Müşteri deneyimi alanında robotlar ve yapay zeka (AI), çoğunlukla kötü şöhretli otomatik yanıtlama hizmetleri gibi şeyler nedeniyle biraz kötü bir şöhrete sahip.Ancak teknolojideki sürekli gelişmelerle birlikte robotlar ve yapay zeka, pazarlama dünyasında olumlu adımlar atmaya başladı.

Her ne kadar gerçek potansiyellerinin yalnızca yüzeyini çizmiş olsak da, robotların ve yapay zekanın baş ağrısına neden olmadan veya insanların işini elinden almadan iş yapma konusundaki düşüncelerimizi yeniden şekillendirmeye başladığı dört alan var:

1. Promosyon etkinlikleri.Heinz ve Colgate gibi şirketler yıllardır ürünlerini satmaya yardımcı olmak için etkileşimli robotları kullanıyor.Günümüzün üstün teknolojisi sayesinde, bu gibi göz alıcılar ticari fuarlar ve kurumsal etkinlikler için daha uygun fiyatlı ve hatta kiralanabilir hale geldi.Çoğu hala uzaktaki bir operatör tarafından kontrol ediliyor olsa da, insan benzeri makine aracılığıyla iletişim kurabiliyor ve bu da izleyicilere tamamen bağımsız bir robotla etkileşime girdikleri yanılsamasını veriyor.
2. Kurşun üretimi.Solariat adlı bir program, işletmelerin potansiyel müşteri yaratmasına yardımcı oluyor.Müşterilerinden birinin potansiyel olarak karşılayabileceği bir istek veya ihtiyacın bir göstergesi için Twitter gönderilerini tarayarak çalışır.Bir bağlantı bulduğunda müşteri adına bir bağlantıyla yanıt verir.Örnek: Solariat büyük bir otomobil şirketi tarafından kiralanırsa ve birisi "Araba mahvoldu, yeni bir arabaya ihtiyaç var" gibi bir tweet atarsa ​​Solariat, o şirketin en son araba incelemelerinin bir listesiyle yanıt verebilir.Daha da etkileyici olan, Solariat'ın bağlantılarının %20 ile %30 arasında saygın bir tıklama oranına sahip olmasıdır.
3. Müşteri taraması.iPhone'un Siri'si, kullanıcıların aradıkları ürün ve hizmetleri bulmalarına yardımcı olan kadın sesli programdır.Bir kişinin günlük konuşma dilini anlayabilen sanatçı, hızlı aramalar yaparak sorulara yanıt veriyor.Örnek: Nereden pizza sipariş edebileceğinizi sorarsanız, size bölgenizdeki pizza restoranlarının bir listesini vererek yanıt verecektir.
4. Yeni ayrıcalıklar oluşturma.Yeni bir giyim perakendecisi olan Hointer, çevrimiçi alışverişi kopyalayarak mağaza içi kurulumu kolaylaştırdı; ancak bu, bir şeyleri deneyebilme avantajını da beraberinde getirdi.Dağınıklığı en aza indirmek için, mağazanın mevcut stillerinin her birinden aynı anda yalnızca bir ürün görüntülenir.Daha sonra robotik bir sistem mağazanın envanterini seçip stokluyor ve hatta müşteriye yardımcı oluyor.Müşteriler, mağazanın mobil uygulamasını kullanarak ilgilendikleri belirli ürünlerin boyutunu ve stilini seçebiliyor ve ardından robotik sistem, bu ürünleri birkaç saniye içinde boş bir soyunma odasına teslim ediyor.Bu yeni düzen, İnternet'te oldukça fazla özgür basını bile teşvik etti.

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır