Haberler
-
Müşterileri doğru şekilde okuma: En iyi uygulamalar
“Çoğu insan anlamak amacıyla dinlemiyor;cevap verme niyetiyle dinliyorlar.”Satış görevlileri neden dinlemiyor Satış görevlilerinin dinlememesinin başlıca nedenleri şunlardır: Konuşmayı dinlemeye tercih etmek.Potansiyel müşterinin argümanını veya itirazını çürütemeyecek kadar endişeliler.İzin veriyorlar...Devamını oku -
Müşteri hizmetleri tarzınızı seçin: Aralarından seçim yapabileceğiniz 9 tane var
Hemen hemen her şirket en iyi hizmeti sunmak ister.Ancak birçoğu hedefi kaçırıyor çünkü deneyimdeki önemli bir adımı atlıyorlar: hizmet tarzlarını tanımlamak ve bu konuda en iyi olmaya kararlı olmak.İşte onları iyi yapan dokuz hizmet stili ve müşterileriniz için bu stillerde nasıl ustalaşabileceğiniz...Devamını oku -
2023 yılının en önemli sosyal medya trendleri
Sosyal medya sektöründe çalışan herkes bunun sürekli değiştiğini bilir.Güncel gelişmeleri takip edebilmeniz için 2023 yılının en önemli sosyal medya trendlerini özetledik. Temel olarak sosyal medya trendleri, sosyal medya kullanımındaki güncel gelişmelerin ve değişikliklerin kanıtıdır.Bunlar arasında, f...Devamını oku -
Müşteri odaklı bir şirket olmanın 3 anahtarı
Hayal etmeyi bırakın ve gerçekleştirin."Sorun çoğu zaman hiçbirimizin müşterilerle aynı ortak başarı vizyonuna sahip olmamasıdır"."Herkes uzun vadeli hedefleri anladığında ve bu hedeflere doğru çalıştığında müşteri odaklılığa ulaşabilirsiniz."Oraya nasıl gidersin?Herkesin zihniyete, beceriye ulaşmasına yardımcı olduğunuzda...Devamını oku -
'Şanslı' satışçıların doğru yaptığı 4 şey
Şanslı bir satış elemanı tanıyorsanız size bir sır verelim: O, sandığınız kadar şanslı değil.O daha iyi bir fırsatçı.En iyi satış elemanlarının doğru zamanda doğru yerde olduğunu düşünebilirsiniz.Ama iş o noktaya geldiğinde, olanlardan faydalanmalarını sağlayacak şeyler yaparlar...Devamını oku -
Mutlu müşteriler bunu duyuruyor: İşte bunu yapmalarına nasıl yardımcı olabileceğiniz
Olumlu bir müşteri deneyimi yaşayan müşterilerin neredeyse %70'i sizi başkalarına tavsiye ediyor.Sosyal medyada size seslenmeye, arkadaşlarıyla akşam yemeğinde sizin hakkınızda konuşmaya, iş arkadaşlarına mesaj atmaya ve hatta annelerini arayarak harika olduğunuzu söylemeye hazır ve istekliler.Sorun şu ki, çoğu organize...Devamını oku -
Müşteriler üzgün mü?Bakalım bundan sonra ne yapacaklar
Müşteriler üzgün olduğunda bir sonraki hamlelerine hazır mısınız?Bu nasıl hazırlanılacağıdır.En iyi adamlarınızı telefona cevap vermeye hazır bulundurun.Sosyal medyanın gördüğü ilgiye rağmen, gerçekten sinirli veya üzgün olan müşterilerin %55'i bir şirketi aramayı tercih ediyor.Sadece yüzde 5'i kendini ifade etmek için sosyal medyaya yöneliyor...Devamını oku -
Müşterilerle yeniden bağlantı kurmanın 6 yolu
Birçok müşteri iş yapma alışkanlığından çıktı.Bir süredir şirketlerle ve çalışanlarıyla etkileşime girmediler.Şimdi yeniden bağlanmanın zamanı geldi.Müşterilerle çalışan ön saflardaki çalışanlar, insanlar alışveriş yaparken askıya alınan ilişkileri yeniden inşa etmek için en iyi fırsata sahiptir.Devamını oku -
B2B müşterileri için etkili bir çevrimiçi deneyim yaratmak
Çoğu B2B şirketi müşterilerine hak ettikleri dijital krediyi vermiyor ve müşteri deneyimi bundan zarar görebilir.Müşteriler ister B2B ister B2C olsun, bilgilidir.Hepsi satın almadan önce internette araştırma yapıyor.Hepsi sormadan önce internette yanıt arıyor.Hepsi sorunu çözmeye çalışıyor...Devamını oku -
Müşterileri zorlamadan nasıl ikna edilir?
Müşterilerin istediğinizi yapmasını sağlamak için çeşitli kısa vadeli taktikler olsa da, "gerçek etki"ye giden yolun hiçbir kısayolu yoktur.Kaçınılması gereken tuzaklar Müşterileri onlara satış yaparken farklı bir düşünce tarzı benimsemeye teşvik etmek, dinlemekten çok konuşmak, savunmacı, tartışmacı ve inatçı olmak...Devamını oku -
E-posta yanıt oranlarını artıran kanıtlanmış 3 faktör
İlk zorluk, potansiyel müşterilerin e-posta mesajlarınızı açmasını sağlamaktır.Bir sonraki adım, kopyanızı okumalarını ve sonunda tıklamalarını sağlamaktır.2011'de web pazarlamacılarının karşılaştığı en büyük iki zorluk, ilgili e-posta kopyasını oluşturmak ve yanıt oranını en üst düzeye çıkaracak bir zamanda teslim etmekti.Devamını oku -
Müşteriler yalnızca çevrimiçi satın alırken sadakat oluşturabilir misiniz?
Çoğunlukla anonim bir çevrimiçi ilişkiniz olduğunda müşterilerin sizi "aldatması" oldukça kolaydır.Peki kişisel olarak etkileşimde bulunmadığınızda gerçek sadakat oluşturmak mümkün mü?Yeni araştırmalara göre evet.Olumlu kişisel etkileşim her zaman sadakat oluşturmanın anahtarı olacaktır, ancak yaklaşık 40...Devamını oku
