Müşterilerin sizinle ilişki kurması bir şeydir.Ancak doğrudan flört etmek veya daha da kötüsü cinsel taciz başka bir şeydir.Müşteriler çok ileri gittiğinde ne yapmanız gerektiği aşağıda açıklanmıştır.

Çoğu müşteri iş ve eğlenceyi ayıran net çizgiyi biliyor.Ancak müşterilerle her gün ilgilendiğinizde, çoğu zaman bir müşteri, belki de çok fazla istenmeyen dalkavukluk, uygunsuz yorumlar veya istenmeyen yaklaşımlarla çizgiyi aşacaktır.Bu tür müşteri davranışlarını cinsel tacize dönüşmeden önce durdurmak istiyorsunuz.

Bir müşteri, çalışanı rahatsız edecek şeyler yaptığında çok ileri gitmiş demektir.İşte o zaman çalışanların uygunsuz davranışları durdurmak için harekete geçmesi ve iş ilişkisinin devamı için rotayı belirlemesi gerekir.

Konuş

Müşteriler çok ileri gittiğinde yapmanız gerekenler:

• Çizginizi çizin.Gündelik konuşmalar yoluyla uyum oluşturmak hafif bir tehlike oluşturur.Bazı müşteriler arkadaşça şakalaşmayı flört etme olarak yorumlayabilir ve aynı şekilde karşılık verebilir.Bu nedenle hava durumu, spor, sektör haberleri ve dünya meseleleri hakkında tarafsız konuşmalara devam edin.
• Paylaşmak.Bir müşteri sizinle flört ediyorsa derhal patronunuza söyleyin.Bu şekilde durum tırmanırsa patronunuz zaten işin içinde olur ve gerektiğinde müdahale edebilir.
• Yasayı koyun.Eğer bir müşteri hayranınız olursa ve bir buluşma teklifinde bulunursa, ona nazik bir şekilde müşterilerle asla çıkmama yönünde kişisel bir politikanız olduğunu söyleyin.
• Kabul etme.Bir hayranınız hediye gönderirse, müşteriye teşekkür edin ve bunları kabul edemeyeceğinizi açıklayın, ancak müşterilere yardım etmek bir ekip çalışması olduğundan bunları meslektaşlarınızla paylaşmaktan memnuniyet duyarsınız.
• Saatlerinizi koruyun.Hayranınız olsun ya da olmasın müşterilerinize asla kişisel numaralarınızı vermeyin.Şu anda profesyonel olan birinin geleceğe ilgisi artabilir.Yalnızca çalışma numaralarınızı ve şirket için uygun olduğunuz saatleri paylaşın.
• Bir noktaya kadar nazik olun.Hayranlık duyan bir müşteri, reddedildiğinde kendini aptal gibi hissedebilir, bu nedenle nazik ve profesyonel davranmaya devam edin.Ancak, eğer hayran reddedildikten sonra ısrarcı olursa, patronunuzu olaya dahil edin.

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır