Daha genç, teknoloji meraklısı müşterilerle bağlantı kurmakta zorlanıyorsanız işte yardımımız.

Kabul edin: Genç nesillerle uğraşmak korkutucu olabilir.Sizinle yaşadıkları deneyimden hoşlanmazlarsa bunu arkadaşlarına ve Facebook, Instagram, Twitter, Vine ve Pinterest'teki herkese söyleyecekler.

Popüler ama zorlukları var

Sosyal medya genç müşteriler arasında ne kadar popüler olsa da, bazı şirketler hala sosyal medyayı müşteri deneyimlerinin güçlü bir parçası haline getirmekte zorlanıyor çünkü bunu yapacak kaynaklara (yani insan gücüne) sahip değiller.

Ancak bazı beklenmedik şirketler yakın zamanda değişiklikler yaptı ve Y kuşağıyla bağlantı kurmanın yollarını buldu.

İşte onların kim olduğu, ne yaptıkları ve onların yolundan nasıl gidebileceğiniz:

1. Güven oluşturun, sohbeti başlatın

Anketler Y kuşağının finansal hizmet şirketlerine güvenmediğini gösteriyor.Bu, düzenlemeye tabi bir sektörde olmak ve Y kuşağının satın almayı tercih etmeyeceği bir şeyi satmakla birleştiğinde MassMutual'ın genç müşterilerle bağlantı kurmasını daha da zorlaştırıyor.

Ancak hayat sigortası ve finansal hizmetler şirketi Y kuşağının ilgisini çekmenin bir yolunu buldu.MassMutual anketler aracılığıyla gençlerin sektörlerine güvenmediğini biliyordu.O kadar kötüydü ki çoğu kişi bankacıyı dinlemek yerine dişçiye gitmeyi tercih etti!

Bu yüzden MassMutual her türlü satış konuşmasını bıraktı ve Yetişkinler Topluluğu adı verilen fiziksel merkezler aracılığıyla Y kuşağıyla sohbet etmeye çalıştı.Misyonu:Büyükler Topluluğu, yetişkinliğe yönelik bir tür yüksek lisans programıdır.Yol boyunca ruhunuzu veya macera duygunuzu kaybetmeden yetişkinlerin sorumluluğuyla nasıl başa çıkacağınızı öğreneceğiniz bir yer.

Burada bir kafe bar, toplantı odaları ve nasıl ev satın alınacağı, yatırım, kariyer seçenekleri, seyahat ve şarap konularında dersler bulunmaktadır.Ve konuşmalar her iki yönde de yürüyor: MassMutual, meraklı Y kuşağına değerli bilgiler sağlarken, o grubun nasıl düşündüğü hakkında çok daha fazla şey öğreniyor.

Ne yapabilirsin:Mümkün olduğunca sert satışlardan kaçının.Topluluk etkinlikleri, ilgili dersler, sponsorluklar vb. aracılığıyla genç nesillere kuruluşunuzu tanıma fırsatları sunun; böylece sizinle iş yapma konusunda bilinçli kararlar alabilirler.

2. Kalıpları kırın

Bir zincirin parçası olan bir oteli gördüğünüzde hepsini görmüş olursunuz.Bunun iyi sebeplerden dolayı doğru olmasına rağmen oteller, müşterilerin her yerden bekleyebileceği bir kalite seviyesini korumak ister.Ancak Y kuşağı için biraz sıkıcı görünebilir.

Marriott'un restoran ve bar seçeneklerinde değişiklik yapmasının nedeni budur.Amaç, onları yerel etkin noktalar haline getirmek ve bunu geleneksel olarak geçmişte yaptıkları değişikliklerden çok daha hızlı yapmaktı.Bu değişiklikler bir ila iki yıl yerine yaklaşık altı ay sürdü.

Y kuşağını cezbetmek için Marriott yöneticileri, popüler barlardan yerel restoranlara kadar genç neslin sık sık ziyaret ettiği yerleri ziyaret etti.

Daha sonra Marriott, bu araştırmadan elde ettiği sonuçlara dayanarak yerel yiyecek ve içecek yıldızlarını, yeni ve benzersiz yemek ve dinlenme ortamları yaratmak üzere otellerdeki yeterince kullanılmayan alanları devralmak üzere başvuruda bulunmaya davet etti.

Ne yapabilirsin:Y kuşağını iş başında izleyin; nerede buluşmayı sevdiklerini, ne yapmayı sevdiklerini.Bu tür deneyimleri kendi hayatınızda yeniden yaratmak için adımlar atın.

3. Onlara tam olarak istediklerini verin

Genç nesiller teknolojiye herkesin hayal edebileceğinden daha fazla önem veriyor.Her zaman, her yerde erişim istiyorlar.Starwood Hotels and Resorts Worldwide'ın Y kuşağıyla bağlantı kurma yaklaşımının kökeninde bu var.

Yakın zamanda müşterilerin check-in işlemini atlayıp odalarını daha hızlı deneyimlemeye başlamalarına olanak tanıyan akıllı telefon özellikli odaya girişi başlattı.Ayrıca müşterilerin unuttukları veya ihtiyaç duydukları eşyaları akıllı telefonları aracılığıyla talep etmelerine olanak tanıyan robotik bir uşak da sundular.

Ne yapabilirsin:Müşterilerinizin isteyeceği/kullanacağı teknoloji araçlarını bulmak için anket yapın ve odak gruplarına ev sahipliği yapın.Bunu müşteri deneyimindeki mümkün olduğunca çok sayıda temas noktasına dahil etmenin yollarını bulun.

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır