Endüstri Haberleri
-
İşte müşteri hizmetlerinin şirketinizin en kritik parçası olduğunun kanıtı
Mükemmel müşteri hizmeti olmadan şirketiniz batabilir!Korkutucu ama araştırmalarla kanıtlanmış bir gerçek.İşte bilmeniz (ve yapmanız) gerekenler.Müşteriler ürünlerinize, teknolojinize ve sosyal sorumluluğa önem verir.Ancak paralarını müşteri hizmetlerine ve genel deneyime yatırıyorlar.Servis ciddi anlamda...Devamını oku -
Kişiselleştirme stratejinizi yeniden düşünmenin zamanı geldi mi?
Müşteri deneyimini her zamankinden daha fazla kişiselleştiriyor musunuz?Stratejinizi yeniden düşünmenin zamanı gelmiş olabilir.İşte nedeni.Önümüzdeki beş yıl içinde müşteri deneyimlerini kişiselleştirmeye yatırım yapan şirketlerin %80'i, tüm verileri yönetmekte zorlandıkları için çabalarından vazgeçecek...Devamını oku -
Her müşterinin satın alma kararındaki temel bileşenler
Ürün veya hizmetleriniz ne kadar karmaşık olursa olsun, müşteriler satın alma kararı vermeden önce dört şeye bakarlar.Onlar: bir ürün, bir çözüm, değerli bir iş ortağı ve güvenebilecekleri biri.Sorunlarını anlayan, takdir eden ve onlara değerli deneyimler sunan satış elemanlarını arıyorlar.Devamını oku -
Müşterilerin satın alma kararlarına rehberlik eden 5 duygudan faydalanmak
Potansiyel müşterilerin satın alma kararlarına rehberlik eden en yaygın beş duygunun yanı sıra, satış görevlilerinin potansiyel müşteri arama sırasında her birinden yararlanabileceği bazı yaratıcı yollar şunlardır: 1. Kabul Potansiyelleri, bir kuruluş içindeki itibarlarını arttırmanın yeni yollarını sürekli olarak ararlar ( veya sanayi...Devamını oku -
Başarılı bir satış stratejisinin 4 'olmazsa olmazı'
İşte müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamanın ve daha fazla iş yapmanızı sağlayacak hizmet türünü sunmanın dört yenilikçi yolu: Dijital teknolojinin satış oyununu nasıl değiştirdiğinden yararlanın: Başlangıçta Pazarlama %80 yaratıcı ve %20 lojistik olsaydı 90'larda ise tam tersi...Devamını oku -
Müşteriler harcama yapmıyor ancak deneyim hâlâ önemli
Salgın gibi bir krizde muhtemelen müşterilerinizi desteklemeye devam edeceksiniz, ancak müşterileriniz muhtemelen mesleki ve kişisel belirsizlik nedeniyle eskisi kadar satın almayacaktır.Ancak onlara her gün nasıl davrandığınız ve şimdi sunduğunuz değer, uzun vadede bir fark yaratacaktır.İşte yapabileceğiniz altı şey...Devamını oku -
Robo-pazarlama mı?Çok uzakta olmayabilir!
Müşteri deneyimi alanında robotlar ve yapay zeka (AI), çoğunlukla kötü şöhretli otomatik yanıtlama hizmetleri gibi şeyler nedeniyle biraz kötü bir şöhrete sahip.Ancak teknolojideki sürekli gelişmelerle birlikte robotlar ve yapay zeka, pazarlama dünyasında olumlu adımlar atmaya başladı.Sen...Devamını oku -
Proaktif sosyal müşteri hizmetlerinin daha iyi çalışması nasıl sağlanır?
sosyal medya proaktif müşteri hizmetlerini her zamankinden daha kolay hale getirdi.Müşteri sadakatini artırmak için bu fırsattan yararlanıyor musunuz?SSS'ler, bilgi tabanları, otomatik bildirimler ve çevrimiçi videolar gibi geleneksel proaktif müşteri hizmetleri çabaları, müşteriyi elde tutma oranlarını çok daha fazla artırabilir.Devamını oku -
Müşteri direncini kırmanın yolları
Potansiyel müşterilere/müşterilere görünmeye ve fikir ve bilgi sunmaya devam etmek önemli olsa da, ısrarcı olmak ile baş belası olmak arasında bir çizgi vardır.Israrcı olmak ile baş belası olmak arasındaki fark, iletişiminizin içeriğinde yatmaktadır.Baş belası olmak Her iletişimde...Devamını oku -
Müşteri şikayetlerini ilişki kuruculara dönüştürmek için 7 ipucu
Müşteri şikayetleri bir ilişkiyi güçlendirmek için etkili bir araç olabilir.Bunun üç nedeni var: Şikayetler iyileştirilmesi gereken alanlara işaret ediyor.Ayrıca müşterinin bir rakibe geçmek üzere olduğuna dair uyarı işaretleri görevi de görürler.Şikayetler size yardım sağlamanız için ikinci bir şans verir...Devamını oku -
Kriziniz müşterilerinizi mi etkiliyor?Bu 3 adımı hızlıca atın
Büyük ya da küçük, kuruluşunuzda müşterileri etkileyen bir kriz hızlı eylem gerektirir.Hazır mısın?İş krizleri pek çok biçimde ortaya çıkabilir; üretim kesintileri, rakiplerin atılımları, veri ihlalleri, arızalı ürünler vb.Devamını oku -
Satışları mahveden 7 beden dili örneği
İletişim söz konusu olduğunda beden dili de konuştuğunuz kelimeler kadar önemlidir.Ve zayıf vücut dili, satış konuşmanız ne kadar iyi olursa olsun satışlarınıza mal olacaktır.İyi haber: Beden dilinizi kontrol etmeyi öğrenebilirsiniz.Nereyi geliştirmeniz gerekebileceğini anlamanıza yardımcı olmak için...Devamını oku
