İyi satış elemanları ve mükemmel hizmet profesyonelleri, müşteri sadakatinin temel bileşenleridir.İşte bunu inşa etmek için bir araya gelebilecekleri beş yol.

Birlikte çalışmak önemlidir çünkü müşteri sadakati her gün tehlikededir.Çok fazla hazır seçenek var.Müşteriler siz farkına bile varmadan ürünleri ve sağlayıcıları değiştirebilirler.

Ancak Evergreen'in yazarı Noah Fleming, onlara mutlu bir şekilde yardımcı olan satış ve servis profesyonelleri gibi insanlardan kolayca ikna edilmeyeceklerini söylüyor.

Sevdikleri ve güvendikleri insanlarla iş yapmaya devam edecekler.

Fleming, Satış ve Servis arasında ekip çalışması yoluyla sadakat oluşturmak için şu beş stratejiyi sunuyor:

1. Sorun çözücü olun

Müşterilerinize “sorunlarınızı çözmek için buradayız” tavrını gösterin.En iyi yol: Müşterilere sorunlarla karşılaştıklarında veya soruları olduğunda olumlu yanıt verin.

Soruyu hemen cevaplayamasanız veya sorunu hemen çözemeseniz bile, duruma olumlu bir tavırla yaklaştığınız sürece endişelerini hafifletebilir ve durumun nasıl ve ne zaman çözülebileceği konusunda uzlaşmaya varabilirsiniz.

2. Bireysel ilişkiler kurun

Müşterilerinize onları ne kadar iyi tanıdığınızı hissettirirseniz, onlar da kendilerini o kadar iş evreninizin merkeziymiş gibi hissedeceklerdir.

Onlarla konuşurken ve özellikle yardım ederken "Ben", "benim" ve "ben" kelimelerini kullanın, böylece bir şirketin değil, bir kişinin kendi tarafında olduğunu bilmelerini sağlayın.

Örneğin, "Bununla ilgileneceğim", "Bunu yapabilirim", "Size yardım etmek benim için bir zevktir" ve "Yardım etmeme izin verdiğiniz için teşekkür ederim."

3. İş yapmayı kolaylaştırın

Fleming, ne pahasına olursa olsun sadakati öldüren şeylerden kaçınmanızı öneriyor.Bunlar arasında şu ifadeler yer alıyor:

Bu bizim politikamız

Bunu yapabilecekmişiz gibi görünmüyor

Zorunda olacaksın …

Yapmamalısın ya da

Sahip olmalıdır …

Bunun yerine mümkün olduğunca esneklik uygulayın.Şu cümleleri deneyin:

Bakalım ne yapabilirim

Eminim buna bir çözüm bulabiliriz

Ben X'i yapabilirim. Sen Y'yi yapabilir misin? ve

Bu şekilde deneyelim.

4. Gerçekçi sözler verin

Rekabet zorlu olduğunda ya da performans gösterme baskısı altında olduğunuzda, aşırı vaatlerde bulunmak cazip gelebilir.Bu neredeyse her zaman yetersiz dağıtıma yol açar.

En iyi bahis: Müşterilere karşı her zaman gerçekçi olun.Onlara ideal olarak ne yapabileceğinizi anlatın ve buna neyin engel olabileceğini ve bundan kaçınmak için nasıl çalışacağınızı açıklayın.

Müşterilerinize "Bunu yapamayız" demekten çekinmeyin.Fleming'in dediği gibi bu, "Size yardım edemeyiz" ile aynı şey değil.İhtiyaç duydukları çözümleri bulmalarına yardımcı olarak, ister anında, ister daha sonra veya başka bir kanal aracılığıyla sağlayabileceğiniz çözümlere yardımcı olarak, size ve kuruluşunuza olan güvenlerini artırabilirsiniz.

Müşteriler, yerine getirilmeyen sözlerden ziyade dürüstlüğü takdir eder.

5. Onlara yeni fikirler verin

İster Satış ister Servis alanında olun, ürünleriniz veya hizmetleriniz ve bunların kullanımını nasıl en üst düzeye çıkaracağınız konusunda uzmansınız.Deneyiminiz ve uygulamalı bilginiz nedeniyle muhtemelen sektörünüzde uzmansınız.

Bu alanlarda edindiğiniz bilgileri müşterilerinizle paylaşarak onlara nasıl çalışacakları, işlerini yürütecekleri veya daha iyi yaşayacakları konusunda yeni fikirler verin.

İnternet Kaynaklarından Kopyala