Salgın gibi bir krizde muhtemelen müşterilerinizi desteklemeye devam edeceksiniz, ancak müşterileriniz muhtemelen mesleki ve kişisel belirsizlik nedeniyle eskisi kadar satın almayacaktır.

Ancak onlara her gün nasıl davrandığınız ve şimdi sunduğunuz değer, uzun vadede bir fark yaratacaktır.

Deneyimi birinci sınıf tutmak ve kuruluşunuzu, müşteriler tekrar daha normal harcama yaptığında başarıyı sürdürecek şekilde ayarlamak için şimdi yapabileceğiniz altı şey var.

Temel bilgileri ele alın

İlk olarak, müşterilerinize operasyonlarınız, yani onlara sunulan hizmet, ürünler ve destek hakkında düzenli olarak bilgi verin.Saatleri, satın alma veya sizinle iletişim kurmanın en iyi yollarını ve güvenlik önlemlerinizi sosyal platformlarınızda, reklamlarda ve e-posta yoluyla en az haftada bir kez paylaşın.

Sadece iletişimde kalmak, ne yaptığınızı ve müşterileriniz için ne yaptığınızı iletmek ilişkileri sürdürmenize yardımcı olur.

Müşterilerinizi inceleyin

Daha az müşteri etkinliği olsa bile bu etkinliği izlemek her zamankinden daha önemli.Müşterilerin şu anda yaptıkları, kriz sona erdiğinde yeni ihtiyaçlarını karşılamanıza yardımcı olabilir.

En azından haftada bir kez onların isteklerine, sorularına ve satın alma alışkanlıklarına yakından bakmak için mevcut sistemlerinizi ve ön saflardaki çalışanlarınızın müşterilerle olan etkileşimlerinden elde edilen ayrıntıları kullanın.Mümkünse her gün analiz edin çünkü zor zamanlarda ihtiyaçlar çok çabuk değişir.

Karşılanmayan ihtiyaçları, yeni sıkıntı noktalarını ve ortaya çıkan trendleri belirleyin, böylece bunlara yanıt vermeye hızlı bir başlangıç ​​yapabilirsiniz.

Daha fazla dijitale ulaşın

Müşterilerden sosyal mesafeye uymaları istendi ve muhtemelen bunu yapmaya devam edecekler ve profesyonel ve kişisel nedenlerden dolayı insanlarla ve işletmelerle iletişimde kalmak için sosyal medyaya daha fazla güvenecekler.Siz de onların dijital dünyasında olmayı her zamankinden daha fazla istiyorsunuz.

Çalışanlardan müşterilerle etkileşim kurmalarını, markanızı ve kuruluşunuzun yaptıklarını tanıtmalarını isteyin veya görevlendirin.Müşterilerin ürünlerinizi ve çözümlerinizi en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olacak bilgiler yayınlayın.Veya bunları, mutlaka sizin destek alanınızda olmayan (kişisel finans veya güvenlik gibi) gerçek zamanlı ihtiyaçları karşılayan içerikle bağlayın.Gönülsüz öğeler yayınlayın.Onları da sosyal kanallarınızda iyi haberleri paylaşmaya davet edin.

Deneyiminizi yeniden düşünün

Keşiften satışa, destek ve sadakate kadar müşteri yolculuğunun büyük olasılıkla dönüşmesi gerekecek.Her temas noktasına bir göz atın ve şu anda dijital olmayanlar için bunları dijitale dönüştürmenin yollarını bulun.

Örneğin müşterilerin internet üzerinden özel sipariş vermesini kolaylaştırabilir misiniz?Sonunda kataloğunuzun akıllı telefon dostu olmasını mı istiyorsunuz?Müşterilerin ürünlerini daha hızlı sipariş edebilmesi ve alabilmesi için ortadan kaldırabileceğiniz adımlar var mı?

Politikaları değerlendirin

Artık daha esnek olmanın zamanı geldi.Müşteriler benzeri görülmemiş zorluklarla karşı karşıyadır.Bunları kısıtlayan ve mümkün olduğunda esneyen politikalar arayın.

Belki gecikme veya iptal ücretlerini ortadan kaldırabilirsiniz.Veya garanti kapsamını uzatabilirsiniz.Müşterilere daha az sorun yaşatmak için başka neleri değiştirebilirsiniz?

Katılmak

Müşterilere de yardım etmek için neler yaptığınızı bildirin.Çalışanlar yerel gıda dağıtımına yardımcı olmak için zaman ayırıyor mu?Bazıları ön saflarda mı çalışıyor?Salgınla mücadelede kullanılan ürün veya hizmetleriniz var mı?Kuruluşunuz topluma ve onun ihtiyaçlarına nasıl katkıda bulundu?

Bu övünmek değil.Müşterilere satıştan daha fazlasını önemsediğinizi hissettiriyor.Hatta daha fazla katılıma ilham verebilir.

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır