Müşteriler hâlâ sizi aramak istiyor.Ama onlara bir şey söylemek istediğinizde bunu bu şekilde yapmanızı tercih ederler.

Yakın tarihli bir Pazarlama Sherpa raporuna göre müşterilerin %70'inden fazlası şirketlerin kendileriyle iletişim kurmak için e-posta kullanmasını tercih ediyor.Sonuçlar demografik yelpazeyi değerlendirdi; Y kuşağının emeklilere tercihi e-postaydı.

Araştırmalar, müşterilerin yardıma ihtiyaç duyduklarında veya bir sorun yaşadıklarında şirketleri aramayı tercih ettiklerini göstermeye devam ediyor.Ancak bu yeni araştırmaya göre, deneyimi daha az kişisel tutmayı ve bir şirketten haber alırken kendileri için uygun olan bir zamanda etkileşime geçmeyi tercih ediyorlar.

Müşteriler, önce sizinle iletişime geçip geçmemelerine veya bir noktada katılmayı tercih ettikleri için siz göndermiş olmanıza bakılmaksızın e-postanızı açacaktır.Ancak mesajın faydalı ve ilginç olması gerekir.

Müşteriler size ulaştığında hızlı ve kapsamlı yanıtlar vermek e-postanın ilk kuralıdır.

Şimdi kullanabileceğiniz harika fikirler

Onlara ulaştığınızda, genellikle iyi karşılanan şu içerik fikirlerini kullanın:

1. En sık sorulan sorular.Bunlar için iki kaynağı inceleyin: müşteri hizmetleri departmanınız ve çevrimiçi forumlar.Müşterilerin internette, telefon görüşmeleri sırasında ve kendi aralarında en çok ne sorduklarını öğrenin.Büyük olasılıkla, bu olağanüstü bir e-posta içeriği oluşturacaktır.
2. Başarı Öyküleri.Bunlar için satış elemanlarınıza sık sık dokunun.Daha da iyisi, satış müdürüyle birlikte çalışın ve başarı öykülerini raporlamayı görevlerinin düzenli bir parçası haline getirin, böylece istikrarlı bir öykü akışına sahip olursunuz.Daha uzun hikayeleri, tek bir noktaya odaklanan ve hikayenin tamamına bağlantı veren hızlı ipuçlarına dönüştürebilirsiniz.
3. En yaygın müşteri itirazları.Yol savaşçılarınızdan alabileceğiniz içerik budur: Onlardan en çok duydukları itirazları paylaşmalarını isteyin.Örneğin fiyatsa, ürünlerinizin neden belirli noktalarda fiyatlandırıldığını açıklayan bir mesaj oluşturun.
4. En iyi web sitesi içeriği.Geçtiğimiz ay sitenizde en fazla trafik alan sayfalara bakın.Bunlar en güncel ilgi alanlarını yansıtıyor ve hala gündemde olan konular olmasına rağmen muhtemelen e-postayla ilgiyi hak ediyorlar.
5. İlham verici alıntılar ve hikayeler.İyi niyet içeriği ilişkileri geliştirmek için iyi bir fikirdir.Ve Customer Experience Insight'taki deneyimlerimize dayanarak şunu söyleyebiliriz: Küçük özellikler olmasına rağmen alıntılar ve iyi hissettiren hikayeler içeren içerik, web sitemizde ve kardeş çevrimiçi ve basılı yayınlarımızda her zaman yüksek puan alan özellikler olmuştur.İnsanlar, sektörle ilgili olmasalar bile ilham veren alıntıları ve hikayeleri severler.
6. Etkili bloglardaki en popüler gönderiler.Tekrar ediyorum, her e-postanın sizinle ilgili olması gerekmez ancak her e-posta müşterilerinizle ilgili olmalıdır.Bu nedenle onları başka bir web sitesinde bulunan ve onlar için değerli olan içeriğe paylaşın veya yönlendirin.Çok sayıda sosyal medya paylaşımına sahip içerikleri arayın ve bunları içeriğinizde öne çıkarın.
7. Yaklaşan sektör etkinlikleri.Etkinliklerinizi tanıtmak hiç akıllıca değil.Ayrıca müşterilerinizin katılmak isteyebileceği veya isteyebileceği sektörünüzün etkinliklerine de biraz ışık tutabilirsiniz.Daha da iyisi, onlara yaklaşan etkinliklerin bir listesini verin, böylece karşılaştırıp kendileri için en iyisinin hangisi olduğuna - çok fazla çaba harcamadan - karar verebilsinler.
8. Endüstri Haberleri.Sektör haberlerinden en fazla ilgiyi elde etmek için yalnızca haberin kendisini değil, bu haberlerin müşterilerinizi nasıl etkilediğine ilişkin ilgili bilgileri de ekleyin.
9. Popüler LinkedIn grupları.En çok tartışılan konular ve sorulan sorular için sizin ve iş arkadaşlarınızın ait olduğu gruplara bakın.Yayınlandığını gördüğünüz soruları oynayın.Bunları e-posta konu satırlarınıza dönüştürün ve kendi uzmanlarınızın yanıtları e-postanızda paylaşmasını sağlayın.

İnternet Kaynaklarından Kopyala