Yani bu günlerde müşterilerle etkileşime giremiyorsunuz.Bu, müşteri deneyimini samimi hale getiremeyeceğiniz anlamına gelmez.İşte sosyal mesafeyi korurken deneyimi nasıl tatlandıracağınız.

Önemli olan, müşterileri sık sık, nadiren veya hiç görmeseniz de ya da bu deneyimler maskeler aracılığıyla, telefonla veya çevrimiçi olarak gerçekleşse de, artık deneyimleri daha kişisel hale getirmektir.

Mesafeyi korurken müşteri deneyimini daha iyi hale getirmeye yönelik uzman tavsiyeleri ve kanıtlanmış stratejiler:

1. Desteği kişiselleştirin

İnsanlar daha az insan temasına sahip oluyor.Pek çok kişi, yalnızca mesaj göndermek veya sosyal medyada paylaşım yapmak yerine, telefonlarını insanlarla yeniden konuşmak için kullandı.Bu, müşterilerinizi uzmanlarınızla konuşmaya zaman ayırmaya teşvik ederek deneyimleri kişiselleştirme fırsatınızdır.

Örneğin, E-posta sağlayıcısı Superhuman, müşterilere oturum açtıklarında 30 dakikalık bir eğitim oturumu veriyor.Bu yalnızca çevrimiçi eğitimler ve YouTube videoları değil.Müşterilere sistem boyunca rehberlik eden bir hizmet uzmanıdır.Ve müşteriler bu deneyimi o kadar çok seviyorlar ki, piyasada bu kadar çok ücretsiz e-posta sağlayıcısı varken hizmet için para ödüyorlar.

Benzer şekilde, bir tesis teslimat hizmeti, müşterilere bir tesis krizi veya sadece bakım konusunda müşterilerle konuşabilecek uzmanlardan oluşan bir ekip olan Plant Mom'ı sunar.

2. Eski tarza gidin

El yazısıyla yazılan kelime hala çok fazla duygu barındırıyor.Artık insanların posta kutularına çok fazla kişisel mesaj gelmiyor, bu yüzden ulaşıldığında göze çarpıyor.

Amazon'da yer edinecek kadar büyüyen bir mücevher perakendecisi, tek bir ucuz bilezik kadar küçük siparişlerle kişisel teşekkür mesajları gönderiyor.Benzer şekilde, bir el çantası ve aksesuar markası olan Min & Mon, her müşteriye hitap eden kişisel bir not ekliyor.Sahipler, müşterilerin kendilerini seçmesinden dolayı kendilerini ayrıcalıklı hissettiklerini söylüyor.

3. Ön saflardaki hizmet profesyonellerine etkileme gücü verin

Birçok kuruluş ön saflardaki hizmet, satış ve destek profesyonellerine müşterilere karşı doğru davranmalarını söyler.Ancak sadece bazıları paralarını ağzına kadar veriyor ve çalışanlara müşteri deneyimlerini kişisel ve özel kılacak kaynakları sağlıyor.

Örneğin Artifact Uprising, çalışanlarına müşterilerin sorunlarını çözmeleri veya çözüm bulmaları için bir el kitabı vermedi.Bunun yerine onları yaratıcı ve duyarlı olmaya teşvik ettiler.Bir keresinde bu durum, bir müşteri deneyimi profesyonelinin üretim çalışanlarıyla birlikte çalışarak bunu hayal eden ancak tam olarak nasıl yapacağını bilmeyen bir müşteri için özel bir "bağlantı kitabı" oluşturmasına yol açtı.

4. Sosyal medya oyununuzu geliştirin

Bazı müşteriler, sohbetin diğer tarafındaki gerçek bir kişiye bağlı olduklarını hissettikleri sürece sosyal medyayı kişisel bir deneyim olarak görüyorlar.Bu, daha az sohbet robotu ve daha fazla gerçek insan anlamına gelir.

Sosyal medya platformlarınızı yöneten hizmet profesyonellerini profillerine kendi gerçek fotoğraflarını koymaya ve hobi, evcil hayvanlara ilgi veya ilgi alanı gibi kişisel (ancak çok kişisel olmayan) şeyler eklemeye teşvik edin.

5. Empatiye zaman ayırın

Müşteriler konuştukları kişilerle her zamankinden daha fazla bağlantı kurmak istiyor.Çalışanlara bağlantı kurmaları, ekstra ilgi göstermeleri ve gerektiğinde endişelerini dile getirmeleri için ekstra zaman tanıyın.Sadece niceliğe değil, kaliteli çağrılara odaklanın.

Örneğin (ve bu kişisel bir deneyimdir), evimdeki çocukların birincil ve ikincil ikametgahlarını soran bir nüfus sayımı kontrolörü, kızımın gittiği üniversiteyi ona söylediğimde neşelendi.Nüfus sayımı çalışanı bana, erkek arkadaşının da aynı küçük okula gittiğini ve üniversitenin adının tersten yazılışını kullanarak işletmesine isim verdiğini söyledi.Hızlı bağlantı kuran bir hikaye, sıradan bir deneyimi unutulmaz ve kişisel hale getirdi.

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır