Doğru sorunu çözmek bir şeydir, ancak bunu kişiselleştirilmiş bir tavırla yapmak tamamen farklı bir hikaye.Günümüzün aşırı doymuş iş ortamında gerçek başarı, yakın arkadaşınıza yardım ettiğiniz gibi müşterilerinize de yardımcı olmanızda yatmaktadır.

Tekerleği yeniden icat etmenin bir sorun gibi görünmediği acımasız iş ortamında hayatta kalmak için kalıpların dışında düşünmelisiniz.Bazen de sağladığınız müşteri deneyimini yansıtmak ve bunu insani bağlantılardan ve mevcut en son teknolojilerden yararlanarak geliştirmek kadar basit olabilir.

Kişiselleştirme ihtiyaçların tahmin edilmesine yardımcı olur

Müşteri profillerini geliştirmeye zaman ayırmak, bireysel bir yaklaşımla mükemmel müşteri deneyiminin özü olabilir.

Çevrimdışı alışverişin satışların ana itici gücü olduğu günler çoktan geride kaldı.Giderek daha fazla insan, TV reklamında gördükleri ev eşyasını veya sosyal medyada yoğun bir şekilde reklamı yapılan ev giyim koleksiyonunu internette arayarak vakit geçiriyor.Bu, işletmeleri büyük talep hacimlerine uyum sağlamaya ve buna göre teslimat yapmaya teşvik eder.

Şirketlerin web sitelerine entegre edilen istek listeleri ve satın alınan ürünlerin fiyatları, potansiyel müşteriler hakkında daha fazla veri elde edilmesine yardımcı olur.Araçlar, algoritmalara katkıda bulunmanın yanı sıra müşterilerin geri gelmesini de sağlar.

Sayısız seçeneğin neden olduğu “analiz felcini” önlemek için işletmelerin kişiselleştirilmiş öneriler ve deneyimler uygulaması gerekiyor.Hızla büyüyen derin öğrenme teknolojisi sayesinde, verileri müşterinin sesi olarak kullanmak artık her zamankinden daha kolay.

Mesaj açık: Doğru zamanda gönderilen huni mesajları ve sosyal medya bildirimleriyle denemeler yapın, kalabalığın arasından sıyrılın.

Kişiselleştirme sarsılmaz bir güven oluşturur

Her bireye hitap eden bir müşteri deneyiminin en basit sonucu, temel güvendir.Dönüşüm oranlarının ötesine baktığınızda, müşterilerinizin ne istediğini ve onları bu hedefe ulaşmaktan alıkoyan şeyin ne olduğunu görmeye başlarsınız.

Nihai hedeflerinin ne olduğunu öğrenecek kadar ileri gidebilirsiniz; bu şekilde teklifinizi daha da özelleştirebileceksiniz.

Başkalarına yardım etmeye gerçek ilginizi göstererek, onların sorunlarını sizinle paylaşabilecekleri güvenli bir alan yaratırsınız.Bağlılık daha sonra duygusal bağ içeren sağlam bir ilişkiye dönüşür ve bu da sonuçta müşteri memnuniyetine ve satışa yol açar.

Function of Beauty, kişiselleştirilmiş yaklaşımı (çevrimiçi saç odaklı bir test) ile bugünün en umut verici şirketleri arasında güzel bir yer edinmeyi garantileyen bir güzellik girişiminin başlıca örneğidir.Alıcının amacı kırık uçları kapatmak, saç derisini nemlendirmek veya yüksek bakım gerektiren bukleleri belirginleştirmek olsun, müşteriler kendi özel ihtiyaçlarını karşılayan ürünü bulabilirler.Sonuç?Kişiselleştirilmiş hizmet karşılığında markanın aylık planlarına gönüllü olarak abone olmayı seçen mutlu müşteriler.

Elde tutma ve sadakat kazanın

Sadık müşteri tabanı oluşturmada kişiselleştirme kadar etkili bir strateji yoktur.

Doğum günü indirimleri, el yazısıyla yazılmış teşekkür notları ve gizli hediye giriş biletleri sunarak müşterilerinize onlara olan minnettarlığınızı bildirerek, kendinizi uzun vadeli başarıya hazırlıyorsunuz.Bu görünüşte küçük hareketler, alıcılara kalma nedeni verme konusunda uzun bir yol kat ediyor.

BCG tarafından yürütülen bir araştırma, kişiselleştirmeyi benimseyen şirketlerin artan gelirlerini %10 oranında artırma olasılığının daha yüksek olduğunu buldu.Bu, ufukta diğer yenilikçi markaların görünmesine rağmen işletmelere sadık kalan sadık müşterilerin sayısının artmasından kaynaklanıyor.

Yeni ürün lansmanı konusunda en az sizin kadar heyecan duyan, destekleyici bir insan grubuna sahip olmak altın değerindedir.Pazarlamaya binlerce harcamanıza gerek kalmadan haberi yayacaklar.Sadık bir hayran kitlesi ile şirketiniz rakipleri yenebilir.

Kişiselleştirme odaklı 'o' faktörü haline gelin

Salesforce, müşterilerin bir şirketle iletişime geçmeden önce ilgili ürün ve hizmetlerin sunulmasını beklediklerini gösterdi.Bu durum, daha önce kişiye özel çözümler sunmayan markaları zorlayabilir.

Ama buna gerek yok.Şirketinizin stratejisinden ödün vermeden kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler sunmanın avantajlarından yararlanabilirsiniz.Bunun yerine kişiselleştirmeyi bunun bir parçası haline getirin; sonuçlar sizi bekletmeyecek.

Dikkatlice seçilmiş bir müşteri hizmetleri deneyiminden elde edilen etkileşimi artırabilirsiniz.Müşteriler olağanüstü bir hizmetin bedelini ödemeye ikna edilecek ve bu da daha yüksek gelire yol açacaktır.Ve şirketinize giderek daha fazla değer katacak sadık müşteriler kazanacaksınız.

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır