aynı şeyi yapmasına yardımcı olan çalışanlar için.

Tesis bünyesinde:Yerel toplanma kurallarınıza uygun olarak, çalışma saatleri dışında yerel bir mekânda buluşun.

Uzak:Bir video konferans planlayın ve herkesi mümkün olduğu kadar uzun süre konferansa katılmaya davet edin.

Perşembe: Oyun Günü

Son birkaç ayda sporun geri dönüşüyle ​​​​bir çeşit bagaj kapısını deneyin.

Tesis bünyesinde:Mümkünse açık havada bir bagaj kapısı kurun.İnsanlardan mısır deliği, merdiven topu ve disk atma gibi oyunları getirmelerini isteyin.Onları en sevdikleri spor takımının kıyafetlerini giymeye teşvik edin (eğer ofisiniz için uygunsa).Açık havadaki ızgarada sosisli sandviç ve hamburger pişirebilir, sipariş verebilir veya ofisinize bir yiyecek kamyonu gelmesini ayarlayabilirsiniz.

Uzak:Çalışanlara yemek dağıtım hizmetlerine hediye kredisi gönderin.Onları en sevdikleri spor takımı kıyafetlerini giymeye teşvik edin ve grupların sanal olarak bir araya gelebilmesi, kendi başlarına sipariş ettikleri favori bagaj kapağının tadını çıkarabilmesi ve "oyun" hakkında konuşabilmesi için birkaç Zoom görüşmesi ayarlaması yapın.

Cuma: Eğitim Günü

Son gün mesleki gelişimi deneyebilirsiniz, ancak çalışkan müşteri deneyimi profesyonelleri bunun yerine eğlenceli bir eğitimden keyif alabilirler.

Tesis bünyesinde:Molalar sırasında rahatlama egzersizleri yapması için bir sağlıklı yaşam, Yoga veya meditasyon eğitmeni getirin.Sağlıklı, yiyecek ve içecek içeren bir öğle yemeği servis edin.Veya kapanış saatinde yerel bir barmeni içki yapma dersi veya şarap tadım deneyimine davet edebilirsiniz.Bir yiyecek kamyonu veya hazır yemekli happy hour mezeleri getirebilirsiniz.

Uzak:Artık birçok şirket bu tür şeyleri çalışanları için çevrimiçi olarak yapıyor.

Ve son olarak, kutlamak için başka son dakika, düşük maliyetli fikirlere ihtiyaç duymanız durumunda, bu hızlı vuruş parçasını neredeyse her yıl sunmayı seviyoruz.

İnternetten uyarlanmıştır