İşte iyi haber: Bir müşteri görüşmesinde ters gidebilecek her şeyin yanı sıra çok daha fazlası doğru gidebilir.

Doğru şeyi söylemek ve olağanüstü bir deneyim yaratmak için çok daha fazla fırsatınız var.Daha da iyisi, bu harika sohbetlerden yararlanabilirsiniz.

American Express anketine göre müşterilerin neredeyse %75'i harika bir deneyim yaşadıkları için bir şirkette daha fazla para harcadıklarını söylüyor.

Müşterilerin ön saflardaki çalışanlarla olan etkileşimlerinin kalitesi, onların deneyimleri üzerinde büyük bir etkiye sahiptir.Çalışanlar samimi bir tonla doğru şeyi söylediklerinde harika etkileşimlere ve daha iyi anılara zemin hazırlarlar. 

İşte müşterilerinize söyleyebileceğiniz en iyi 11 şey ve bunlarla ilgili bazı değişiklikler:

1. 'Bırak bunu senin için ben halledeyim'

Vay be!Müşterilerinizin omuzlarındaki yükün kalktığını hissettiniz mi?Artık her şeyi halledeceğinizi söylediğinizde onlar da böyle hissedecek.

Ayrıca, "Size bu konuda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım" veya "İzin verin, işi devralayım ve bu sorunu hızla çözeyim" deyin.

2. 'Bana şu şekilde ulaşabilirsiniz'

Müşterilerin içeriden bir bağlantıya sahip olduklarını hissetmelerini sağlayın.İstedikleri yardıma veya tavsiyeye kolayca erişmelerini sağlayın.

Ayrıca “Benimle doğrudan … adresinden iletişime geçebilirsiniz” veya “İstediğiniz zaman ulaşabilmeniz için size e-posta adresimi vereyim.” deyin.

3. 'Size yardımcı olmak için ne yapabilirim?'

Bu, "Sonraki", "Hesap numarası" veya "Neye ihtiyacınız var?"Sadece yanıt vermekle kalmayıp, yardım etmeye hazır olduğunuzu da ifade eder.

Ayrıca “Size nasıl yardımcı olabilirim?” deyin.veya "Bana senin için ne yapabileceğimi söyle."

4. 'Bunu senin için çözebilirim'

Bu birkaç kelime, bir sorunu açıkladıktan veya kafa karışıklığını dile getirdikten sonra müşterilerin hemen gülümsemesine neden olabilir.

Ayrıca "Bunu hemen düzeltelim" veya "Ne yapacağımı biliyorum" deyin.

5. 'Şu anda bilmiyor olabilirim ama öğreneceğim'

Çoğu müşteri, telefonlarını veya e-postalarını yanıtlayan kişinin her şeyin cevabını hemen bilmesini beklemez.Ancak o kişinin nereye bakacağını bileceğini umuyorlar.Onlara haklı oldukları konusunda güvence verin.

Ayrıca şunu da söyleyin: "Buna kimin cevap verebileceğini biliyorum ve onu şimdi bizimle hatta bağlayacağım" veya "Mary'de bu numaralar var.Onu e-postamıza dahil edeceğim.

6. 'Sizi güncel tutacağım…'

Bu açıklamanın en önemli kısmı takiptir.Müşterilerinize, çözülmeyen bir sorunla ilgili onları ne zaman ve nasıl bilgilendireceğinizi söyleyin ve ardından bunu yapın. 

Ayrıca, "Bu sorun düzeltilene kadar bu hafta her sabah size durum raporlarını e-postayla göndereceğim" veya "Perşembe günü benden bu haftanın ilerlemesini bildiren bir telefon bekleyin" deyin.

7. 'Sorumluluğu alıyorum…'

Bir hatanın veya yanlış iletişimin sorumluluğunu üstlenmek zorunda değilsiniz, ancak müşteriler sizinle iletişime geçtiğinde bir yanıt veya çözüm için sorumluluk almanızı beklerler.Sorumluluğu üstleneceğinizi söyleyerek onlara doğru kişiyle iletişime geçtiklerini hissettirin. 

Ayrıca, "Bunu halledeceğim" veya "Bunu gün sonuna kadar sizin için çözeceğim" deyin.

8. 'Tam istediğiniz gibi olacak'

Müşterilerinize, isteklerini dinlediğinizi ve takip ettiğinizi söylediğinizde, bu onların iyi bir şirketle ve iyi insanlarla iş yaptıklarına dair son küçük güvencedir.

Ayrıca "Bunu tam istediğiniz gibi yapacağız" veya "Tam olarak beklediğiniz gibi olmasını sağlayacağım" deyin.

9. 'Pazartesi, öyle'

Müşterilerinize zamanındalığınıza güvenebilecekleri güvencesini verin.Bir takip, cevap, çözüm veya teslimat istediklerinde, onların beklentisinin sizin de olduğunu onlara temin edin."Pazartesi için çekim yapacağız" gibi geçici bir dille hareket alanı bırakmayın.

Ayrıca "Pazartesi Pazartesi demektir" veya "Pazartesi tamamlanacak" deyin.

10. 'İşlerinizi takdir ediyorum

Bir iş ilişkisinde bir kişiden diğerine samimi bir teşekkür, "İşinizi takdir ediyoruz" diyen yıllık tatil kartından veya pazarlama promosyonundan çok daha iyidir.

Ayrıca, "Sizinle çalışmak her zaman güzel" veya "Müşterilere sizin kadar iyi yardımcı olmayı takdir ediyorum" deyin.

11. 'Uzun süredir müşterimiz olduğunuzu biliyorum ve sadakatinizi takdir ediyorum'

Size bağlı kalmak için yola çıkan müşterileri tanıyın.Orada pek çok kolay çıkış ve anlaşma var ve onlar sana sadık olmaya karar verdiler. 

“Müşteri olduğunuzu görüyorum…” demekten kaçının. Bu, ekranda gördüğünüz için fark ettiğiniz anlamına gelir.Sadık olduklarını bildiğinizi onlara bildirin. 

Ayrıca şunu da söyleyin: “22 yıldır müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz.Bu bizim başarımız için çok şey ifade ediyor.”

İnternet Kaynaklarından Kopyala