Birçok müşteri iş yapma alışkanlığından çıktı.Bir süredir şirketlerle ve çalışanlarıyla etkileşime girmediler.Şimdi yeniden bağlanmanın zamanı geldi.

Müşterilerle çalışan ön saflardaki çalışanlar, insanlar korona virüs boyunca çökerken askıya alınan ilişkileri yeniden inşa etmek için en iyi fırsata sahip.

“Bunda hiçbir yanlışlık yok;COVID-19 belirli iş sektörlerini harap etti ve birçok potansiyel alıcı, müşteri ve bağışçı bundan zarar görüyor”."Böyle zamanlarda biraz empati çok işe yarayabilir ve kalıcı etkiler yaratabilir.Sonuçta, eninde sonunda bu durumdan çıkacağız ve bunu başardığımızda insanlar kimin nazik, kimin zalim olduğunu hatırlayacak.Biraz çaba harcayarak empati oyununuzu ve başkalarıyla bağlantı kurma yeteneğinizi geliştirebilirsiniz.

Müşteriler sizinle iletişime geçtiğinde veya siz onlarla yeniden bağlantı kurmak veya ilişkiyi yeniden kurmak için iletişime geçtiğinizde, Zabriskie şu eskimeyen bağlantı stratejilerini önerir:

Kural 1: Değişimi tanıyın

Birçok müşteriyle kaldığınız yerden devam edemezsiniz.İşlerinin veya yaşamlarının nasıl değiştiğini kabul etmeye ve bunlar hakkında konuşmaya hazır olun.

“Bugünün dün olmadığını kabul edin.Bazı insanlar pandemi sürecinde çok fazla değişim yaşamazken, bazılarının dünyaları alt üst oldu.Başka bir deyişle, aynı fırtınanın içindeyiz ama aynı gemide değiliz” diyor Zabriskie."İnsanların Şubat ayında yaşadıkları durumları veya başka birininkine benzer durumları yaşadığını varsaymayın."

Mevcut durumlarını ve nasıl yardımcı olabileceğinizi sorun.

2 numara: İtmeyin

Zabriskie, "Satmak için değil, check-in yapmak için arayın" diyor.

Daha da önemlisi, müşterilere iş hayatında, yaşamda veya sadece mevcut durumda yol almalarına yardımcı olacak ücretsiz ve değerli bir şey sunun.

Giriş yaparsanız gerçek değeri olan bir şey sunun ve satmaktan kaçının;Güven kazanacak ve durmuş olan ilişkiyi yeniden inşa edeceksiniz.

3: Esnek olun

Pek çok müşteri muhtemelen artık sizinle iletişime geçerek fiyatlara daha duyarlı hale geldiklerini itiraf ediyor.

Zabriskie, "Mümkünse insanlara müşteriniz olarak kalmalarını sağlayacak seçenekler sunun" diyor.“Bazı müşteriler hemen gelip size bir şeye paralarının yetmeyeceğini söyleyecekler.Diğerleri çok gurur duyabilir veya mali durumlarının sizi ilgilendirmediğini düşünebilir.

Müşterilerinizin ihtiyaç duydukları şeyleri (örneğin ödeme planları, daha küçük siparişler, uzatılmış kredi veya işi şimdilik yeterince iyi yapacak farklı bir ürün) elde etmelerine yardımcı olacak yaratıcı yollar üzerinde finans çalışanlarınızla birlikte çalışın.

4: Sabırlı olun

Zabriskie bize şunu hatırlatıyor: "Müşterileri en iyi halleriyle göremiyor olabileceğinizi bilin.""Çocuklar uzaktan eğitim yapıyor, tüm aile mutfak masasının etrafında çalışıyor, toplantılar sırasında köpek havlıyor; adını siz koyun, tanıdığınız biri muhtemelen bununla ilgileniyor."

Sorunlarını açıklamaları, sorularınızı yanıtlamaları, şikayet etmeleri, seçim yapmaları vb. için onlara biraz daha zaman tanıyın. Daha sonra bağlantı kurmak için empatiyi kullanın."Neden böyle hissettiğinizi anlayabiliyorum" veya "Zor oldu ve ben yardım etmek için buradayım" deyin.

Zabriskie, "Sizin tarafınızdan biraz cömertlik, potansiyel olarak stresli bir durumu tersine çevirebilir" diyor.

5: Samimi olun

Zabriskie, geçmiş günlere ait şablonlarınız veya hazır yanıtlarınız varsa onlardan kurtulmanızı öneriyor.

"Bunun yerine müşterilerinizi neyin rahatsız ettiğini veya endişelendirdiğini düşünün" diyor.

Daha sonra ya onlarla konuşun, bu yeni endişeleri kabul edin ve bunlarla çalışın ya da konuşmalar, e-posta, sohbet, metin vb. için yeni senaryolar oluşturun.

No. 6: Hikayeleri paylaşın

Müşteriler bazen sorunlarını dışa vurmak veya sorunlarının tekil olduğunu hissetmek isterken, kendileri gibi diğer insanların da benzer durumlarda olduğunu ve yardım alındığını bilmek kendilerini daha iyi hissedebilirler.

Zabriskie, "Seçenekler sunun ve bu seçimlerin insanlara nasıl yardımcı olduğunu vurgulayın" diyor.

Müşteriler size bir sorundan bahsederse onlara şöyle bir şey söyleyin: "Anlıyorum.Aslında diğer müşterilerimden biri de benzer bir durumla karşı karşıya.Bir çözüme doğru nasıl ilerleyebildiğimizi duymak ister misiniz?”

 

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır