Müşteriler, evlerinin ve ev ofislerinin sınırları içinde bile seçeneklerle çevrilidir.Ama sadece bu yanlış adımlardan birini yaparsan seni terk edecekler.

Bunları taahhüt ederseniz iyi müşterileri kaybedebilirsiniz.Tabii ki, muhtemelen bundan kaçınmaya çalışırsınız.Yine de oluyor.

“İşletmeler her gün ellerinde tutmak istedikleri insanları kaybediyor.Neler oluyor?"diye soruyor Zabriskie."Temel neden herhangi bir şey olsa da, genellikle bu kusurlar birkaç önemli hatadan kaynaklanıyor."

Zabriskie, hataları ve bunları azaltmanın yollarını paylaştı:

Hata 1: Uzun süredir müşterilerin mutlu olduğunu varsaymak

Pek çok şirket ve müşteri hizmetleri profesyonelleri, uzun ömürlülüğü mutlulukla eşitliyor.Bu arada birçok sadık müşteri, deneyimlerinin iyi veya yeterince iyi olduğunu düşünüyor.

Ve deneyimler sadece iyi olduğunda, kalmaya değmezler.Bir rakip daha fazlasını vaat edebilir, sunabilir ve işi kazanabilir.

Azaltma:Müşteri ilişkileri yıldönümlerini check-in toplantılarıyla kutlayın.Müşterilere video yoluyla veya şahsen teşekkür etmek, teşekkür etmek, sorular sormak ve geri bildirimleri dinlemek için yıllık veya altı ayda bir zaman planlayın.Örneğin bir enerji şirketi yıllık enerji denetimlerini ücretsiz olarak sunuyor.Bir bankacı, finansal hedefleri gözden geçirmek ve hesapları uyumlu hale getirmek için müşterilere ulaşır.Bir şömine montajcısı her yaz baca muayeneleri sunar.

Hata 2: Müşterilerin çıkarlarını unutmak

Satış görevlileri müşteri edindiğinde ve servis onlara birkaç kez yardımcı olduğunda, bazı müşteriler günlük iş hayatında unutulur.Müşteriler daha az satın aldığında, daha az soru sorduğunda veya bir yanıttan memnun kalmadan çekip gittiğinde kimse bunu fark etmez.

Daha sonra, müşteri ayrıldığında, şirket onlara geri gelmeleri için teşvikler gönderiyor; müşterilerin kalacağı ama asla teklif edilmeyen teşviklerin aynısı.

Azaltma:Zabriskie, "Mevcut müşterilerinize en iyi hizmeti, en iyi tavsiyeyi ve en iyi fırsatları sunun" diyor."Bunu yapmak kısa vadede cüzdanınıza zarar verebilir, ancak uzun vadede yapılacak doğru şey ve güven ve sadakat oluşturacak bir stratejidir.“

Hata 3: Çalışanların yanlış etkileşimde bulunması

Ön saflardaki çalışanlar müşterilerle yakınlık kurmak için sıklıkla bilgi paylaşır ve havadan sudan konuşurlar.Ve müşteriler genellikle bundan memnundurlar… ta ki işe başlama zamanı gelene kadar.

Yani çalışanlar kendileri hakkında çok fazla konuştuklarında ya da sadece konuşmak için konuştuklarında müşterilerin başka yerde iş yapma isteği duymalarına neden oluyorlar.

Azaltma:Zabriskie, "Önce müşteri felsefesiyle yaşayın" diyor.“Müşteriler ne kadar arkadaş canlısı olursa olsun, birinin size odaklanma arzusunu şenlikle karıştırmaktan kaçının.Matematiksel terimlerle ifade etmek gerekirse, konuşmanın %30'undan fazlasını yapmamaya çalışın.Bunun yerine zamanınızı iyi sorular sorarak ve cevapları dinleyerek geçirin.”

Hata 4: Tutarsız iletişim

Bazen şirketler, satış profesyonelleri ve hizmet sağlayıcılar bayram mı kıtlık mı iletişim modelini takip ederler.Genellikle ilişkinin erken safhalarında bağlantı kurarlar.Daha sonra iletişimi kaybediyorlar ve sanki müşteri kaçıyormuş gibi görünüyor.

Azaltma:Zabriskie, "İçinde bulunduğunuz iş türüne uygun bir iletişim programı oluşturun" diyor.Müşterilerinizin sektörlerini, yaşamlarını ve çalışmalarını göz önünde bulundurun.Ne zaman meşgul olduklarını ve çok fazla etkileşime ihtiyaç duymadıklarını ve ne zaman sizin istenmeyen yardımınıza açık olduklarını öğrenin.

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır