2021'in bir zayiatı daha: Müşteri güveni.

Müşteriler artık şirketlere eskisi kadar güvenmiyor.İşte bu yüzden güvenlerini geri kazanmanın önemi ve bunun nasıl yapılacağı önemlidir.

Bunu söylemek acı verici ama müşteriler deneyimlerinin geçmişte yaşadığınız kadar iyi olacağı konusunda iyimser değiller.2020'deki hayat onları neredeyse her şeye şüpheyle yaklaştırdı.

Peki şimdi ne olacak?

“Neredeyse her sektör, COVİD-19 salgınının ticari operasyonları ve dolayısıyla müşterileri üzerindeki etkisini hissetti.”"Şirketler artık operasyonlarını günümüz ortamına uyarlamak gibi devam eden bir görevle karşı karşıyadır ve bu değişiklikler sırasında müşteri sadakatini sağlamak için şirketlerin güven oluşturmaya odaklanması gerekir."

2022'de müşteri güvenini yeniden oluşturmanın (veya oluşturmanın) üç yolu:

Daha fazla iletişim kurun

“Müşteri güvenini korumanın anahtarı müşterilerle iletişimdir.Müşteri hizmetleri ekipleri, beklentileri en başından itibaren belirli bir seviyeye getirerek sözlerin yerine getirilmesini sağlayabilir."

Verilen sözler, tutulan sözler; güveni oluşturan şey budur.

Dolayısıyla Ficarra, müşteri hizmetleri ekiplerinin sorunları çözerken, ideal olarak doğru bir zaman dilimi de dahil olmak üzere perde arkasında olup bitenlerin net bir resmini vermelerini öneriyor.

“Açık ve net iletişimle başlayın, güven gelecektir.”

Ön saflara daha fazla güç verin

Her gün müşterilerle ilgilenen ön saflardaki çalışanlar, yardım etmek için en fazla güce ve esnekliğe ihtiyaç duyar.

Ficarra, "Müşterilerle ilk temas noktası olarak güvenin temelini oluşturuyorlar" diyor.

Liderler, ön saflardaki çalışanların, müşteri profillerinin tamamını istedikleri zaman görebilecekleri araçlara sahip olmalarını ve böylece bir sorunu çözmek için ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olmalarını ister.

Müşterilerin sorularına yanıt alabilmeleri ve sorunları daha hızlı çözebilmeleri için karar verme ve onay katmanlarını azaltacak adımlar atın.

Eksiksiz bir müşteri resmi oluşturun

Müşteri güvenini oluştururken veya yeniden inşa ederken, her müşteriye ilişkin görüşünüzü güçlendirin.Ön saflardaki çalışanlara, müşterilerin geçmişine ve tercihlerine ekleyecekleri zaman, eğitim ve araçlar verin.

Bu şekilde, müşterilerle daha fazla etkileşime girdikçe deneyimlerini istedikleri şeye göre uyarlayabilirsiniz.

"Müşterilerin, ihtiyaçlarını ve tercihlerini hatırlayan ve onlara benzersiz bireyler olarak davranan şirketlere güvenme olasılıkları daha yüksek."

İnternetten uyarlanmıştır