Müşterilere olağanüstü bir deneyim sunduğunuzda iyi şeyler olur.Sadece birkaç isim …

• %75devam etmekharika deneyimlerle dolu bir geçmiş nedeniyle daha fazla harcamak
• %80'den fazlası harika deneyimler için daha fazla para ödemeye hazır ve
• Harika deneyimler yaşayanların %50'sinden fazlasının şirketinizi başkalarına tavsiye etme olasılığı üç kat daha fazladır.

Bu, müşterilerin birinci sınıf hizmet almasını sağlamanın işe yaradığının kesin, araştırmalarla kanıtlanmış kanıtıdır.Daha az ölçülebilir bir düzeyde, müşteri deneyimi uzmanları, son derece memnun müşterilerle çalışmanın bir zevk olduğu konusunda hemfikirdir.

Doğru sözler herkese fayda sağlar

Bu karşılıklı yararların çoğu, daha iyi ilişkiler kuran iyi konuşmaların sonucudur.

Bir müşteri deneyimi uzmanının doğru zamanda söylediği doğru sözler büyük fark yaratabilir.

İşte ilişki kuran 17 ifade ve bunları müşterilerle kullanmanın en iyi zamanları:

Başlangıçta

• Merhaba.Bugün sana nasıl yardım edebilirim?
• Size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım…
• Tanıştığıma memnun oldum!(Telefonda bile ilk kez konuştuğunuzu biliyorsanız bunu kabul edin.)

Ortada

• Neden böyle hissettiğinizi/çözüm istediğinizi/hüsrana uğradığınızı anlıyorum.(Bu onların duygularını da anladığınızı doğrular.)
• Bu iyi bir soru.Senin için öğreneyim.(Cevap elinizde olmadığında çok etkilidir.)
• Yapabileceğim şey şu…(Müşteriler sizin yapamayacağınız bir şey talep ettiğinde bu özellikle iyidir.)
• Ben…'i beklerken biraz bekleyebilir misin?(Görev birkaç dakika sürecekse bu idealdir.)
• Bu konuyu daha fazla anlamayı çok isterim.Lütfen anlatın…(İhtiyaçlarını açıklığa kavuşturmak ve bunlara ilgi göstermek için iyidir.)
• Bunun senin için ne kadar önemli olduğunu söyleyebilirim ve bunu bir öncelik haline getireceğim.(Bu, endişeleri olan her müşteri için güven vericidir.)
• Öneririm …(Bu onların hangi yolu seçeceklerine karar vermelerini sağlar. Onlara şunu söylemekten kaçının:Malısın …)

Sonunda

• Ne zaman size bir güncelleme göndereceğim…
• İçiniz rahat olsun, bu olacak/ben yapacağım/sen yapacaksın… (Olacağından emin olduğunuz sonraki adımları onlara bildirin.)
• Bu konuda bizi bilgilendirdiğiniz için gerçekten minnettarım.(Müşterilerin kendilerini ve başkalarını etkileyen bir şeyden şikayetçi oldukları zamanlar için idealdir.)
• Size başka ne konuda yardımcı olabilirim?(Bu onların başka bir şeyi gündeme getirme konusunda kendilerini rahat hissetmelerini sağlar.)
• Bu konuyla bizzat ilgileneceğim ve çözüldüğünde size haber vereceğim.
• Sizinle çalışmak her zaman bir zevktir.
• Bir şeye ihtiyacınız olduğunda lütfen doğrudan benimle iletişime geçin.Yardım etmeye hazır olacağım.

Kaynak: İnternetten uyarlanmıştır