Müşterilerin Satış'tan etkilendikten ve Hizmet'ten etkilendikten sonra neden geri gelmediklerini hiç merak ettiniz mi?Şirketlerin her gün müşterilerine mal olan bu hatalardan birini siz de yapmış olabilirsiniz.

Birçok şirket müşteri kazanmak için çabalıyor ve onları memnun etmek için acele ediyor.

Bazen hiçbir şey yapmazlar ve işte o zaman işler ters gider.Müşterilerin sürekli ilgiye ihtiyacı vardır.

"Müşteri hizmetleri kusursuz bir deneyim sağlamak için sürekli olarak uyum sağlamalıdır."

İşte müşterileri elde tutmada yapılan başlıca hatalar ve bunlardan nasıl kaçınılacağı.

1. Çok hızlı ilerleyin

Bazen satış ve hizmet profesyonelleri, yeni müşterinin tamamen memnun olduğundan emin olmadan satın alma veya sorgulama işlemini tamamlar ve bir sonraki potansiyel müşteriye veya konuya geçerler.Ve eğer müşteriler biraz kayıtsızlık hissederlerse memnuniyetleri düşecek ve muhtemelen bir daha geri gelmeyecekleri noktaya kadar düşecektir.

Çözüm: Memnuniyeti ölçmek için her etkileşimi ve/veya işlemi bir soruyla sonlandırın.Örneğin, "Bunu sizi tatmin edecek şekilde hallettik mi?""Bunun sonucundan memnun musun?"“Beklentilerinizi karşıladık mı?”Yanıt verdiklerinde de ses tonunu dinleyin.Kelimelerle eşleşmiyorsa (örneğin, kısa ve öz bir "İyi" aslında hiçbir zaman iyi değildir), neyin yanlış olduğunu bulmak ve düzeltmek için daha derine inin.

2. Şikayetlerden kaçının

Bir şeyler tam olarak beklendiği gibi gitmediğinde, bazı kuruluşlar şikayetleri dinlemek ve onlarla ilgilenmek istemedikleri için takipten kaçınabilirler.Tahmin edin o zaman ne olur?Müşteriler arkadaşlarına, ailelerine ve meslektaşlarına şikayette bulunur ve hiç kimse kuruluşla iş yapmaz.

Çözüm:Deneyimler yetersiz kaldığında takip etmek kritik önem taşır.Bazen müşterilere sadece nasıl olduklarını sormak ve işlerin normal gitmediğini kabul etmek bile onları mutlu etmeye yeterlidir.

3. Öğrenmeyi bırakın

Yeni bir satıştan ve müşterilerle ilk etkileşimlerden sonra, satış ve hizmet profesyonelleri bazen bu müşteriler ve onların ihtiyaçları hakkında ihtiyaç duydukları her şeyi bildiklerini düşünürler.Ancak çoğu zaman bu müşterilerin karşılanmayan daha fazla veya gelişen ihtiyaçları vardır; bu nedenle müşteriler, değişikliklerine uyum sağlayan başka bir şirkete geçerler.

Çözüm: Öğrenmeyi asla bırakma.Değişen ihtiyaçlar hakkında etkileşim kurduğunuzda müşterilere sorun.Kullandıkları ürün veya hizmetin ihtiyaçlarını tam olarak karşılayıp karşılamadığını sorun, değilse başka bir şey deneme fırsatı verin.

4. Paylaşımı durdurun

Müşteriler ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili her şeyi bilmese de çoğu zaman bunu anlamakta yalnız kalırlar.Müşteriler bunu anlayamıyorsa veya çözecek zamanları ve eğilimleri yoksa, sizinle işleri biter.

Çözüm: Müşteriler tavsiyelerinize ihtiyaç duymaya devam ediyor.Müşterileri elde tutmak için, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi daha etkili kullanmalarına ve daha iyi yaşamalarına veya çalışmalarına yardımcı olacak sosyal medya, e-posta, uygulamalı eğitim, teknik incelemeler vb. aracılığıyla onlara düzenli olarak bilgi verin.

İnternetten uyarlanmıştır