Müşterilerle çalışırken zaman zaman huysuz bir müşteriyle karşılaşacağınızı tahmin edersiniz.Ancak bu yıl pek çok olumsuzluk yarattı ve muhtemelen her zamankinden daha fazla huysuzlukla karşı karşıya kalacaksınız.

Bu nedenle, hayal kırıklığına uğramış, olumsuz müşterilerle çalışmaya hazırlıklı olmak her zamankinden daha önemli.

"Birçoğumuz kendimizi toparlamak ve işe pozitif enerji getirmek için fazladan çalışma yapmak zorunda kalıyoruz."McLeod diyor."Mümkün olan tüm coşkuyu toplayarak ortaya çıktığınızda ve bir başkası havaya zehir saçtığında, bu sizin çabalarınıza karşı kişisel bir hakaret gibi gelebilir."

Olumsuz müşterilerle (veya meslektaşlarınızla) çalışırken, yine de her şeyden önce onların sorunlarını çözmek istersiniz.Ancak olumsuz bir durumu olumluya dönüştürmeye yardımcı olacak birkaç adım da atabilirsiniz.

McLeod'un şu dört taktiğini deneyin:

1. Katılmayın (veya katılmayın)

Bir şeyin ne kadar berbat olduğunu söylerken, onaylayarak başınızı sallamanıza veya "hı-ha" gibi sözlü ipuçları vermenize gerek yok.Ve siz de aynı fikirde olmak istemezsiniz çünkü bu değişken olabilir.

Bunun yerine, sürekli olarak elinizdeki soruna ve sağlayabileceğiniz çözüme odaklanın.Negatif müşterilere, "Bununla ilgilenebiliriz", "Bunu doğru kişiye götürdünüz" veya "Bununla hemen ilgilenmek için ne yapabileceğimizi biliyorum" gibi olumlu ifadelerle güven verin.

2. Empati yapın

Aynı fikirde olmaktan veya aynı fikirde olmamaktan kaçınsanız bile, olumsuz insanlara karşı biraz empati göstermek isteyeceksiniz.Bunun en büyük nedeni, onların yaşayabileceği mücadeleleri bilememenizdir.Hiçbir şey olmayabilir ya da maddi sıkıntılar, bakım sorunları ya da sağlık sorunları olabilir.Olumsuz insanların yaşadığı sorun sizin için küçük olabilir, ancak bu onlar için bardağı taşıran son damla olabilir.

Öyleyse, "Bu sinir bozucu olabilir", "Bununla uğraşmak zorunda kaldığın için üzgünüm" veya "Birçok insanın böyle hissedeceğini tahmin ediyorum" gibi ifadelerle biraz empati gösterin.Daha sonra daha fazla olumsuz havalandırmayı önlemek için çözümlere geçmek isteyeceksiniz.

3. Enerjiyi yönlendirin

Olumsuz insanlarla çalışırken kaçınmak isteyeceğiniz şeylerden biri, onların olumsuzluğunun tutumunuzu etkilemesine izin vermektir; özellikle yardım edeceğiniz diğer müşteriler ve iletişim halinde olacağınız meslektaşlarınız adına.

Bu yüzden McLeod bir dövüş sanatları uygulaması olan Aikido'yu öneriyor.Buradaki konsept, saldırıya uğradığınız zaman doğrudan geri itmemenizdir.Bunun yerine rakibinizin enerjisini başka bir yere yönlendirirsiniz.

İş yerinde, müşterilerinizi onları güçlendiren kaynaklara veya eylemlere yönlendirerek olumsuzluğu yeniden yönlendirebilirsiniz.Örneğin, sorunu düzeltin ve ardından sorundan kaçınmalarına veya iş veya yaşamın bazı yönlerini iyileştirmelerine yardımcı olacak bir web sitesi, teknik inceleme veya ipucu sayfası gibi bir kaynağı paylaşın.

4. Zihninizi sıfırlayın

Çok fazla olumsuzluğun bakış açınızı etkilemesine izin vermediğinizden emin olmanız önemli olacaktır.McLeod, "etrafınızı sizi yetiştiren, iyi yanları gören ve önemli olana odaklanmanızı sağlayan insanlarla çevrelemenizi" öneriyor.

Olumlu olan meslektaşlarınız, arkadaşlarınız veya aile üyelerinizle görüşün.Veya canlandırıcı alıntılar okuyun, olumlu podcast'ler dinleyin veya motive edici videolar izleyin.

Ve iş gününün sonunda kendinizi ondan ayırın.İster ofiste ister evden çalışın, fiziksel olarak işten ve olumsuz deneyimlerden uzaklaşın ve zihinsel olarak bırakın.

İnternetten uyarlanmıştır