Elbette müşterileri sırf zorlayıcı oldukları için kovmazsınız.Zorluklar aşılabilir, sorunlar çözülebilir.Ancak arınmanın zamanları ve nedenleri var.

İşte müşteri ilişkilerini sonlandırmayı düşünebileceğiniz yedi durum:

Müşteriler:

1. Önemsiz konulardan sürekli şikayet ederler ve sorun yaşamaya eğilimlidirler
2. Çalışanlarınıza karşı sürekli olarak kötü niyetli veya kötü niyetliyseniz
3. sana daha fazla iş kazandıracak potansiyele sahip değilim
4. yeni işe yönlendirmeyin
5. karlı değil (belki de para kaybetmenize neden oluyor)
6. Etik olmayan veya şüpheli faaliyetlerde bulunmak veya bunları önermek ve/veya
7. artık misyonunuza veya değerlerinize düşmeyin.

Yine de uzun süredir devam eden müşterilerinizi veya kalıplara uymayan eski dostlarınızı öylece bir kenara atamazsınız.Ancak hangi müşterilerin gitmesine izin vereceğinize karar verirken durumun değişme ihtimalini de göz önünde bulundurun.Eğer değişme ihtimali varsa, henüz onlardan vazgeçmeyin.

Ancak birden fazla sorunu sunan müşteriler, hızlı ve dikkatli bir şekilde başka bir yere yönlendireceğiniz ilk kişi olmalıdır.

Nasıl yapılır

Bazı müşterilerle yollarınızı ayırmaya karar verdiğinizde müşteri hizmetleri uzmanlarının atması gereken adımlar şunlardır:

1. Minnettar ve olumlu olun.Müşteri ilişkilerinizi kötü bir şekilde bitirmeniz gerekmez (kötü bir durum olsa bile).Müşterilerinize ürünlerinizi denedikleri, çalışanlarınızla çalıştıkları veya hizmetlerinizi deneyimledikleri için teşekkür edin.Bu, "Bizi denediğiniz için gerçekten minnettarız" kadar basit olabilir.
2. Durumu çerçeveleyin.“Seninle çalışmayı zor buluyoruz” ya da “Her zaman çok fazla şey istiyorsun” gibi kişisel saldırı sayılabilecek hiçbir şey söylemek istemezsiniz.Bunun yerine, sizi bu ana yönlendiren belgelenmiş durumları hatırlatarak, sizi hatalı duruma düşürecek şekilde çerçeveleyin.Örneğin, “X talebiniz sunduğumuz hizmetlerin kapsamı dışındaydı ve bunu yapamazsak memnun olmayacağınızı kabul ettiniz” veya “Son beş sevkiyattan sonra bizimle irtibata geçip bunu istediğinizi söylediniz. siparişinizden memnun kalmadık.Görünüşe göre seni mutlu edecek kadar iyi bir iş yapmıyoruz.”
3. İyi niyetinizi genişletin.Ayrılan müşterilerin kendilerini kazanan gibi hissetmelerini sağlayacak bir şey yaparsanız, çoğu zaman ilişkiyi daha hızlı ve daha incelikli bir şekilde sonlandırabilirsiniz.Bu, ücretleri iade etme veya son faturayı iptal etme teklifi olabilir.Sürdüğü sürece iyi bir yolculukmuş gibi hissederek ayrılmalarına yardımcı olur.Şöyle bir şey söyleyin: “Sizi mutlu etmeyen bir deneyim için para ödemek zorunda kalmamalısınız.Bu yüzden geçen ay için geri ödeme yapacağım.”
4. Özür dilemek.Bu müşterilerin size bir özür borçlu olduğunu düşünüyor olabilirsiniz, ancak onlardan özür dileyerek çok daha iyi bir sonuca ulaşacaksınız.Özür dilemek onların suçlu gibi hissetmelerini engeller ve kırgınlıklarını daha çabuk atlatmalarına yardımcı olur.Şöyle bir şey söyleyin: “Ürünümüzün/hizmetimizin/personelimizin herkese uygun olduğunu düşünmek istiyoruz.Ama bu olayda durum böyle değildi ve bunun için üzgünüm."
5. Alternatifler sunun.Müşterileri bekletmeyin.Bıraktığınız yerden nasıl devam edebileceklerini onlara bildirin.Şöyle deyin: “X, Y veya Z’yi denemek isteyebilirsiniz. Bunlardan biri şu anda işinize yarayabilir.İyi şanslar."

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır