Klasik sürekli müşterinin nesli tükendi.Ancak bunun için hiçbir virüs suçlanamaz; yalnızca World Wide Web'in geniş kapsamlı olanakları.Tüketiciler bir kanaldan diğerine atlıyor.İnternette fiyatları karşılaştırıyorlar, akıllı telefonlarından indirim kodları alıyorlar, YouTube'da bilgi alıyorlar, blogları takip ediyorlar, Instagram'dalar, Pinterest'te ilham alıyorlar ve hatta sitedeki mağazadan Satış Noktalarından satın alabiliyorlar.Bu sadece alışveriş için de geçerli değil;çevrimiçi ve çevrimdışı, günlük yaşamda da oldukça doğal bir birliktelik içinde kaynaşıyor.Sınırlar bulanık ama müşterinin satın almaya karar verdiği sihirli an, perakendecinin kaçırmayı göze alabileceği bir şey değil.

Güncel veya gözden kaçmış

Müşterisinin isteklerini bilen her mağaza sahibi, bu istekleri yerine getirebilir.Bu ilk başta basit görünebilir, ancak daha yakından incelendiğinde aslında karmaşık ve zaman alıcıdır.Müşteri sadakati ve iyi satışlar elde etmek için yalnızca internette var olmak artık yeterli değil, uzun süredir de öyle değil.Nedeni?Güncelliğini yitirmiş bilgilere sahip statik web siteleri müşteri çekmez.Mart ayında açılış sayfanız olarak bir kış manzarası resmine sahip olmak veya hatta hala Noel eşyalarının reklamını yapmak, sıkıcı ve profesyonellikten uzak görünmenize neden olacaktır.Bu çok açık olmalı ama ne yazık ki operasyonel işlerde sıklıkla unutulan bir şeydir.

Sosyal medya: kalıp için mükemmel karışım

Müşterilerini tanımak isteyen herkesin yalnızca "yerinde" satış sunumunu hazırlaması yetmez, aynı zamanda sosyal medya platformlarını da kullanması gerekir.Burası perakendecilerin hedef gruplar ve sunulan ürünlerin ve kendi mağazalarının nasıl algılandığı hakkında değerli bilgiler edinebileceği yerdir.Fiziksel bir perakendeci olarak, her platformda takıntılı bir şekilde aktif olmaktan veya en geniş çevrimiçi platform yelpazesinden yararlanmaktan çok, müşterilerinizin kanallarında güncel, özgün ve bireysel bir varlığa sahip olmak önemlidir. seçenek.

Her yönüyle mükemmel görünüm

İster çevrimiçi ister çevrimdışı olsun, görsel iletişimin doğru olması gerekiyor!Her web sitesinin iyi bir kullanıcı navigasyonuna, uygun bir yazı tipine, tutarlı bir tasarıma ve her şeyden önce çekici fotoğraflara ihtiyacı vardır.Ek olarak, hem çevrimiçi varlığın hem de fiziksel mağazanın yaptığı görsel açıklamaların koordine edilmesi gerekir.Pinterest ve Instagram'da kullanılan görseller, duygusal öğeler ve detaylara verilen önemle puan kazanıyor.Satış odasının merkezinde, mağaza vitrinindeki ve Satış Noktasındaki ürünlerin görsel hikayesi yer alır.Eğer detaylara verilen önem burada da hissedilirse, o zaman işler tam bir döngüye girer.Mağazadaki yaratıcı sahneleme, web sitesi ve sosyal ağlar için ilgi çekici fotoğraflar oluşturmak amacıyla kullanılabilir. 

İlhama ve fikre ihtiyacı olan herkes, tüm sektörlerde, tercihen biraz rastgele bir şekilde araştırmasını çevrimiçi yapmalıdır.“En güzel web siteleri” veya “başarılı blog yazarları” gibi arama terimleriyle pek çok örnekle karşılaşacaksınız.Westwing, Pappsalon ve Gustavia gibi çevrimiçi mağazalar, müşterilerle tutarlı iletişimin iyi örnekleri olarak görüyorum.Fotoğraf motifleri için ilham arayanların Pinterest'te altın madalyayı yakalayacağı kesin.

Küçük çözümler – büyük başarı

Bu her zaman gerçekten büyük çözümlerle ilgili değil, bunun yerine akıllı ve esnek müşteri iletişimi ile ilgilidir.Karantina sırasında mağazasını açmasına izin verilmeyen bir perakendeci, öncelikle kendisiyle e-posta ve telefon yoluyla kolayca iletişime geçilebilmesini sağlayacaktır.Tercihen, bu müsaitlik normal açılış saatlerine bağlı olmamalı, bunun yerine müşteri ihtiyaçlarına göre ayarlanmalıdır.Dizüstü bilgisayarlar ve akıllı telefonlar, ürünleri müşterilere gerçek zamanlı olarak görüntülü görüşme yoluyla göstermeyi ve işlemi gerçekleştirirken kişisel alışveriş yapan kişi olarak hareket etmeyi kolaylaştırıyor.İnsanları bu hizmetten haberdar etmenin en basit yolu mağazanın kapısına, vitrinine ve sosyal ağlara bir duyuru asmaktır.Kendi internet mağazası olmayanlar ise ürünlerini Ebay, Amazon gibi platformlar üzerinden satabiliyor.

İster çevrimiçi ister fiziksel mağazada olsun, her perakendecinin yalnızca işletmelerinin neyi temsil ettiğini değil, aynı zamanda müşterinin onlardan alışveriş yaparak ne tür bir katma değer elde edeceğini de dikkatli bir şekilde değerlendirmesi gerekir.Başarılı bir satış deneyiminin ilk kuralı?Müşterinin bireysel ihtiyaçlarını nasıl tanıyacağınızı her zaman bilmek!

İnternet Kaynaklarından Kopyala