En iyi satış elemanları sorunları çözmeye çalışmazlariçinmüşteriler.Bunun yerine sorunları çözüyorlarilemüşteriler.

Müşterilerin çözmek istediği sorunları ve başarmak istedikleri sonuçları öğrenirler.Odaklarını ürünlerden müşteri çözümlerine kaydırmak için bu içgörüleri kullanıyorlar.

Sonuçlara odaklanın

Başarılı satış elemanları sürekli olarak müşteri sorunlarını çözer.Hiçbir ürün veya hizmetin kendi başına mükemmel olmadığının bilincindedirler.Yalnızca müşterinin ihtiyacını karşılıyorsa mükemmeldir ve bunu müşterinin anlayabileceği tatmin edici bir çözüm imajı yaratarak yapar.

Ekonomik etki

Çözüm satmak, ürün veya hizmetinizi ekonomik etki yaratacak bir şey olarak sunmak anlamına gelir.Bu nedenle her başarılı satış senaryosu üç ayrı adımdan oluşur:

1. Müşterinin sorunlarını anlayın.
2. Müşterinin çözüm imajına ilişkin mümkün olduğunca net bir resim geliştirin.
3. Şirketinizin bu imaja uygun bir çözümü nasıl sağlayabileceğini gösterin.

Sorun çözme gerçekleri

• Her soruna karşılık memnun olmayan bir müşteri vardır.Bir iş sorunu her zaman birisi için memnuniyetsizliğe neden olur.Memnuniyetsizliği gördüğünüzde çözmeniz gereken bir sorun var demektir.
• Asla doğru bilgi olmadan bir sorunu çözmeye çalışmayın.Önce bilgiyi alın.Cevabı bildiğinizi düşünmeyin ve sonra gidip tahmininizi destekleyecek bilgileri bulun.
• Müşterinin sorununu kişisel olarak ele alın.Sorunları çözmek için normların ötesine geçtiğinizde güçlü şeyler olmaya başlar.

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır