Müşteri deneyimi profesyonelleri, şirketlerinin geçen yılki başarısının en değerli oyuncuları olabilir.Müşteriyi elde tutmanın anahtarı sizde.

Kovid-19 nedeniyle geçici olarak kapanmak zorunda kalan işletmelerin yüzde 60'a yakını bir daha açılmayacak.

Birçoğu kapanmaya zorlanmadan önce sahip oldukları müşterileri elinde tutamadı.Ve bazı şirketler önümüzdeki yıl da zorluklarla karşılaşacak.

Bu nedenle müşterileri elde tutmak her zamankinden daha önemli.

Müşterileri mutlu ve sadık tutmak için en iyi beş uygulamayı burada bulabilirsiniz:

1. Her deneyimi kişiselleştirin

İnsanlar her zamankinden daha fazla kopuk hissediyorlar.Dolayısıyla müşterilerin kendilerini biraz daha önemli veya başkalarına daha yakın hissetmelerine yardımcı olan herhangi bir deneyim, muhtemelen onların ilgisini çekecek ve sizi daha sevimli hale getirecektir.

Müşteri yolculuğunuzda doğası veya tasarımı itibarıyla genel olan temas noktalarını veya alanları arayarak başlayın.Bunları nasıl daha kişisel hale getirebilirsiniz?Hatırlandıklarını hissetmeleri için önceki bir deneyime başvurmanın bir yolu var mı?Rutin bir iletişime, kullanım ipucu veya içten iltifat gibi bir fayda ekleyebilir misiniz?

2. Alakalı bir şekilde iletişim kurun

Aklınızda kalarak daha fazla müşteriyi elinizde tutabilirsiniz.Bu, aşırıya kaçmadan ilgili bilgilerle iletişimde kalmak anlamına gelir.

Müşterilerle yalnızca daha fazla değil, stratejik olarak iletişim kurun.Önemli olan iyi zamanlama ve iyi içeriktir.Ürünlerinizden nasıl daha fazla hayat elde edebileceğinize veya hizmetinizden nasıl değer elde edebileceğinize dair madde işaretli ipuçları, sektör trendleri hakkında araştırmaya dayalı bir teknik inceleme veya bazen daha resmi olmayan içerik gibi değerli içerikli e-postaları haftalık olarak göndermeye çalışın.

3. Daha fazla insanla tanışın

B2B'de müşterinizin organizasyonundaki bir kişiye yardım edebilirsiniz.Ve eğer bu kişi (bir alıcı, departman başkanı, başkan yardımcısı vb.) ayrılırsa veya rollerini değiştirirse, zaman içinde paylaştığınız kişisel bağlantınızı kaybedebilirsiniz.

2021'de daha fazla müşteriyi elde tutmak için müşterinin organizasyonunda bağlantı kurduğunuz kişi sayısını artırmaya odaklanın.

Tek yol: Müşterilere yardım ettiğinizde veya onlara örnek veya teknik inceleme gibi bir katma değer verdiğinizde, kuruluşlarında bundan hoşlanabilecek başka kişilerin olup olmadığını sorun.Meslektaşlarının iletişim bilgilerini alın ve bizzat gönderin.

4. Kişisel olarak bağlanın

Coronavirüs, gerçek müşteri toplantılarına İngiliz anahtarı koydu.Pek çok kuruluş ve müşteri deneyimi uzmanı, sosyal medya erişimi, e-posta ve web seminerleri gibi ellerinden geleni yaptı.

Gelecekte ne olacağını tahmin edemesek de, yeni yılda müşterileri “görmek” için şimdiden plan yapmaya çalışın.Kahve dükkanlarına hediye kartları gönderin ve bir grup müşteriyi çevrimiçi bir odak grup kahve toplantısına katılmaya davet edin.Daha fazla telefon görüşmesi yapın ve daha gerçek konuşmalar yapın.

5. Elde tutma konusunda titiz olun

Birçok müşteri deneyimi uzmanı, yeni yıla elde tutma konusunda çalışma planlarıyla giriyor.Daha sonra işler ters gider ve diğer yeni talepler onları elde tutma çabalarından uzaklaştırır.

Bunun olmasına izin vermeyin.Bunun yerine, birine müşterilerin faaliyetlerini kontrol etmek için ayda belirli zamanlar ayırma görevini atayın.Servisle iletişime geçtiler mi?Satın aldılar mı?Bir şey talep ettiler mi?Onlara ulaştınız mı?Temas yoksa alakalı ve zamanında bir şeyle iletişime geçin.

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır