Siparişleri onaylamak veya müşterilere bir gönderi veya sipariş değişikliklerini bildirmek için gönderdiğiniz türden kolay e-postalar, işlem mesajlarından çok daha fazlası olabilir.İyi uygulandığında müşteri ilişkileri kurucuları olabilirler.

Bu kısa, bilgilendirici mesajların potansiyel değerini sıklıkla gözden kaçırıyoruz.Müşterilerin yaklaşık yarısı, onay e-postalarında ve gönderim durumu uyarılarında ürün promosyonları bekliyor.

Deneyimi geliştirin

MarketLive uzmanlarına göre, genellikle kısa olan mesajların etkisini en üst düzeye çıkarabilir ve bu ipuçlarıyla daha iyi müşteri deneyimi yaratmaya yardımcı olabilirsiniz:

• Mesajın tasarımını, stilini ve tonunu diğer satış veya alışveriş malzemeleriyle eşleştirin.Markayla bağlantısı olmayan garip bir otomatik yanıt, müşterilerin siparişlerinin doğru şekilde yerine getirilip getirilmeyeceğini merak etmesine neden olacaktır.
• Sipariş ayrıntılarını, numara veya açıklamaya göre değil, ürün adına göre belirgin bir şekilde yeniden belirtin ve verilen tüm fiyat indirimlerini ekleyin.
• Müşterilerin en büyük endişesini proaktif bir şekilde ele almak için tahmini teslimat tarihini verin.Gönderinin gerçekten yola çıkmasından sonra onlara kesin tarih veya saat verebilirsiniz.
• Müşteri hizmetlerinin iletişim bilgilerini (800'lü numaralar, e-posta adresleri ve hizmet saatleri gibi) tanıtın, böylece müşterilerin nasıl yardım alabileceklerini hemen bilmelerini sağlayın.Proaktif olmanın başka bir yolu: Değişikliklerin, iptallerin ve iadelerin nasıl ele alınacağı konusunda kısa ayrıntılar sunun.
• Onlarla tekrar iletişime geçin.Müşterilerle yeniden etkileşim kurmak ve daha iyi bir ilişki geliştirmek için ilk işlem ve teslimattan sonra iletişim için özel bir neden yaratın.Onları ürünleri incelemeye, ürünleri yenilemeye veya bir promosyonla yeni bir sipariş vermeye davet edin.Önemli olan, bilgi alakalı ve zamanında iken mesajı iletmektir.

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır