Endüstri Haberleri
-
En kötü müşteri hizmetleri hikayelerinden 5'i ve bunlardan çıkaracağınız dersler
Kötü müşteri hizmetleri eylemlerinin iyi bir yanı vardır: Müşteri deneyimini önemseyen insanlar (sizin gibi!), onlardan nasıl daha iyi olunabileceğine dair değerli dersler öğrenebilirler.“Olumlu müşteri hizmetleri hikayeleri, mükemmel müşteri hizmeti davranışının modelini tanımlıyor.Negatif müşteri hizmetleri...Devamını oku -
Müşteri deneyimini nasıl güzelleştiririz – sosyal mesafe koysak bile
Yani bu günlerde müşterilerle etkileşime giremiyorsunuz.Bu, müşteri deneyimini samimi hale getiremeyeceğiniz anlamına gelmez.İşte sosyal mesafeyi korurken deneyimi nasıl tatlandıracağınız.Önemli olan, müşterileri sık sık, nadiren veya hiç görmeseniz de, deneyimleri artık daha kişisel hale getirmektir.Devamını oku -
Rekabeti ne kadar iyi tanıyorsunuz?Cevaplamanız gereken 6 soru
Zorlu rekabet koşulları iş hayatının bir gerçeğidir.Başarı, müşteri tabanınızı korurken rakiplerinizin mevcut pazar paylarından yararlanma yeteneğinizle ölçülür.Yoğun rekabete rağmen rekabetin müşterileri ürün almaya ikna etmesini engelleyecek adımlar atmak mümkün...Devamını oku -
B2B müşteri ilişkilerini geliştirmenin 5 yolu
Bazı şirketler daha iyi B2B müşteri ilişkileri kurma fırsatlarını israf ediyor.İşte yanlış yaptıkları yer ve sizinkini zenginleştirecek beş adım.B2B ilişkileri, daha fazla işlem odaklı olan B2C ilişkilerine göre daha fazla sadakat ve büyüme potansiyeline sahiptir.B2B'lerde satış ve müşteri...Devamını oku -
Müşterileri kovmak için 7 neden ve bunun nasıl doğru yapılacağı
Elbette müşterileri sırf zorlayıcı oldukları için kovmazsınız.Zorluklar aşılabilir, sorunlar çözülebilir.Ancak arınmanın zamanları ve nedenleri var.İşte müşteri ilişkilerini sonlandırmayı düşünebileceğiniz yedi durum:Müşteriler: sürekli önemsiz şeylerden şikayet ettiğinde ...Devamını oku -
Bir müşteri size asıldığında ne yapmalısınız?
Müşterilerin sizinle ilişki kurması bir şeydir.Ancak doğrudan flört etmek veya daha da kötüsü cinsel taciz başka bir şeydir.Müşteriler çok ileri gittiğinde ne yapmanız gerektiği aşağıda açıklanmıştır.Çoğu müşteri, iş ve eğlenceyi ayıran net çizgiyi biliyor.Ancak her gün müşterilerle ilgilendiğinizde, her gün...Devamını oku -
Rekabetin yalanını yakaladığınızda 5 uygun yanıt
Zorlu satış görevlileri için eskiden son çare olan şey, günümüzün rekabetçi pazarında çok sık yaşanıyor: Rakipler, ürünlerinin yeteneklerini bariz bir şekilde yanlış tanıtıyor veya en kötüsü, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında yanlış yorumlar yapıyor.Ne yapmalı Peki ne yaparsınız?Devamını oku -
Bugün deneyebileceğiniz güçlü, düşük maliyetli pazarlama taktikleri
Müşterilerin adınızı ve iyi hizmet itibarınızı bilmesini sağlamak, satışları artırabilir ve daha fazla müşteriyi memnun edebilir.Pazarlamanın fark yaratabileceği yer burasıdır.Günümüzün en güçlü pazarlama hamlelerinden bazıları, neredeyse hiçbir maliyeti olmayan sosyal medya veya tabandan gelen çabalar yoluyla inşa ediliyor.Hizmet, ...Devamını oku -
Proaktif sosyal müşteri hizmetlerinin daha iyi çalışması nasıl sağlanır?
Sosyal medya proaktif müşteri hizmetlerini her zamankinden daha kolay hale getirdi.Müşteri sadakatini artırmak için bu fırsattan yararlanıyor musunuz?SSS'ler, bilgi tabanları, otomatik bildirimler ve çevrimiçi videolar gibi geleneksel proaktif müşteri hizmetleri çabaları, müşteriyi elde tutma oranlarını çok daha fazla artırabilir.Devamını oku -
Müşterilerin e-postanızdan istediklerini söylediği 4 şey
Karşı çıkanlar yıllardır e-postanın öleceğini tahmin ediyor.Ancak gerçek şu ki (mobil cihazların çoğalması sayesinde), e-postanın etkinliği yeniden canlanıyor.Yakın zamanda yapılan bir araştırma, alıcıların hâlâ e-posta yoluyla toplu halde ürün satın almaya istekli olduklarını kanıtladı.Sadece...Devamını oku -
Hala işe yarayan 5 eskimiş çevrimdışı pazarlama taktiği
İnternet, sosyal ve mobil pazarlamaya bu kadar önem verildiğinden, hâlâ inanılmaz derecede işe yarayan, denenmiş ve doğrulanmış bazı taktikleri gözden kaçırdık.Kafamızı Bulut'tan çıkarmanın, marka bilinirliği oluşturmanın ve pek ilgi görmeyen bazı kanallar aracılığıyla sağlam potansiyel müşteriler yaratmanın zamanı gelmiş olabilir...Devamını oku -
Kişiselleştirme neden mükemmel müşteri deneyimlerinin anahtarıdır?
Doğru sorunu çözmek bir şeydir, ancak bunu kişiselleştirilmiş bir tavırla yapmak tamamen farklı bir hikaye.Günümüzün aşırı doymuş iş ortamında gerçek başarı, yakın arkadaşınıza yardım ettiğiniz gibi müşterilerinize de yardımcı olmanızda yatmaktadır.Acı bir ortamda hayatta kalmak için...Devamını oku
