2020 size zarar verse de yardımcı da olsa, müşteriler işletmelerin ayakta kalmasını sağlayan temel unsurdur.Bu, onlara teşekkür edilecek en önemli yıl olabilir.

Pek çok işletme bu benzeri görülmemiş yılda hayatta kalma mücadelesi verdi.Diğerleri bir niş buldu ve ilerlemeye devam etti.Her iki durumda da, şimdi size eşlik eden, katılan veya sizi destekleyen müşterilere teşekkür etme zamanı.

Müşterilerinize bu yıl yaptıkları iş için ne kadar müteşekkir olduğunuzu göstermenin ve gelecek yıl güçlü bir ilişkinin devam etmesi yönündeki umutlarınızı paylaşmanın beş yolunu burada bulabilirsiniz.

1. Özel ve unutulmaz kılın

Müşterileri e-posta, reklamlar, sosyal medya gönderileri, indirim parçaları vb. çok sayıda mesajla bunaltmak istemezsiniz. Bunların hepsinin genel müşteri yolculuğu planınızda parlayacak bir zamanı vardır.

Ancak yılın bu zamanını özel teşekküre saklayın.Kişisel bir teşekkürün kendi adına konuşmasına izin verirseniz, öne çıkacak ve daha samimi görüneceksiniz.İş ve hayatın belirsiz olduğu zamanlarda onların sadakatini ve satın almalarını ne kadar takdir ettiğinizi açıklayan elle yazılmış notlar veya yazılı kartlar göndermeye çalışın.

2. Takip

Birçok şirket, paradan tasarruf etmek için kişisel takip ve/veya eğitim kaynaklarına yatırım yapmak gibi satış sonrası harcamaları kısıyor.

Şimdi ilişkileri kuran herhangi bir şeyden geri çekilmenin zamanı değil.Bunun yerine, satış sonrası aramalar yaparak ve proaktif olarak yardım sunarak minnettarlığınızı gösterin.Yardıma ihtiyaçları olsa da olmasa da, müşteriniz olmaya devam ettikleri için en azından kişisel olarak onlara teşekkür edebilirsiniz.

3. Sabit tutun

Kaotik zamanlarda yapabileceğiniz en kötü şeylerden biri müşteriler için daha fazla kaos yaratmaktır.Bunun yerine sabit durarak minnettarlığınızı gösterebilirsiniz.Devam eden bağlılıklarından dolayı müşterilerinize, ücretler, hizmet düzeyi ve/veya ürün kalitesi gibi onlar için önemli olan şeyleri değiştirmeyeceğinizi bildirin.

Kuruluşunuzla olan iş ilişkilerine olan güvenlerini artırmalarına ve sadakatlerini sürdürmelerine yardımcı olur.

4. Değişimin önüne geçin

Öte yandan, eğer değişim kaçınılmazsa, müşterilere desteklerini takdir ettiğinizi kanıtlamanın en iyi yolu açık ve proaktif olmaktır.Değişiklikleri onlara bildirin.Daha da iyisi, onları değişikliklere dahil edin.

Örneğin, fiyatlandırma yapılarını değiştirmeniz gerekiyorsa, müşterilerden oluşan bir odak grubunu bir araya getirerek onlar için en iyi neyin işe yarayacağını sorun.Değişiklikler üzerinde çalışırken sadakatleri, dürüstlükleri, katkıları ve devam eden işleri için onlara teşekkür edin.

Değişiklikleri uygulamaya hazır olduğunuzda, müşterilerinize bolca bildirimde bulunun ve geri bildirimleri ve işbirliği için onlara şimdiden teşekkür edin.

5. Yapabildiğinizi verin

Müşterilerinize teşekkür etmek için düşük maliyetli veya ücretsiz hediyelere sahip olabilirsiniz, doğru: Eğitim hediyesi verin.

Nasıl?İşlerini yapmalarına veya ürünlerinizi daha iyi kullanmalarına yardımcı olabilecek teknik incelemeyi güncelleyip yeniden gönderin.Yaptığınız ve hala alakalı olan web seminerlerinin bağlantılarını gönderin.Yeni bilgiler ve soru-cevap için onları ürün geliştiricilerinizle birlikte ücretsiz bir web seminerine davet edin.

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır