Müşterilerin sonsuz seçeneği var, peki neden sizi seçmeye devam etsinler ki?

Neden sadık kalmaları gerektiğini bilmiyorlarsa kaçırılma riskiyle karşı karşıyadırlar.Müşterileri elde tutmanın ve yeni müşteriler kazanmanın anahtarı, neden onlar için doğru kişi olduğunuzu daha iyi anlamalarına yardımcı olmak olabilir.

İşte kendinize sormanız gereken altı soru; daha da önemlisi cevapların müşterileriniz için net olduğundan emin olun.

1. Neden sen?

Teslimat Hizmetleri Kıdemli Başkan Yardımcısı Rob Perrilleon, müşterilerin "kendilerini rahatsız eden şeyleri tedavi eden" bir şirkete gidip sadık kaldıklarını söylüyor.

Müşteriler doğrudan bir "rahatsızlığı" olduğunu söylemeyebilirler, ancak neredeyse her zaman, karşılanmadığı takdirde sorun veya sorun haline gelebilecek bir ihtiyaçları vardır.

Bu nedenle ürününüzün, hizmetinizin veya çalışanlarınızın nasıl çalıştığını görmekten daha fazlasını yapmaları gerekiyor.Bunun onları nasıl daha iyi hale getirdiğini anlamaları gerekiyor.

Bunun bir yolu, riski çözümle eşleştiren hikayelerdir.

Başka bir deyişle, müşterilerin, ön saflardaki çalışanlarla çevrimiçi ve basılı içerik ve videolarda gerçekleştirdikleri görüşmeler yoluyla, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanmasalardı nasıl olacaklarını ve ayrıca ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanmanın olumlu sonuçlarını görmelerine yardımcı olun.

2. Neden şimdi?

Müşterilerin ihtiyaçları değişir, dolayısıyla size bir zamanlar ihtiyaç duydukları kadar şimdi ihtiyaç duymayabilirler.Bağlılığı korumak için her zaman alakalı kalmak önemlidir.

En iyi yollardan biri, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanmanın farklı yolları hakkında müşterilere sürekli bilgi vermek, böylece sizi farklı zamanlarda farklı şekillerde değerli ve alakalı kılmaktır.Sosyal medya, e-posta ve satış çağrıları aracılığıyla değişiklikleri, iyileştirmeleri ve müşteri referanslarını düzenli bir programla paylaşın.

Potansiyel müşterileri "neden şimdi?" sorusuyla kazanmaya çalışıyorsanız, mesajın şimdiye ve ayrıca geleceğin "şimdi"si olacak kısa ve uzun vadeli değere odaklanması gerekir.

3. Neden ödeme yapmalısınız?

Bağlılığı sürdürmenin en zor zamanlarından biri, müşterilerin bir ürünü değiştirmesi veya bir hizmeti yenilemesi gerektiği zamandır; özellikle de bunların maliyetinin arttığı durumlarda.Bu nedenle müşterilerin neden ödeme yaptıklarını anlamalarına yardımcı olmak hayati önem taşıyor.

Corporate Visions'ın araştırmasına göre önemli olan, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanmaya başladıklarından beri müşteriler için nelerin iyi gittiğine odaklanmaktır.Onlara artan kârlar, üretkenlik artışları veya gerçekleşen tasarruflar gibi ürünleriniz veya hizmetlerinizle doğrudan bağlantılı olabilecek somut verileri gösterin.

4. Neden kalmalısınız?

Rakipleriniz her zaman müşterilerinizi çalmaya çalışacaktır.Bu nedenle, müşterilerin neden üstün olduğunuzu anlamalarına yardımcı olmak isterken, onları cezbetmeye çalışan rekabete karşı kendinizi savunmaya da hazır olmalısınız.

Müşterilerin sizden ayrılmasını zorlaştırmak istemezsiniz.Bu kızgınlık ve viral tepki yaratabilir.

Bunun yerine müşterilerin neden kalmaları gerektiğini anlamaları gerekiyor.Perrilleon dört kritik alanın düzenli olarak güçlendirilmesini öneriyor:

• istikrar
• değişim maliyeti
• beklenen pişmanlık ve suçlama ve
• seçim zorluğu.

Örneğin, onlara sizin seçiminize karar vermek için geçtikleri uzun ve muhtemelen zorlu süreci hatırlatın.doğrulamak ve stabilize etmek bu karar.Sizinle kalarak maliyet tasarrufunu vurgulayın; ki bu esasendeğişim maliyetlerinden kaçınmak- Veyeni başlamanın getirdiği rahatsızlıklar.Ve onlara ürünlerinizin ve hizmetlerinizin rakiplerle aynı seviyede veya onlardan daha iyi olduğunu gösterin.

5. Neden evrimleşelim?

Mevcut durum siz veya müşterileriniz için sağlıklı değil.Müşterilerin ne zaman gelişmeye ihtiyaç duyduklarını ve yeni veya farklı hizmetler ve ürünler aracılığıyla bunu yapmalarına nasıl yardımcı olabileceğinizi anlamalarına yardımcı olmak istiyorsunuz.Ve eğer iş kurmaya çalışıyorsanız, potansiyel müşterilerinizin, gelişmenin kendilerine ne kadar fayda sağlayacağını görmelerini istersiniz.

Müşterilerin ihtiyaçlarına ve duygularına hitap etmek istediğiniz yer burasıdır.Onlara yeni veya farklı bir şeyin değişen ihtiyaçlarına nasıl daha iyi uyacağını göstermek istiyorsunuz (ve ihtiyaçlarının nasıl değiştiğini anlamalarına yardımcı olmanız gerekebilir) - bu ihtiyaçların yarısıdır.Ayrıca, gelişmenin kendilerini nasıl hissettikleri veya başkaları tarafından nasıl görüleceği üzerinde nasıl olumlu bir etki yaratacağını anlamalarına yardımcı olmanız gerekir; bu duygusal kısımdır.

6. Neden değişelim?

Müşterilerin önceki beş sorunun yanıtlarını görmelerine yardımcı olursanız işinizi yapmış olursunuz: Müşteriler, değişmek için iyi bir neden olmadığını göreceklerdir.

Ancak Perrilleon, "Potansiyel müşterilerinizi değişmeye ikna etmeye çalışan yabancı olduğunuzda, statükodan uzaklaşmak için ikna edici bir örnek oluşturan yıkıcı bir hikayeye ihtiyacınız var" diyor Perrilleon.

İnternet Kaynaklarından Kopyala