“Çoğu insan anlamak amacıyla dinlemiyor;cevap verme niyetiyle dinliyorlar.”

Satış görevlileri neden dinlemiyor?

Satış görevlilerinin dinlememesinin başlıca nedenleri şunlardır:

• Konuşmayı dinlemeye tercih ederim.
• Potansiyel müşterinin argümanını veya itirazını çürütemeyecek kadar endişeliler.
• Dikkatlerinin dağılmasına izin verirler ve konsantre olmazlar.
• Tüm deliller ortaya çıkmadan sonuca varıyorlar.
• Her şeyi hatırlamak için o kadar çabalıyorlar ki, ana noktalar kayboluyor.
• Duyduklarının çoğunu ilgisiz veya ilgisiz bularak görmezden gelirler.
• Hoşlanmadıkları bilgileri atma eğilimindedirler.

Dinleme becerilerinizi nasıl geliştirebilirsiniz?

Dinleme becerilerinizi geliştirmek için altı ipucu:

1. Sorular sor.Daha sonra sessiz olmaya çalışın ve siz bir şey söylemeden önce müşterilerin tüm düşüncelerini söylemelerine izin verin.
2. Dikkat etmek.Dikkatinizi dağıtacak şeyleri bir kenara bırakın ve potansiyel müşteriye odaklanın.
3. Gizli ihtiyaçları arayın.Gizli ihtiyaçları açığa çıkarmak için soruları kullanın.
4. Potansiyel müşteriniz sinirlenirse, karşı saldırıya geçmeyin.Soğukkanlılığınızı koruyun ve onu dinleyin.
5. Potansiyel müşterinize bakın.Satın alma sinyallerini yakalamak için beden diline dikkat edin.
6. Geri bildirimi kullanın.Doğruluğunu doğrulamak ve yanlış anlamaları önlemek için az önce duyduklarınızı tekrarlayın.

Dikkatle dinle

En başarılı satış elemanları zamanın %70 ila %80'ini dinler, böylece sunumlarını potansiyel müşterileri veya müşterileri için özelleştirebilirler.Müşterinin gündemini dinlemek, satış görevlisinin ürün veya hizmetinin müşterinin ihtiyaçlarını nasıl karşılayabileceğini belirlemesinin tek yoludur.

Varsaymayın.Müşterilerin satış sırasında ne aradıkları hakkında varsayımlarda bulunmak genellikle iyi bir fikir değildir.En iyi kapatıcılar, varsayımlarda bulunmak yerine, müşterilerin neden satın aldığını ve satın alma sürecinin nasıl gerçekleştiğini ortaya çıkarmak için sorular sorar.Çok fazla varsayımda bulunan satış görevlileri eninde sonunda işlerini kaybedebilirler.

Gizli ihtiyaçları bulun

Ele alınmayan gizli ihtiyaçları ortaya çıkarmak için dikkatlice dinlemek satış elemanının sorumluluğundadır.Rakiplerden önce çözüm sunmaları gerekiyor.Müşteriler, satış elemanlarının kendileri için değerli bir kaynak olmasını bekler.Değer, müşteri başarısına sürekli katkıda bulunmaktan gelir.

Anlık sonuçların ötesine bakın

Uzun vadeli düşünmek bir lüks değil, bir zorunluluktur.Kendinizi yola bakmaya alıştırmak gelecekteki başarının anahtarıdır.Böyle bir endişe olmadan, genellikle pazarın değiştiğinin farkına varılmaz ve bunun sonucunda iş dünyası yok olabilir.

Erişilebilir olun

Cep telefonlarının ve e-postanın ötesine geçen bir şekilde erişilebilir olun.Önemli olan müşteriyle ne zaman iletişime geçmek istediğiniz değil, müşterinin sizinle ne zaman iletişime geçmek istediğidir.

Kaynak: İnternetten Adapetd