Olumlu bir müşteri deneyimi yaşayan müşterilerin neredeyse %70'i sizi başkalarına tavsiye ediyor.

Sosyal medyada size seslenmeye, arkadaşlarıyla akşam yemeğinde sizin hakkınızda konuşmaya, iş arkadaşlarına mesaj atmaya ve hatta annelerini arayarak harika olduğunuzu söylemeye hazır ve istekliler.

Sorun şu ki, çoğu kuruluş sevgiyi hemen yaymayı onlardan kolaylaştırmıyor.Daha sonra müşteriler yoğun kişisel ve profesyonel yaşamlarında bir sonraki şeye geçer ve bunu duyurmayı unuturlar.

Bu nedenle, mutlu müşterilerinizi sizinle yaşadıkları harika deneyimleri başkalarına anlatmaya teşvik etmek için daha fazlasını yapmak istiyorsunuz.

İşte bunu yapmalarına yardımcı olmanın dört yolu:

Bir iltifatın gözden kaçmasına asla izin vermeyin

Müşteriler sıklıkla "Harikaydı!" gibi şeyler söylerler."Olağanüstüsün!"“Bu inanılmazdı!”Ve mütevazı ön saflardaki çalışanlar "Teşekkür ederim", "Sadece işimi yapıyorum" veya "Hiçbir şey değildi" şeklinde yanıt verirler.

Bir şeydi!Ve iltifatları duyan çalışanlar, müşterilere hemen teşekkür etmek istiyor ve onlardan bunu yaymalarını istiyor.Bunu dene:

• "Çok teşekkürler.Bunu Facebook veya Twitter sayfamızda paylaşmak ister misiniz?
• “Vay be, teşekkürler!Deneyiminizi sosyal medyada paylaşıp bizi etiketleyebilir misiniz?”
• “Size yardımcı olabildiğimize çok sevindim.Meslektaşlarınıza bizden bahsedebilecek misiniz?”
• "İltifat için teşekkürler.E-posta bültenimizde sizden alıntı yapabilir miyim?

Hikayeyi anlatmalarına yardımcı olun

Bazı müşteriler mutlu ve bunu yaymaya istekli.Ancak bunu yapacak zamanları, erişimleri veya eğilimleri yok.Bu yüzden onlar için çaba göstermediğiniz sürece reddederler.

Kendi başlarına paylaşmak konusunda isteksizlerse, verdikleri olumlu geri bildirimi yeniden yazıp yazamayacağınızı veya başka kelimelerle ifade edip edemeyeceğinizi sorun.Daha sonra onlara sosyal medyada paylaşabilmeleri veya onaylayabilmeleri ve sizin de sosyal medyada paylaşabilmeniz için birkaç cümle göndermeyi teklif edin.

İyi haberi proaktif olarak yakalayın ve yayın

Müşteriler bazen daha büyük olumlu hikayelerini paylaşmak için biraz dürtmeye ihtiyaç duyarlar.Hikayeleri elde etmek ve yaymak için bazı proaktif yaklaşımlar:

• Mutlu müşterileri çevrimiçi veya yüz yüze yuvarlak masa toplantılarına katılmaya davet edin
• Onları aramak ve konuşmak için bir zaman belirleyin
• E-posta soruları
• Olumlu söylemler için sosyal medyayı kontrol edin

Olumlu geri bildirim bulduğunuzda, onu kullanmayı isteyin.

Tutkularını yakalayın

Kuruluşunuz, ürünleriniz ve deneyimleriniz hakkında fazlasıyla olumlu olan müşteriler için tutkuludurlar!– duyguyu yakalayın ve paylaşmalarına yardımcı olun.

Müşteriler, ister bir podcast'te, ister bir video referansı aracılığıyla, bir konferansta veya bir basın röportajında ​​olsun, hikayenin kendi insani yönlerini ekleyebilirler.Video veya ses öncesinde onları rahatlatmak için onlara önceden birkaç soru verin.Konuşma akmaya başladıktan sonra daha fazla soru sorabilir ve daha fazla hikaye dinleyebilirsiniz.

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır