Gitmesi gereken müşterileri tanımak genellikle kolaydır.Bağların ne zaman ve nasıl kopacağına karar vermek daha zor bir iştir.İşte yardım.

Bazı müşteriler iş açısından iyi olmaktan çok kötüdür.

"Beklentileri karşılanamıyor, diğer zamanlarda müşteriler aşırı miktarda zamana ihtiyaç duyuyor ve nadir durumlarda bir müşterinin davranışı, kuruluşu aşırı tehlikeye maruz bırakabilir.""Bu durumlardan herhangi biri meydana geldiğinde, 'hoşçakal' demek ve bunu her iki tarafta da en az kırgınlığı yaratacak şekilde hızlı bir şekilde yapmak en iyisidir."

İşte bir müşterinin gitmesi gereken beş işaret ve her durumda bunu nasıl sonlandıracağınıza dair ipuçları.

1. Çoğu baş ağrısına neden olurlar

Çalışanları üzen ve hak ettiklerinden çok daha fazlasını talep eden sürekli gıcırdayan çarklar, muhtemelen işleri, onların katkıda bulunacağından daha fazla sekteye uğratacaktır.

Eğer az satın alıyorlarsa ve çalışanlarınızın zamanına ve zihinsel enerjisine mal oluyorlarsa, iyi müşterilere gereken özeni göstermiyorlar demektir.

Hoşçakal hareketi:Zabriskie, "Klasik 'Sorun sen değilsin, benim' yaklaşımına güvenin" diyor.

Söylemek: “Firmanız için birçok yeniden çalışma yaptığımızdan endişeleniyorum.Sana daha uygun birinin olması gerektiği sonucuna vardım.Diğer müşterilerimizle yaptığımız gibi sizinle hedefimize ulaşamıyoruz.Bu ne senin ne de bizim için iyi bir şey değil."

2. Çalışanlara kötü davranıyorlar

Çalışanlara küfreden, bağıran, aşağılayan veya taciz eden müşteriler kovulmalıdır (tıpkı meslektaşlarına bunu yapan bir çalışanı muhtemelen kovacağınız gibi).

Hoşçakal hareketi: Uygunsuz davranışı sakin ve profesyonel bir şekilde dile getirin.

Söylemek:“Julie, burada küfür kullanmama kuralımız var.Saygı temel değerlerimizden biridir ve müşterilerimize veya birbirimize bağırmayacağımız ve küfür etmeyeceğimiz konusunda anlaştık.Müşterilerimizden de bu nezaketi bekliyoruz.Belli ki mutsuzsun ve çalışanlarım da öyle.Herkesin yararına, bu noktada ayrılmamızın en iyisi olduğunu düşünüyorum.İkimiz de daha iyisini hak ediyoruz."

3. Davranışları etik değil

Bazı müşteriler kuruluşunuzun sahip olduğu değerler ve etik değerler doğrultusunda iş yapmaz veya yaşamaz.Ve kuruluşunuzu iş uygulamaları yasa dışı, ahlaka aykırı veya rutin olarak sorgulanabilir olan hiç kimseyle ilişkilendirmek istemeyebilirsiniz.

Hoşçakal hareketi: Zabriskie, "Birisi veya kuruluş sizi gereksiz riske maruz bıraktığında, kendinizi ve kuruluşunuzu onlardan derhal ayırmanız akıllıca olacaktır" diyor.

Söylemek:“Biz muhafazakar bir kuruluşuz.Başkalarının riske karşı daha güçlü bir iştahı olduğunu anlasak da, bu genellikle kaçındığımız bir şeydir.Başka bir satıcı muhtemelen ihtiyaçlarınızı daha iyi karşılayacaktır.Bu noktada gerçekten uygun değiliz.”

4. Sizi riske atıyorlar

Ödemeleri takip etmek için çok zaman harcıyorsanız ve neden ödeme yapmamanız veya ödememeniz gerektiğine dair daha fazla mazeret duyuyorsanız, bu tür müşterilerin gitmesine izin vermenin zamanı gelmiştir.

Hoşçakal hareketi:Ödemelerdeki eksiklikleri ve iş ilişkisine olan etkilerini belirtebilirsiniz.

Söylemek:“Janet, bu ilişkinin yürümesi için çeşitli ödeme seçeneklerini denediğimizi biliyorum.Bu noktada, ödeme planınızı karşılayacak mali iştahımız yok.Bu nedenle başka bir satıcı bulmanızı rica ediyorum.İşe yetişemiyoruz."

5. Birbirinize uymuyorsunuz

Bazı ilişkiler hiçbir iddia olmadan sona erer.Her iki taraf da ilişkinin başladığı andaki konumundan farklı yerlerdedir (ister iş ister kişisel olsun).

veda hareketi:“Bu son veda en zoru.Sizin ve müşterinizin artık uyumlu olmadığınızı fark ettiğinizde, konuşmaya açık uçlu bir şeyle başlamak iyi bir fikirdir," diyor Zabriskie.

Söylemek:“Nereden başladığını biliyorum ve bana işinin nereye gittiğini söyledin.Ve bulunduğunuz yerde rahat olduğunuzu duymak güzel.Olmak ve gitmek için güzel bir yer.Bildiğiniz gibi bir büyüme stratejisi içerisindeyiz ve birkaç yıldır bu durumdayız.Beni endişelendiren, geçmişte size verebildiğimiz ilgiyi gelecekte de size verebilmemizdir.İşinizi bir numaralı öncelik haline getirebilecek bir partner şirketle çalışmayı hak ettiğinizi düşünüyorum ve şu anda bunun biz olduğunu düşünmüyorum.”

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır