Çoğu B2B şirketi müşterilerine hak ettikleri dijital krediyi vermiyor ve müşteri deneyimi bundan zarar görebilir.

Müşteriler ister B2B ister B2C olsun, bilgilidir.Hepsi satın almadan önce internette araştırma yapıyor.Hepsi sormadan önce internette yanıt arıyor.Hepsi şikayet etmeden önce sorunları çevrimiçi olarak çözmeye çalışıyor.

Ve birçok B2B müşterisi istediğini bulamıyor.

Tempoya ayak uyduramamak

Aslında, profesyonel müşterilerin %97'si, akran değerlendirmeleri ve grup tartışmaları gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin, şirketin ortaya koyduğu bilgilerden daha güvenilir olduğunu düşünüyor.Ancak birçok B2B şirketi, müşterilerin etkileşim kurabilmesi için çevrimiçi araçlar sağlamamaktadır.Ve bunu yapanlardan bazıları B2C muadillerine ayak uyduramıyor.

Bir B2B ağı tam olarak B2C ağı gibi çalışamaz.Sebepler arasında: Katkıda bulunan çok fazla müşteri yok.Müşterilerin B2C ve B2B ürünlerine olan ilgi ve uzmanlık düzeyleri oldukça farklıdır.B2B tutkusu genellikle B2C'den daha pratiktir; sonuçta bilyeli rulmanlar ve bulut depolama, gece yarısı taco'ları ve tuvalet kağıdıyla aynı duyguları uyandırma eğiliminde değildir.

B2B'ler için müşteriler genellikle anekdotlara değil teknik bilgilere ihtiyaç duyar.Sosyal etkileşimden çok profesyonel yanıtlara ihtiyaçları var.İlişkilerden daha çok güvenceye ihtiyaçları var.

Peki bir B2B, müşteriler için şirketle olan deneyimlerini geliştiren çevrimiçi bir ağı nasıl oluşturabilir ve sürdürebilir?

Öncelikle B2C çevrimiçi deneyimlerini kopyalamaya çalışmayın.Bunun yerine, başarılı çevrimiçi ağlara sahip B2B kuruluşlarında tutarlı bir şekilde ortaya çıkan üç temel öğeyi temel alarak oluşturun:

1. İtibar

Profesyoneller çevrimiçi topluluklara tüketicilerden farklı nedenlerle katılırlar.Ağ oluşturmaya yardımcı olduğu için aktif oluyorlaronlarındaha geniş bir profesyonel toplulukta itibar.Tüketiciler genellikle sosyal bağlantılardan daha fazla etkilenirler.

B2B kullanıcıları, çevrimiçi bir topluluğun aktif bir parçası olmaktan öğrenmeyi, paylaşmayı ve bazen de profesyonel faydalar elde etmeyi ararlar.B2C kullanıcıları eğitimle pek ilgilenmiyor.

Örneğin araştırmacılar bu başarıyı paylaştı: Büyük bir Alman yazılım şirketi, kullanıcı faaliyetlerinde büyük bir sıçrama gördü.Kullanıcılar, iyi içerik ve anlayışlar için akranlarına takdir puanları verdi.Bazı müşteriler sektördeki iş başvurularında bu noktalara dikkat çekti.

2. Geniş konu yelpazesi

Güçlü çevrimiçi topluluklara sahip B2B firmaları geniş bir içerik yelpazesi sağlar.Yalnızca ürün veya hizmetlerine odaklanmazlar.Müşterilerinin işleriyle ilgili konularda araştırma, teknik inceleme ve yorumları içerirler.

Örneğin, bir yazılım sağlayıcısının iki milyondan fazla aktif kullanıcısı vardır ve bu kullanıcı çoğunlukla, kullanıcıların şirketin ilginç bulduğu konuların ötesine geçen konuları genişletmesine olanak tanıyarak kazanılır.Müşteriler platformu ilgilerini çeken ve onlara yardımcı olan bilgileri paylaşmak için kullanıyor.

Araştırmacılar, ideal B2B çevrimiçi topluluğunun müşterilerin kontrolü elinde tutmasına olanak tanıdığını söylüyor.

3. Açın

Son olarak, harika B2B dijital ağları tek başına ayakta duramaz.Kendi ağlarını daha güçlü ve müşteriler için daha kullanışlı hale getirmek için diğer kuruluşlarla ve ağlarla ortaklık kurar ve bütünleşirler.

Örneğin, bir Avrupa ulaştırma sistemi, Soru-Cevap veri tabanını geliştirmek için etkinliklerle, iş sahalarıyla ve sektör dernekleriyle ortaklık kurarak ulaştırma sektörüyle ilgilenen veya bu sektörle ilgilenen herkes için merkezi bir merkez oluşturdu.İş ortakları “ön kapılarını” korurlar (ağ oluşturma veya Soru-Cevap sayfaları kuruluşlarının siteleriyle tutarlı görünür), ancak kapının arkasındaki bilgiler tüm ortaklarla bağlantılıdır.Ulaşım sisteminin müşteri katılımını %35 artırmasına yardımcı oldu.Artık her zamankinden daha fazla soru alıyor ve yanıtlıyorlar.

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır