Endüstri Haberleri
-
İçgörüye Dayalı Müşteri Deneyimi Nedir ve Bunda Nasıl Rekabet Edebilirsiniz?
Kazandıran müşteri deneyimleri, öncelikle müşterinin arzu ettiği sonuçlar ile iş yaptıkları kuruluşunkiler, diğer bir deyişle içgörüye dayalı müşteri deneyimi etrafında oluşturulmalıdır.İçgörüye dayalı müşteri deneyimi, sahip olduğunuz eyleme dönüştürülebilir bilgilerin alınmasıyla ilgilidir...Devamını oku -
Müşteri etkileşimini artırmanın 4 yolu
İlk müşteri deneyimi ilk randevuya çok benzer.Evet diyecek kadar ilgilerini çektin.Ama işiniz bitmedi.Onları meşgul etmek ve daha fazla randevuya razı olmak için daha fazlasını yapmanız gerekecek!Müşteri deneyimi için etkileşimi artırmanın dört yolunu burada bulabilirsiniz.Müşteriler...Devamını oku -
Sürpriz: Bu, müşterilerin satın alma kararları üzerindeki en büyük etkidir
Hiç arkadaşınız ya da eşiniz sipariş ettiği için sandviç sipariş ettiniz mi ve kulağa hoş geldi mi?Bu basit davranış, müşterilerinizin neden satın aldığı ve onları daha fazla satın almaya nasıl ikna edebileceğiniz konusunda şimdiye kadar aldığınız en iyi ders olabilir.Şirketler anketlere para ve kaynak harcıyor, veri topluyor ve hepsini analiz ediyor.Onlar...Devamını oku -
Müşterilere başarılı satış sunumları sunun
Bazı satış elemanları satış görüşmesinin en önemli kısmının açılış olduğuna inanıyor."İlk 60 saniye satışı ya başarır ya da bozar" diye düşünüyorlar.Araştırma, küçük satışlar dışında açılışlarla başarı arasında hiçbir ilişki olmadığını gösteriyor.Satış sunumunda ilk birkaç saniye kritiktir...Devamını oku -
8 müşteri beklentileri – ve satış elemanlarının bunları aşma yolları
Çoğu satış elemanı şu iki noktada hemfikirdir: Müşteri sadakati, uzun vadeli satış başarısının anahtarıdır ve müşteri beklentilerini aşmak, bunu başarmanın en iyi yoludur.Beklentilerini aşarsanız etkilenirler.Beklentilerini karşılıyorsanız memnun olurlar.Teslimat...Devamını oku -
Sektör Raporu Kağıdı, Ofis Malzemeleri ve Kırtasiye 2022
Pandemi, Alman kağıt, ofis malzemeleri ve kırtasiye pazarını sert bir şekilde vurdu.İki yıllık korona virüsü olan 2020 ve 2021'de satışlar toplam 2 milyar avro düştü.En büyük alt pazar olan kağıt, yüzde 14,3'lük satış düşüşüyle en güçlü düşüşü gösterdi.Ama ofis satışları...Devamını oku -
Kendi çevrimiçi mağazanıza giden yollar
Kişinin kendi çevrimiçi mağazası mı?Kağıt ve kırtasiye sektöründeki bazı işletmelerin, özellikle de küçük ve orta ölçekli perakendecilerin, böyle bir özelliği yoktur.Ancak internet mağazaları yalnızca yeni gelir kaynakları sunmakla kalmıyor, aynı zamanda çoğu insanın sandığından çok daha kolay kurulabiliyor.Sanat malzemeleri, kırtasiye, özel...Devamını oku -
Müşterilerinizin işletmenizdeki yenilikleri doğrudan bilmesini sağlayın; kendi bülteninizi oluşturun
Müşterilerinizi yeni ürünlerin gelmesi veya ürün gamınızda bir değişiklik olması konusunda önceden bilgilendirebilseydiniz ne kadar mükemmel olurdu?Müşterilerinize, mağazanıza uğramalarına gerek kalmadan ek ürünler veya potansiyel uygulamalar hakkında bilgi verebildiğinizi hayal edin.Peki ya yapabilseydin...Devamını oku -
Müşterilerinize mal olacak 4 hatadan kaçının
Müşterilerin Satış'tan etkilendikten ve Hizmet'ten etkilendikten sonra neden geri gelmediklerini hiç merak ettiniz mi?Şirketlerin her gün müşterilerine mal olan bu hatalardan birini siz de yapmış olabilirsiniz.Birçok şirket müşteri kazanmak için çabalıyor ve onları memnun etmek için acele ediyor.Bazen hiçbir şey yapmazlar ve işte o zaman...Devamını oku -
Neden bu kadar çok tekrarlanan çağrı alıyorsunuz ve nasıl daha fazla 'bir ve bitti' seçeneğini belirleyebilirsiniz?
Neden bu kadar çok müşteri sizinle ikinci, üçüncü, dördüncü veya daha fazla kez iletişime geçiyor?Yeni araştırma, tekrarların arkasında ne olduğunu ve bunları nasıl önleyebileceğinizi ortaya çıkardı.Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, tüm müşteri sorunlarının yaklaşık üçte biri bir müşteri hizmetleri uzmanının canlı yardımına ihtiyaç duyuyor.Yani her üç aramada, sohbette falan...Devamını oku -
Potansiyel müşterileri müşterilere dönüştüren hikayeler anlatmanın yolları
Birçok satış sunumu sıkıcı, banal ve hareketsizdir.Bu rahatsız edici nitelikler, dikkat süreleri kısa olan günümüzün meşgul müşterileri için sorun teşkil etmektedir.Bazı satış elemanları, sinir bozucu jargonlarla izleyicilerini şaşırtıyor veya bitmek bilmeyen görsellerle onları uyutuyor.Etkileyici hikayeler Etkileyici...Devamını oku -
5 müşteri türü izolasyondan çıkıyor: Onlara nasıl hizmet verilmeli?
Pandeminin neden olduğu izolasyon, yeni satın alma alışkanlıklarını zorladı.İşte ortaya çıkan beş yeni müşteri türü ve onlara şimdi nasıl hizmet etmek istediğiniz.HUGE'deki araştırmacılar, satın alma ortamının geçen yıl boyunca nasıl değiştiğini ortaya çıkardı.Müşterilerin neler yaşadığını, hissettiğini ve istediğini incelediler...Devamını oku
