Endüstri Haberleri
-
Kriz anında müşterilere nasıl yardım edilir?
Bir kriz anında müşteriler her zamankinden daha fazla gergindir.Onları memnun etmek daha da zor.Ancak bu ipuçları yardımcı olacaktır.Pek çok servis ekibi, acil durumlarda ve sıkıntılı zamanlarda endişe dolu müşterilerle dolup taşar.Şimdiye kadar hiç kimse COVID-19 ölçeğinde bir kriz yaşamamış olsa da, bir şey var ki...Devamını oku -
Çevrimiçi sohbeti gerçek bir sohbet kadar iyi hale getirmenin yolları
Müşteriler neredeyse telefonda yapmak istedikleri kadar çevrimiçi sohbet etmek de istiyorlar.Dijital deneyimi kişisel deneyim kadar iyi hale getirebilir misiniz?Evet yapabilirsin.Farklılıklarına rağmen çevrimiçi sohbet, bir arkadaşla yapılan gerçek bir sohbet kadar kişisel hissettirebilir.Bu önemlidir çünkü müşteriler...Devamını oku -
Neden çevrimiçi bir topluluğa ihtiyacınız var ve onu nasıl harika hale getirebilirsiniz?
İşte bu yüzden bazı müşterilerin sizi sevmesine ve sonra (bir bakıma) sizi terk etmesine izin vermek istiyorsunuz.Birçok müşteri, müşteri topluluğunuza ulaşmak ister.Sizi atlayabilirlerse, çoğu durumda bunu yaparlar: Müşterilerin %90'ından fazlası, bir şirketin bir tür çevrimiçi self-servis özelliği sunmasını bekler ve...Devamını oku -
Her İşletme Sahibinin Bilmesi Gereken 4 Pazarlama Gerçeği
Aşağıdaki temel pazarlama gerçeklerini anlamak, pazarlamanın değerini daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır.Böylece uyguladığınız pazarlamanın hedeflerinize ulaştığından ve hedef kitlenizi memnun ettiğinden emin olabilirsiniz.1. Pazarlama Her İşletme İçin Başarının Anahtarıdır Pazarlama, her işletme için başarının anahtarıdır...Devamını oku -
İşlemsel e-postaları daha iyi hale getirmenin 5 yolu
Siparişleri onaylamak veya müşterilere bir gönderi veya sipariş değişikliklerini bildirmek için gönderdiğiniz türden kolay e-postalar, işlem mesajlarından çok daha fazlası olabilir.İyi uygulandığında müşteri ilişkileri kurucuları olabilirler.Bu kısa, bilgilendirici mesajların potansiyel değerini sıklıkla gözden kaçırıyoruz....Devamını oku -
Kişiselleştirme mükemmel müşteri deneyimlerinin anahtarıdır
Doğru sorunu çözmek bir şeydir, ancak bunu kişiselleştirilmiş bir tavırla yapmak tamamen farklı bir hikaye.Günümüzün aşırı doymuş iş ortamında gerçek başarı, yakın arkadaşınıza yardım ettiğiniz gibi müşterilerinize de yardımcı olmanızda yatmaktadır.İşte tam da bu yüzden şirket...Devamını oku -
Müşterileri gerçekten harekete geçiriyor musunuz?
Müşterilerin daha fazla satın almayı, öğrenmeyi veya etkileşimde bulunmayı istemesini sağlayacak şeyler mi yapıyorsunuz?Müşteri deneyimi liderlerinin çoğu, müşterilerle etkileşim kurma çabalarından istedikleri yanıtı alamadıklarını itiraf ediyor.İçerik pazarlamaya gelince - tüm bu sosyal medya gönderileri, bloglar, teknik incelemeler ve ...Devamını oku -
Müşterilerinizin yalnızca çevrimiçi satın aldığı sadakati oluşturabilir misiniz?
Çoğunlukla anonim bir çevrimiçi ilişkiniz olduğunda müşterilerin sizi "aldatması" oldukça kolaydır.Peki kişisel olarak etkileşimde bulunmadığınızda gerçek sadakat oluşturmak mümkün mü?Yeni araştırmalara göre evet.Olumlu kişisel etkileşim her zaman sadakat oluşturmanın anahtarı olacaktır, ancak neredeyse 4...Devamını oku -
Sohbeti doğru yapın: Daha iyi 'konuşmalar' için 7 adım
Chat eskiden daha büyük bütçeli ve daha büyük personele sahip şirketler içindi.Artık değil.Neredeyse her müşteri hizmetleri ekibi sohbet sunabilir ve sunmalıdır.Sonuçta müşterilerin istediği bu.Forrester araştırmasına göre müşterilerin yaklaşık %60'ı yardım almanın bir yolu olarak çevrimiçi sohbeti benimsedi.Eğer sen'...Devamını oku -
Sürpriz!Müşterilerin sizinle nasıl iletişim kurmak istediği aşağıda açıklanmıştır
Müşteriler sizinle konuşmak istiyor.İstedikleri yerde sohbet etmeye hazır mısınız?Yeni araştırmalara göre belki de hayır.Müşteriler çevrimiçi yardımdan rahatsız olduklarını ve iletişim için hâlâ e-postayı tercih ettiklerini söylüyor.“Birçok işletmenin sunduğu deneyimler artık standartlarla uyumlu değil...Devamını oku -
Genç müşterilerle bağlantı kurmanın kanıtlanmış 3 yolu
Daha genç, teknoloji meraklısı müşterilerle bağlantı kurmakta zorlanıyorsanız işte yardımımız.Kabul edin: Genç nesillerle uğraşmak korkutucu olabilir.Sizinle yaşadıkları deneyimden hoşlanmazlarsa bunu arkadaşlarına ve Facebook, Instagram, Twitter, Vine ve Pinterest'teki herkese söyleyecekler.Popüler ama...Devamını oku -
SEA 101: arama motoru reklamcılığına basit bir giriş – Ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve faydalarını öğrenin
Çoğumuz belirli bir soruna yardımcı olacak veya istediğimiz ürünü sunacak bir web sitesi bulmak için arama motorlarını kullanırız.Bu nedenle web sitelerinin iyi bir arama sıralamasına ulaşması çok önemlidir.Organik bir arama stratejisi olan arama motoru optimizasyonunun (SEO) yanı sıra SEA da vardır.Okuyun...Devamını oku
