Müşteriler daha iyi bir anlaşma için sizi terk edecekler –ama sadece eğeronları sadık tutmak için çaba göstermiyorsun.

Sürekli olarak mükemmel bir müşteri deneyimi sağlarsanız ve proaktif olarak müşterileriniz için en iyi olanı yaparsanız, rakiplerinizi dikkate alma olasılıkları çok daha düşük olacaktır.

“Çoğu zaman işletmeler potansiyel müşterilere odaklanır.Satış sürecine potansiyel müşterileri getirmek için ilgi gösterirler, onları beslerler ve birçok dokunuş yaparlar.Bazen satış sürecinin sonuna gelip satışı yaptıklarında işletme sahipleri rahat bir nefes alır ve sonra dikkat etmeyi bırakırlar”."Bunu bilen akıllı işletme sahipleri, müşterileri elde tutmaya odaklanıyor."

Bu, müşterileri elde tutmayı tek departmanlı, tek noktalı bir işten daha fazlası haline getiriyor.Müşteri hizmetleri, satış görevlileri, teknisyenler, teslimat görevlileri (müşterilerle doğrudan veya uzaktan iletişim kuran herkes) müşteri sadakatini etkileyebilir.

Brown, her temas noktasındaki deneyimleri iyileştirmek ve müşteri bağlılığını artırmak için şu dört stratejiyi öneriyor:

Müşterileri bilinçli olarak bir araya getirin

Yeni müşteriler aranıza katıldığında, sizinle iş yapma kararı konusunda genellikle biraz endişeli olurlar.Bu, sürekli iletişim ve yardım etme isteğiyle kararlarını ve yatırımlarını güçlendirmenin zamanıdır.

Ürününüz, hizmetiniz ve sektörünüz için uygun bir süre boyunca yeni müşterilerle günlük olarak (e-posta, telefon, yerinde yardım vb. aracılığıyla) iletişim kurmak için bir plan oluşturun.Müşterilere ulaşması gereken iletişimin ulaştığından emin olmak için takvimleri ve uyarıları kullanın.

İlişkiyi besleyin

Müşterilerle ilişkinin erken safhalarında iletişim halinde kalmak genellikle daha kolay ve daha doğaldır.Daha sonra yeni müşteriler geldikçe diğer ilişki bayatlamaya başlar.Ürününüze veya hizmetinize hâlâ ihtiyaç duyan ancak kaydoldukları zamanki kadar ilgi görmeyen müşteriler, kendilerini hafife alınmış hissedeceklerdir.

İlişkileri sürdürmeyi birinin görevi haline getirerek bunu önleyin.Bu kişi veya kişiler, müşterilerle iletişim halinde kalmanın, onların ihtiyaçlarının ötesinde ve uygun bilgi ve ürünlerin yanı sıra bir zaman çizelgesinin yanı sıra kesin yöntem ve mesajları da oluşturur.

Brown, "Başlangıçta çoğu işletme ne yaptığına ve bunu nasıl yaptığına odaklanıyor" diyor.“İç süreçlere ve işlerin her zaman yapılma şekline kapılmak kolaydır.Müşterileri nasıl elde tutacağınızı bilmek istiyorsanız, kendi süreçlerinizin dışına çıkmalı ve bunun müşterinin bakış açısından nasıl bir şey olduğunu düşünmelisiniz."

Bir sonraki adımı tanımlayın

Hatta memnun ve sadık müşterilerin ihtiyaçları da değişiyor.Sadakatinizi korumak için değişen ihtiyaçlarının bir adım önünde olmak, muhtemelen ihtiyaçları ve çözümü tanımalarına yardımcı olmak istersiniz.onlar farkına bile varmadanyeni veya gelişen bir sorunları var.

Satın alma sıklığı veya tutar değişikliklerini anlamak için hesapları izleyin.Siparişlerdeki düşüşler ve gecikmeler, başka birinden yardım aldıklarını gösteriyor.Artışlar veya düzensiz siparişler, yerine getirme konusunda daha iyi bir iş yapabileceğiniz, değişen bir ihtiyaç olduğu anlamına gelebilir.

Ne yaptığını söyle

Bazen müşteriler, onlar için ortalamadan daha fazlasını yaptığınızın farkına bile varmazlar.Katma değerli avantajlarınızı zaman zaman maddeler halinde sıralamanın zararı olmaz (yenileme noktalarında, projeler veya sözleşmeler kapanmak üzereyken vb.). Ekstra hizmetleri, daha uzun saatleri ve pakette yer alan (ancak çok açık olmayan) her şeyi dahil edin. onların yatırımı.

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır