Sektördeki en verimli deneyime sahip olabilirsiniz ancak müşteriler onları önemsediğinizi hissetmezlerse sadık kalamazlar.Müşterilerle etkileşimde bulunan kişilerin bu şekilde sürekli olarak önemsediklerini gösterebileceklerini burada bulabilirsiniz.

Çoğu kuruluş, çalışanlara işi iyi yapmak için ihtiyaç duydukları "zor becerileri" öğretmenin, "sosyal becerileri" geliştirmekten daha kolay olduğunu düşünüyor.

Ancak müşteri deneyimi açısından en önemli olan şey sosyal becerilerdir (ilgi, empati, dinleme ve ilgi işaretleri).

The Carpenter'ın yazarı Jon Gordon, "En iyi stratejiniz, çalışanlarınıza müşterilere önem vermenin nasıl bir şey olduğunu öğretmektir" diyor."Önemli olmanın ne kadar iyi bir his olduğunu ve önemsemenin iş açısından ne kadar iyi bir şey olduğunu gördüklerinde, ekibinizin katılımını ve sürekli katılımını alacaksınız."

Peki bakım neye benziyor?İşte çalışanların önemsediklerini gösterebilecekleri yedi yol:

1. Her zamankinden daha fazla mevcut olun

İşler teknolojiyle daha da karmaşık hale geldikçe, müşterilerin kendilerini harika hissetmelerini sağlayan şeyler genellikle basit şeylerdir.Müşteriler konuşurken çevrenizdeki tüm dikkat dağıtıcı şeylerden gözlerinizi ve kulaklarınızı uzaklaştırarak tüm dikkatinizi verin.Çoğu zaman çalışanlar, müşteri yanlarındayken e-posta yazıyor veya çağrı hatlarına cevap veriyor.

Liderlerin çalışanlarla iletişim kurarken dikkat dağıtıcı unsurları bir kenara bırakarak burada örnek oluşturması gerekiyor.

2. Teklifi uzatın

Yardım etmeyi teklif edin, ancak üzerine gelmeyin.Müşteriler sizi ziyaret ederse, onları hemen olmasa da hemen kabul edin ve yardım teklif edin.

Elbette bugünlerde çok daha fazla iş internette ve telefonda gerçekleşiyor.Bu nedenle, müşteriler çevrimiçi olduğunda bir sohbet oturumu sunun, ancak sohbet kutusu tekliflerinin tekrar tekrar açılmasına izin vermeyin.Müşterilerin aklına başka bir şey gelmesi ihtimaline karşı, telefonda her görüşmeyi bir yardım teklifi daha ile sonlandırın.

3. Kişiselleştirin

Çoğu ön saf çalışanı, deneyimi daha kişisel kılmak için müşterilere isimleriyle hitap etmeyi muhtemelen uzun zaman önce öğrenmiştir.Bu hâlâ geçerli.Ancak bir anı eklemek (belki geçmiş bir deneyime veya müşterilerin başka bir zaman paylaştığı kişisel bilgilere atıfta bulunmak) yalnızca işlemi değil, kişiyi önemsediğinizi gösterir.

Çoğu veritabanı notlar için yer bırakır.Çalışanları, kendilerinin ve meslektaşlarının geçmiş konuşmalara referans olarak kullanabileceği, tekrar bahsedilebilecek ve belirtilmesi gereken kısa notlar almaya teşvik edin.Öte yandan, müşterilerle tartışılmaması gereken konuları da not almak isteyebilirler.

4. Saygı gösterin

Elbette müşterilerle ilgilenen çalışanlar saygılı olmayı biliyor.Saygı göstermek için yakından dinlemenin, nazikçe konuşmanın ve nazik bir ses tonu kullanmanın ötesinde atabileceğiniz ekstra adımlar vardır.

Örnek: Müşterilere, yaptıkları bir şeyi takdir ederek saygı gösterin.Sipariş sırasında yaptıkları bir seçim için onlara iltifat etmek kadar basit olabilirim.Veya, eğer bir başarıyı (örneğin bir işte terfi, 5K bitirme, bir çocuğun üniversite mezuniyeti) ortaya çıkarırlarsa, uyum oluşturma konuşmaları sırasında, bunu başarmak için harcadıkları çabadan dolayı onları övün.Ve bunu onların hesabına not edin, böylece bir süre sonra takip edebilirsiniz.

5. Olumlu olun

İşiniz, rakipleriniz, müşterileriniz, sektörünüz, hava durumu veya buna benzer şeyler hakkında olumsuz konuşurken şefkatli bir ton belirlemek neredeyse imkansızdır.Negatif bir kültür, şefkatli bir kültür değildir.

Gordon, "İyiyi gördüğünüzde, iyiyi arayın ve iyiyi bekleyin, iyiyi bulursunuz ve iyi de sizi bulur" diyor.“Müşterileri 'sinir bozucu', 'muhtaç', 'bilgisiz' veya 'zamanımı boşa harcayan' olarak düşünmeyi bırakmaya çalışarak bu prensibi uygulayabilirsiniz.”

Çalışanların kendileri, müşterileri veya birbirleri için her şeyi şekerle kaplamalarına gerek yok.Ancak iyi şeyleri teşvik ederek, sorunlara çözüm isteyerek ve bu sorunlardan şikayet etmeden olumlu, şefkatli bir ortam yaratabilirsiniz.

6. Eğlenin

Gülmek önemsemenin bir göstergesidir.Her konuşma ve alışverişin tamamen iş amaçlı olması gerekmez.Sizden veya müşterilerden gelen uygun mizah, daha güçlü bağlar kurmanın güçlü bir yoludur.

En azından, küçük bir yanlış adım için kendinizle dalga geçin; ancak müşterileri üzen büyük bir hataya asla gülmeyin.

Müşterilerinize kişiliğinizi gösterin.

7. Ekstra yol kat edin

Her etkileşimi biraz daha iyi hale getirmenin yollarını arayın.Müşterileri kapıya kadar götürmek veya web sitenize götürmek gibi küçük eylemler, müşterilerle ve onlara nasıl davranıldığıyla ilgilendiğinizi gösterir.

Her şeyin beklendiği gibi gittiğinden emin olmak için takip çağrıları da çok şey ifade ediyor.

İnternet Kaynaklarından Kopyala