İşte bunları iyi yapan dokuz hizmet stili ve müşterileriniz için bu konularda nasıl uzmanlaşabileceğiniz:

1. Toplayıcı

Bunlar müşterilerin tüm ihtiyaçlarını karşılamak için gidebilecekleri tek adresli mağazalardır.Odaklandıkları nokta geniş bir ürün ve hizmet yelpazesidir.

Liderler: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Bunu nasıl iyi yapabilirsiniz: Toplayıcılar müşterilerin zamandan ve paradan tasarruf etmesini amaçlamaktadır.Müşterilere birçok seçenek sunun ve onlara istediklerini hızla ulaştırın.Önemli olan seçimleri, işlemleri ve teslimatı verimli hale getiren perde arkası süreçlere odaklanmaktır.

2. Pazarlık

Değerleri düşük fiyatlarda yatıyor.Gösterişli bir şey sunmuyorlar ama müşterilerin fiyatlandırma sorunlarına çözüm olmaktan memnunlar.

Liderler: Walmart, Spirit Havayolları, Red Roof Inn.

Bunu nasıl iyi yapabilirsiniz: Net beklentiler belirleyin ve onlara bağlı kalın.Pazarlık yapan şirketler ancak maliyetler düşük tutulursa pazarlıklarını sürdürebilirler.Fiyatlandırmayı basitleştirin.Daha fazla hız ve konfordan yeniden çalışma ve kurtarmaya kadar her türlü ekstra ilgi için ekstra ücret alın.

3. Klasik

Onlar en üst düzeydedirler.Son teknoloji ürünü olmayabilirler ancak arkalarındaki güvenilir ürünler ve müşteri hizmetleriyle sektörlerinin en iyisi olarak biliniyorlar.

Liderler:Four Seasons Otelleri, Ralph Lauren, Mayo Kliniği.

Bunu nasıl iyi yapabilirsiniz: Klasikler heyecan verici değil.Müşteri hizmetleri itibarlarını güvenilir ürünlere ve bunların arkasındaki insanlara dayandırırlar.Önemli olan deneyimin güvenilir ve tutarlı olmasını sağlamaktır.her temas noktası.

4. Eski Ayakkabı

Bu yerlerin isimleri geçtiğinde müşteriler genellikle “İyi yer, iyi hizmet, iyi fiyat” (veya buna benzer bir şey) derler.Bunlar genellikle çalışanların düzenli müşterileri ve nelerden hoşlandıklarını tanıdığı yerel bir işletmedir (veya yerel bir kişinin sahip olduğu veya franchise verdiği daha büyük bir marka).

Liderler:Kredi birlikleri, Cracker Barrel, Radio Shack.

Bunu nasıl iyi yapabilirsiniz: Müşterilerle kişisel ilişkiler kurun ve geliştirin; böylece çalışanlar ve müşteriler arasında empati ve etkileşim doğal hale gelir.Şirketin sahibi veya başkanından ön saflardaki hizmet profesyonellerine ve katiplere kadar çoğu çalışanın müşterilerle düzenli iletişim halinde olması gerekir.

5. Güvenli Seçim

Bu şirketler sağlamdır.Müşteriler kendilerinden satın alırken yanlış yapamayacaklarını öğrendiler.Müşteriler hayrete düşmeyecek veya sevinmeyecekler, ancak hayal kırıklığına da uğramayacaklar.

Liderler:Allstate Sigorta, Dillard's, Microsoft.

Bunu nasıl iyi yapabilirsiniz: Tüm insanları her zaman memnun edemezsiniz, ancak buna yaklaşabilirsiniz.Güvenli Seçimler sağlam ve adil müşteri hizmetleri sunar.Hiçbir şey abartılı veya pahalı değildir, ancak çalışanlar müşterilere adil davranır ve politikalar tüm müşteriler için adildir.

6. Çözüm

Çözümler ortaklıklar kurar.Müşterilerin ihtiyaçları karmaşık olduğunda, sorunlar çok yönlü olduğunda veya istekleri benzersiz olduğunda en değerlidirler.Tüm hareketli parçaları bir araya getirip senkronize hale getirebilirler.

Liderler:IBM, Deloitte, UPS.

Bunu nasıl iyi yapabilirsiniz: Solutions'ın müşteri hizmetleri değerlidir çünkü bu sadece daha büyük bir çözümün parçası değil, bütün bir cevaptır.Hizmet profesyonellerinin çeşitli alanlarda uzman olmaları ve nihai çözüm için bu alanların her birinden doğru miktarda bilgiyi bir araya getirebilmeleri gerekir.En hızlı ve en ekonomik şirket olmayacaksınız.Ama en titiz olan sen olmalısın.

7. Uzman

Uzmanlar en yüksek düzeyde uzmanlığa sahiptir ve bunu müşterilere üstün bir fiyatla sunarlar.Kendileri gibi diğer şirketlerden bir adım öndeler.Ancak müşterilerin bu tür dikkat ve bilgi için iyi para ödemesi gerekiyor.

Liderler:USAA, Doğu Batı Bancorp, Goldman Sachs.

Bunu nasıl iyi yapabilirsiniz: Çoğu Uzman, her ikisi de son teknoloji olan çalışanlarına ve teknolojiye yatırım yapar.Müşterilere birinci sınıf çözümler sunuyorlar ve kendi araştırmalarını yaparak, müşteri konferanslarına ev sahipliği yaparak ve uzmanları hazır bulundurarak ilişkiye değer katmaya devam ediyorlar.

8. Trend Belirleyici

Bu şirketler gösterişli ve şıktır ve müşterilerin de şık hissetmesini sağlar.Benzersiz deneyimler sunarlar ve müşterilerin kendileriyle iş yaparken kendilerini akıllı hissetmelerini sağlarlar.

Liderler:Apple, Barney's, Uber.

Bunu nasıl iyi yapabilirsiniz: Trend belirleyiciler modaya uygun bir yüzü öne çıkarıyor: şık web sitesi ve logo tasarımı, minimalist ofisler ve modaya uygun çalışanlar.Harika olabilirler ama müşterilerle etkileşim kurma konusunda çalışıyorlar.Müşterileri yakından dinleyebilmek ve en önemlisi değişen ihtiyaç ve taleplere göre hareket edebilmek için sistemleri korurlar.

9. Yardımcı Program

Yardımcı Programlar müşterilere temel hizmetleri sunar.Genellikle kurallara tabidirler, bazen bürokratiktirler ve genellikle şehirdeki tek oyundurlar.

Liderler:AT&T, Comcast, ABD Posta Servisi.

Bunu nasıl iyi yapabilirsiniz: Kamu Hizmetlerinin sıklıkla rekabetle karşı karşıya kalmaması, onların kötü müşteri hizmetlerinden paçayı sıyırabilecekleri anlamına gelmez.Kamu hizmetleri, düzenlemeleri ve katı politikaları güçlü anlaşmazlık çözümüyle dengeleyebilir.Çalışanlar empati konusunda eğitilirse ve pratik yaparlarsa bürokratik değil, gerçek deneyimler yaratabilirler.

 

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır