Müşteri deneyimine dokunan herkes güçlü bir beceriyle sadakati artırabilir: uyum oluşturma.

Müşterilerle yakınlık kurabildiğinizde ve sürdürebildiğinizde, onların geri gelmelerini, daha fazla satın almalarını ve muhtemelen temel insan davranışları nedeniyle size başka müşteriler göndermelerini sağlarsınız.Müşteriler:

• hoşlandıkları insanlarla konuşmak isterler
• bilgileri ve duyguları sevdikleri kişilerle paylaşırlar
• hoşlandıkları insanlardan satın al
• sevdikleri insanlara sadık hissederler ve
• hoşlandıkları kişileri tanıştırmak isteyeceklerdir.

Yeni müşterilerle sadece ilişki kurmak için yakınlık kurmak önemli olsa da, zaman geçtikçe bu ilişkiyi sürdürmek veya geliştirmek de aynı derecede önemlidir.

Kuruluşunuzdaki deneyimleri boyunca müşterilerle ilgilenen herkes, uyum oluşturmada başarılı olabilir.

1. Daha fazla empati gösterin

Müşterilerin hayal kırıklıklarından öfkeye, heyecan ve mutluluğa kadar her türlü duygularını anlama ve paylaşma yeteneğini geliştirmek istiyorsunuz.Paylaşılan bu duygular işle, kişisel yaşamla veya işle ilgili olabilir.

İki anahtar: Müşterilerin kendileri hakkında konuşmasını sağlayın ve onlara dinlediğinizi gösterin.Bunları dene:

• (Müşterinin şehrinde/eyaletinde) yaşamakla ilgili söyledikleri doğru mu?Örnek: “Phoenix hakkında söyledikleri doğru mu?Gerçekten kuru bir sıcak mı?”
• (Şehirde/eyalette) yaşadığınıza göre, (bilinen turistik yerlere) sık sık gider misiniz?
• (Müşterinin şehri/eyaletiyle) ilgili çok güzel anılarım var.Çocukken ziyaret etmiştik (bilinen turistik yer) ve burayı çok beğenmiştik.Şimdi bunun hakkında ne düşünüyorsun?
• Anladığım kadarıyla eskiden (farklı bir sektörde/şirkette) çalışıyordunuz.Geçiş nasıldı?
• (Bilinen sektör etkinliğine) gidiyor musunuz?Neden/neden olmasın?
• (Endüstri etkinliğine) gideceğiniz konusunda tweet attığınızı gördüm.Oraya gittin mi?Düşüncelerin neler?
• LinkedIn'de takip ettiğinizi (etkileyici) görüyorum.Onun kitabını okudun mu?
• (Konu) ile ilgilendiğiniz için;Acaba (konuyla ilgili özel bir kitap) okuyup okumadığınızı merak ediyordum?
• Müşterilerim için harika blogların bir listesini hazırlıyorum.Herhangi bir öneriniz var mı?
• Firmanızın inziva fotoğrafı Instagram'da ortaya çıktı.Bunun öne çıkan özelliği neydi?
• Sana meşgul olduğumu söyleyebilirim.Düzenli kalmak için uygulamaları kullanıyor musunuz?Ne tavsiye edersiniz?

Şimdi önemli kısım: Yakından dinleyin ve aynı dili kullanarak, sürekli ilgiyle yanıt verin.

2. Özgün olun

Müşteriler zorlama ilgi ve nezaketi hissedebilirler.Duyduklarınıza karşı çok tatlı olmak ya da aşırı heyecanlanmak aslında sizi müşterilerden uzaklaştıracaktır.

Bunun yerine, bilgi paylaşan arkadaşlarınızla nasıl davranıyorsanız öyle davranın.Başını salla.Gülümsemek.Bir sonraki konuşma seçeneğinizi aramak yerine katılın.

3. Alanı düzleştirin

Ne kadar çok ortak zemin kurabilirseniz, bağlantı kurma olasılığınız o kadar artar.

Ortak ilgi alanlarını ve geçmişleri bulun ve müşterilerle her iletişim kurduğunuzda bağlantılarınızı derinleştirmek için bunları kullanın.Belki de favori bir TV şovunu, bir spor tutkusunu veya bir hobiye olan ilginizi paylaşıyorsunuz.Ya da belki benzer yaşlarda çocuklarınız ya da sevdiğiniz bir yazar var.Bu ortak noktaları not edin ve etkileşim kurduğunuzda müşterilerin onlar hakkında ne düşündüğünü sorun.

Yeni müşterilerle ilgili bir diğer anahtar: Temel davranışlarını yansıtın - konuşma hızı, kelimelerin kullanımı, ses tonunun ciddiyeti veya mizahı.

4. Paylaşılan bir deneyim yaratın

Uçuşların rötar yapması veya kar fırtınasında kaldırımlarını kürekle süpürmesi gibi sinir bozucu bir deneyimi paylaşan insanların "Bundan nefret ediyorum!""Bu işte birlikteyiz!"

Sinir bozucu bir deneyim yaratmak istemeseniz de, deneyim yoluyla “Bu işte birlikteyiz” ortaklığını oluşturmak istiyorsunuz.

Müşterilerle sorunlar üzerinde çalışırken işbirliği yaparak ortak bir deneyim yaratın.Yapabilirsiniz:

• Müşterilerin sözlerini kullanarak sorunu tanımlayın
• kendilerini tatmin edecek bir çözüm için beyin fırtınası yapmak isteyip istemediklerini sorun
• Nihai çözümü ve bu çözümün uygulanmasına katılım düzeylerini seçmelerine izin verin.

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır