Müşterilerin istediğinizi yapmasını sağlamak için çeşitli kısa vadeli taktikler olsa da, "gerçek etki"ye giden yolun hiçbir kısayolu yoktur.

Kaçınılması gereken tuzaklar

Müşterileri onlara satış yaparken farklı bir düşünce tarzı benimsemeye teşvik etmek, dinlemekten çok konuşmak, muhalefet karşısında savunmacı, tartışmacı ve inatçı olmak kaçınılması gereken tuzaklardır.

Müşteriler aynı fikirde olmadığında

Müşteriler sizinle aynı fikirde olmadığında sağır ve savunmaya geçme dürtüsünü bastırmaya çalışın.Daha da sıkı dinleyin ve size düşünmediğiniz bir şeyi söyleme şansına kendinizi açık bırakın.İstediğiniz şeyin merceğinden etkileşimde bulunmak yerine müşterinin bakış açısını görmeye çalışın.

Etkilemenin önündeki engeller

Etkileme, müşterilerin istediklerini yapmalarını sağlama uygulaması değildir.Senistek.Müşterilerin gönülsüz itaatini kazanmak veya onları bir şey satın almaya itmek kaçınılmaz olarak kırgınlığa neden olur.Müşteriler hedeflerinizi veya ihtiyaçlarınızı umursamıyor, bu nedenle onlara bakış açınızı anlatarak onları harekete geçirmeye çalışmayın.

İtirazlara aşırı tepki vermek

İtirazlarla karşılaştığınızda tepkisel bir tavır içerisine girmekten kaçının.Bunun yerine dinleyin ve ardından bir soru sorun.Açık uçlu ve araştırmacı hale getirmeye çalışın.

• “Biraz daha açıklayabilir misin?”
• “Benimle keşfetmek ister misin?”
• "Benimle paylaş?"

Doğru bilgi

Doğru bilgiye sahip olana kadar sorunu çözmemeye çalışın.Cevabı bildiğinizi varsaymak ve ardından gidip tahmininizi destekleyecek bilgiler bulmak iyi bir fikir değildir.

Değeri ifade edin

Büyük bir tuzak, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında yalnızca özellikler açısından konuşmaktır; ürün veya hizmet budur.Özelliklere odaklanarak değeri ifade etme fırsatlarını kaçırabilirsiniz.

Değer ifade etmek, ürününüzü veya hizmetinizi sizin bakış açınızdan ziyade müşterinin bakış açısına göre tartışabilmekten gelir.Ürününüz veya hizmetiniz arasındaki boşluğu doldurmaya çalışınisve aslında neyapmakmüşteri için.

Kör noktanızın ötesini dinleyin

Asla tüm cevaplara sahip olduğunuzu varsaymayın.Fikrinizi değiştirme isteğiyle müşterilerinizi açıkça dinleyin.Size iletmeye çalıştıkları şeyin tam resmini elde etmek için jestleri, hareketleri, ifadeleri ve ses tonlarını gözlemleyerek müşterilere dikkat edin.Pozisyonunuzu savunma veya kendi bakış açınızı eklemek için araya girme dürtüsünü bastırın.Tamamen anladığınızdan emin olmak için sorular sorun.Etkilenmeye açık olun, etki kazanacaksınız.

Hedeflerine ulaşın

Koşulları müşterilerin bakış açısından görmek, onların hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olacak düşünce ve fikirler sunmanıza olanak tanıyacak durumsal farkındalık oluşturur.Bu düzeyde bir empati onların güvenini kazanabilir.Müşterilerinizin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için "çözüm farkındalığı" geliştirmenize yardımcı olabilir çünkü onların neye ihtiyaç duyduğunu öğrendiniz.

Değer üret

Uzun vadeli müşteri ilişkileri geliştirmek için her zaman müşteriye katkıda bulunabileceğiniz küçük ekstraları arayın.Bir satışı kapattıktan sonra uzun vadeli düşünün.Müşterilerin sizi ilk tercih olarak görmesini sağlamaya çalışın.Müşterilerin sizinle iş yapmaya devam etmesinin neden mantıklı olduğunu anlatmak için yeni fırsatlar arayın.

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır