Dünya, koronavirüsün ortasında iş yapmaktan geri adım attı.Artık işinize geri dönmeniz ve müşterilerinizle yeniden etkileşime geçmeniz gerekiyor.İşte bunun nasıl yapılacağına dair uzman tavsiyesi.

Bir resesyona girerken B2B ve B2C müşterileri muhtemelen daha az harcayacak ve satın alma kararlarını daha fazla inceleyecek.Artık müşterilere odaklanan kuruluşlar, ekonomi toparlandığında daha başarılı olacak.

Firmaların müşterilerinin korku, izolasyon, fiziksel mesafe ve finansal kısıtlamalardan kaynaklanan yeni sorunlarını araştırıp anlayarak daha müşteri odaklı olmaları daha da kritik hale geliyor.Araştırmacılar size şunu öneriyor:

Daha büyük bir dijital ayak izi oluşturun

Müşteriler pandemi döneminde alışverişlerinin büyük kısmını evden yapmaya alıştı.Birçoğu iş dünyasının dışında kalmayı ve çevrimiçi araştırma ve siparişin yanı sıra teslimat ve teslim alma seçeneklerine güvenmeyi tercih ediyor.

B2B şirketlerinin dijital satın alma seçeneklerini artırma konusunda muhtemelen B2C muadillerini takip etmeleri gerekecek.Artık müşterilerin cep telefonlarından kolayca araştırma yapmasına, özelleştirmesine ve satın almasına yardımcı olacak uygulamaları keşfetmenin zamanı geldi.Ancak kişisel dokunuşunuzu kaybetmeyin.Müşterilere, uygulamayı kullanırken veya kişiselleştirilmiş yardım istediklerinde satış görevlileri ve destek uzmanlarıyla doğrudan konuşma seçenekleri sunun.

Sadık müşterileri ödüllendirin

Müşterilerinizden bazıları salgından diğerlerinden daha fazla etkilendi.Belki de işleri zordu ve hala da mücadele ediyor.Ya da belki işlerini kaybetmişlerdir.

Şimdi zor zamanlarında onlara yardım edebilirseniz, uzun vadede sadakat yaratabilirsiniz.

Onların bazı sıkıntılarını hafifletmek için ne yapabilirsiniz?Bazı şirketler yeni fiyatlandırma seçenekleri oluşturdu.Diğerleri ise müşterilerin sahip oldukları ürün veya hizmetlerden daha fazla yararlanabilmesi için yeni bakım planları oluşturdu.

Duygusal bağlantılar kurmaya devam edin

Müşteriler sizi yalnızca bir satıcı veya satıcı olarak değil, bir ortak olarak görüyorsa, bağlantı kurma ve anlamlı ilişkiler kurma konusunda iyi bir iş çıkarmışsınız demektir.

Düzenli olarak kontrol ederek ve müşterilere değerli bilgiler sunarak buna devam etmek veya başlamak isteyeceksiniz.Diğer benzer işletmelerin veya kişilerin zor zamanları nasıl atlattığına dair hikayeler paylaşabilirsiniz.Veya normalde almak için ücret ödediğiniz yararlı bilgilere veya hizmetlere erişmelerine izin verin.

Sınırların farkına varın

Pek çok müşteri mali sıkıntıya düştüğü için daha azına veya hiç ihtiyacı olmayacak.

Deshpandé, şirketlere ve satış uzmanlarına "gelirleri artıracak ve işlem maliyetlerini azaltacak daha uzun vadeli ilişkileri ve sadakati teşvik etmek için kredilendirme ve finansman, ödemelerin ertelenmesi, yeni ödeme koşulları ve ihtiyacı olanlara oranların yeniden müzakere edilmesini başlatmalarını" öneriyor.

Önemli olan, müşterilerle olan varlığınızı sürdürmek, böylece onlar hazır olduklarında ve her zamanki gibi satın almaya hazır olduklarında akıllarında ilk sıralarda yer alırsınız.

Proaktif olun

Araştırmacılar, müşterileriniz, işleri veya harcamaları durduğu için sizinle iletişime geçmiyorsa, onlara ulaşmaktan korkmayın, dedi:

Onlara hâlâ iş başında olduğunuzu ve hazır olduklarında yardım etmeye veya tedarik sağlamaya hazır olduğunuzu bildirin.Onlara yeni veya yenilenen ürün ve hizmetler, teslimat seçenekleri, sağlık önlemleri ve ödeme planları hakkında bilgi verin.Onlardan satın almalarını istemenize gerek yok.Onlara her zamanki kadar müsait olduğunuzu bildirmeniz gelecekteki satışlara ve sadakate yardımcı olacaktır.

İnternet Kaynaklarından Kopyala