Müşteri etkileşimini artırmanın 4 yolu

İş adamı sanal ekranda 'ENGAGE' kelimesine dokunuyor

 

İlk müşteri deneyimi ilk randevuya çok benzer.Evet diyecek kadar ilgilerini çektin.Ama işiniz bitmedi.Onları meşgul etmek ve daha fazla randevuya razı olmak için daha fazlasını yapmanız gerekecek!Müşteri deneyimi için etkileşimi artırmanın dört yolunu burada bulabilirsiniz.

Müşteriler meşgul, dikkatleri dağılmış ve rakiplerinizin teklif bombardımanına tutuluyor.Bu yüzden onların size odaklanmasını ve sizinle etkileşimde kalmasını sağlayacak taktiklere ihtiyacınız var.American Express'teki uzmanlardan gelen bu ipuçları yardımcı olacaktır.

Onları eğitin

İster B2B ister B2C ortamında çalışıyor olun, müşterileriniz muhtemelen onları sizden satın almaya yönlendiren sektör veya koşullar hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyecektir.

Neyse ki, onlara profesyonel ve/veya kişisel gelişimlerini çeşitli yol ve zamanlarda sunabilirsiniz, böylece neredeyse her zaman yoğun yaşamlarına uygun bir şeyler bulabilirler.Pazarlama ve/veya müşteri deneyimi ekibiniz muhtemelen, hareket halindeyken öğrenmeye uyum sağlamak için başka şekillerde paketlenebilecek eğitim materyallerine zaten sahiptir.

Çevrimiçi kurslar ve podcast'ler oluşturun.Kursların yanı sıra indirilebilir ipucu sayfaları veya teknik incelemelerden oluşan bir kütüphane oluşturun.Sosyal medya kanallarınızda “eğitim portalını” tanıtın.Müşterileri bunlara erişmeye davet eden e-posta mesajları gönderin.Kursları kullandıkları için onları (belki bir indirimle) ödüllendirin.

Aniden belirmek

Yeni ilişkilerdeki bireyler genellikle "sürpriz karşılıklılığa" katılırlar, her birinin diğerine ne kadar değer verdiğini göstermek ve ilişkinin olumlu yönde ilerlemesini sağlamak için beklenmedik hediyeler veya nezaketler verirler.

Aynı şey, ateşi yeni müşterilerle canlı tutmaya çalışan işletmeler ve müşteri deneyimi uzmanları için de geçerli olabilir.

Fiziksel bir yerde veya çevrimiçi olarak "açılır" deneyimler (kısa, eğlenceli etkinlikler) oluşturun.Etkinliği sosyal medya kanallarınızda duyurun.Denenecek şeyler: yeni alıcılara özel flaş indirimler, müşterilerinizin ilgilendiği alandaki uzmanlara erişim, yerel sanat veya spor gibi eğlenceli etkinlikler veya yeni, alakalı bir kitaba erişim.

Kişisel olarak takip ediyorum

Çoğu iletişimin bilgisayarlar ve uygulamalar aracılığıyla (aslında telefondaki sesle değil) yapıldığı bir zamanda, kişisel takip, müşterilerin bir metin veya e-postanın yapabileceğinden daha fazla ilgisini çekecektir.

Müşteri hizmetleri ve satış uzmanları, ilk satın alma sonrasında sesli mesaja da olsa arayabilir ve ürün veya hizmetten en iyi şekilde yararlanmak için bir ipucu paylaşabilir ve muhtemelen onları ipuçları için web sitenize yönlendirebilir.

Daha fazlasını kişiselleştirin

Gelişmekte olan romantik bir ilişkideki aşk mektupları gibi, müşterilerinizi profesyonel ilişkinize çekmenin en iyi yollarından biri kişiselleştirilmiş iletişimdir.

İdeal olarak her mesajı kişiselleştirirsiniz.Ancak muhtemelen her seferinde kişiselleştirme için gönderebileceğiniz ve yanıtlayabileceğiniz çok fazla sayıda dosyanız olur.Ayrıca müşteriler, temel bir soruya kişisel bir yanıt beklemezler.

Ancak her yeni müşterinin gönderdiğiniz her mesaja ihtiyacı olmadığını unutmayın.Müşterilerinizi satın aldıkları ürünlere, tercihlerine ve demografik bilgilerine göre kategorilere ayırarak onlara tam olarak uyan mesajlar, teklifler ve teşekkür gönderdiğinizden emin olun.

Daha da iyisi, CRM sisteminizi kullanarak onların tercihlerini takip edin ve bu ürünler indirime girdiğinde veya benzer bir şey piyasaya çıktığında onlara ulaşın.

 

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır


Gönderim zamanı: Mayıs-26-2022

Mesajınızı bize gönderin:

Mesajınızı buraya yazıp bize gönderin