Fiyat karşılaştırmalarının ve 24 saat teslimatın olduğu, aynı gün teslimatın garanti olduğu dijitalleşmiş bir dünyada ve müşterilerin satın almak istedikleri ürünü seçebildiği bir pazarda, müşterileri uzun vadede sadık tutmak giderek zorlaşıyor koşmak.Ancak müşteri sadakati bir şirketin uzun vadeli başarısı için çok önemlidir.Müşterilerin sizinle uzun vadeli bir ilişkinin değerini anlamaları için, onlara neden rakiplerinizle değil de sizden alışveriş yapmaları gerektiğini göstermek önemlidir.Müşteri sadakatini güçlendirmeye yönelik beş değerli ipucunu aşağıda sizlerle paylaşmak ve size birçok pratik fikir vermek istiyoruz.

1. İpucu: Etkinliklerde ilerleyin 

Müşteri deneyimini perakendeciliğe dahil etmek, müşterilerle daha yakın bir ilişki kurar.Deneyimler duyguları doğurur.Mağaza içi bir etkinlik sunmak, müşterilerinizi sizinle ve personelinizle daha uzun süre oyalanmaya teşvik eder.Bu, sizinle ve mağazanızla daha güçlü bir ilişki kurar.Müşteriler bir aidiyet duygusu hissederler ve olumlu deneyimi tekrarlamak isteyeceklerdir.

İpucu 2: Başarılı satış konuşması

Müşteri sadakatinin ana bileşeni hizmet ve müşteri odaklı şirket yaklaşımıdır.Sunduğunuz hizmetlerden memnun kalan müşteriler size güvenecek ve geri dönecektir.Bunu başardığınızdan emin olmak için satış konuşması sırasında aktif dinleme alıştırması yapın ve sorular sorun.Farklı müşteri türlerine yanıt vermek ve onlara bireysel tavsiyeler sunmak da önemlidir.Sonuçta, müşterilerin dilini konuşmalı ve başarılı bir şekilde satış yapabilmek için onları neyin harekete geçirdiğini anlamalısınız.Çalışanlarınızın bunun için özel olarak tasarlanmış bir seminere katılmasını sağlamanızda fayda var.Müşterilerinizin beklentilerini aşarsanız ve onları büyülerseniz, tekrar bir deneyim isteyeceklerdir.Bu, şans müşterilerini müdavimlere dönüştürür.

İpucu 3: Sosyal medya aracılığıyla müşterilerle iletişim halinde kalın

Sosyal medyanın istikrarlı büyümesi göz önüne alındığında, artık onsuz bir hayat hayal etmek zor.Ayrıca şirketlerin müşterileriyle ve neredeyse tüm paydaşlarıyla etkileşim kurmasının ve etkileşimde bulunmasının bir yolu olarak kullanılabilir.Kabul ettiğimiz gönderileri beğenir, yorum yapar ve/veya paylaşırız.Günümüzde herkes sosyal medyayı kullanıyor ve şirketlerin ilişki kurabilmeleri için bunu müşterilere ulaşmak amacıyla mutlaka amaca uygun bir şekilde kullanmaları gerekiyor.

İpucu 4: İçerik pazarlaması – katma değer sunun ve müşteri bağlılığını güçlendirin 

Müşterilerle iletişim kurarken somut gerçekler ve saf ürün bilgileri artık yeterli değil.İlginç içerik giderek daha önemli hale geliyor!Değerli ve duygusal içerik, kullanıcıları merkeze alır ve onların bir markaya ve şirkete olan uzun vadeli bağlılıklarını artırır. 

İpucu 5: İyileştirmek için şikayet yönetimini kullanın

Üstün hizmet sunan hizmet odaklı perakendeciler bile olumsuz geri bildirim veya şikayetlerden muaf değildir.Önemli olan bunlara doğru yanıt vermenizdir.Şikayet yönetimi, başarılı müşteri sadakat yönetiminin temel bileşeni olarak kabul edilmektedir.

Ekstra bir ipucu: Müşterilerinizi şaşırtın!

İnsanlar şaşırtılmayı sever.Küçük ikramlar ve jestler olumlu ve neşeli bir ruh hali yaratır ve kalıcı bir izlenim bırakır.Perakendecilerin de bundan yararlanıp müşterilerine küçük sürprizler sunması gerekiyor.Bunu yaparken bunların iş konseptine ve müşterilerin ihtiyaçlarına göre uyarlanması önemlidir.Ne kadar bireysel olursa müşterinin yaşadığı sürpriz de o kadar büyük olur.

İnternet kaynaklarından kopyalama