E-posta, müşterilerle iletişimde kalmanın en kolay yoludur.Ve eğer doğru yapılırsa, müşterilere daha fazla satış yapmak için değerli bir araçtır.

Bluecore'un son araştırmasına göre, e-postayla satışları artırmanın anahtarı zamanı ve yöntemi doğru kullanmaktır.

Email Benchmark Report araştırmacıları, "Markalar onlarca yıllık bu kanalı sıklıkla görmezden gelse de bu durum değişiyor" dedi.“Aslında en bilgili ve modern pazarlamacılar için durum çoktan değişti.En hızlı büyüyen perakendeciler, e-postayı hem bir tanımlayıcı hem de müşteri katılımını ve geliri artırmak için bir kanal olarak nasıl kullanacakları konusunda daha stratejik hale geldi."

Araştırmanın müşteri katılımını ve satışları artırmak için bulduğu en iyi dört uygulamayı burada bulabilirsiniz.

Kişiselleştirme en önemlisi

Sektörler, hedef kitleler ve ürünler genelinde en iyi performansı gösteren satış e-postaları müşteriler için "son derece alakalıdır".Mesajlar içerikten ürün önerilerine, tekliflerden zamanlamaya kadar her şeyi etkiledi.

Araştırmacılar, "basit segmentasyonun ötesine geçerek, örneğin son davranışlara, alışveriş yapanların ilgi duyduğu ürünlerde yapılan son değişikliklere ve alışveriş yapanların benzersiz özelliklerine göre müşterilerle etkileşim kurarak alaka düzeyine odaklanan mesajlar ... en büyük getiriyi görüyor" dedi. 

Anahtar: Müşteri deneyimi profesyonellerinin, kişiselleştirmeyi doğru şekilde yapabilmek için müşterilerin ürünlerini nasıl satın aldıkları, kullandıkları ve onlarla etkileşime geçtikleri konusunda sürekli bilgiye ihtiyaçları vardır.Geri bildirim almak.Müşterilerinizin ürün ve hizmetlerinizi kullanmasını izleyin.Onlarla nelerden hoşlandıkları, hoşlanmadıkları, istedikleri ve ihtiyaç duydukları şeyler hakkında konuşun.

Müşteriler eşit yaratılmamıştır

Müşteri deneyimi uzmanları genellikle tüm müşterilere eşit davranmaları gerektiğine inanırlar.Ancak araştırmacılar, iş müşterilerle etkileşime geçmek ve e-posta yoluyla satış kazanmak söz konusu olduğunda müşterilere farklı davranmanız gerektiğini buldu.(Elbette tüm müşterilere iyi davranmanız gerekir.)

Müşteriler, satın alma düzeylerine ve sadakat derecelerine bağlı olarak tekliflere farklı tepkiler vereceklerdir.

Anahtar: Müşteri segmentlerine yönelik e-posta tekliflerini belirlemek için müşterilerin satın alma geçmişine, ilişkinin uzunluğuna ve tipik harcamalarına bakın.Örneğin, uzun süredir müşterilerin ürün tavsiyesi e-postalarına göre hareket etme olasılıkları daha yüksektir.Tüm müşteriler "kıtlık e-postalarına", yani sınırlı malzeme veya kısa vadeli fiyatlara ilişkin mesajlara tepki verme eğilimindedir.

Uzun vadeli girişimler en iyi sonucu verir

En başarılı e-postayla satış girişimleri uzun vadeli bir bakış açısına sahiptir.E-posta kayıtlarını artırmaya veya tek seferlik bir teklifi tanıtmaya yönelik kısa vadeli promosyonlar abonelikleri artırabilir, ancak müşteriler abonelikten hızla çıktıklarından uzun vadeli satışları ve sadakati artırmaz. 

Anahtar: Hızlı promosyonlar ve abonelik patlamaları, sağlıklı bir e-posta satış kampanyasının parçası olabilir.Daha da önemlisi, müşteri deneyimi profesyonelleri kişiselleştirilmiş, alakalı ve değer sunan bir dizi mesaj göndererek uzun vadeli etkileşime odaklanmak istiyor.

Sezonunuzu değerlendirin 

Çoğu sektörde satışların zirve yaptığı dönemler vardır (örneğin, okula dönüş ve yıl sonu tatilleri nedeniyle perakende satışlarda ani artışlar).Bunlar doğal olarak tek seferlik satış artışları olsa da, aynı zamanda yılın geri kalanında elde tutmaya odaklanabileceğiniz yeni müşteriler kazanmak ve onlarla etkileşim kurmak için de önemli fırsatlardır.

Anahtar: Yoğun sezonunuz sırasında ilk kez alışveriş yapan yeni müşterileri belirleyin.Daha sonra bu gruba, ilişkileri sağlamlaştırmak için (yine) kişiselleştirilmiş, alakalı ve değerli bir dizi e-posta mesajı gönderin.Onları otomatik yenilemelere veya devam eden yenileme siparişlerine dahil etmeye çalışın.Veya onlara yoğun sezonunuzda satın aldıkları ürünlerle ilgili tamamlayıcı ürün veya hizmetleri tanıtan bir e-posta gönderin.

İnternet Kaynaklarından Kopyala